【簡(jiǎn)介:】本篇文章給大家談?wù)劇稄B門機(jī)場(chǎng)飛機(jī)延誤》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽:
1、有沒有1月17號(hào)上海東方航空MU552航班延誤受害者
2、今天1點(diǎn)3o分從上海到廈門
本篇文章給大家談?wù)劇稄B門機(jī)場(chǎng)飛機(jī)延誤》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽:
- 1、有沒有1月17號(hào)上海東方航空MU552航班延誤受害者
- 2、今天1點(diǎn)3o分從上海到廈門的飛機(jī)航班是不是延誤了
- 3、上海到廈門的春秋的航班經(jīng)常延誤嗎?
- 4、明天上海到廈門的飛機(jī)會(huì)取消嗎?
- 5、上海飛廈門的飛機(jī)會(huì)不會(huì)經(jīng)常晚點(diǎn)?有加分!
有沒有1月17號(hào)上海東方航空MU552航班延誤受害者
近來,航班延誤問題在國(guó)內(nèi)炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),不容質(zhì)疑民航總局出臺(tái)的《航班延誤賠償知道意見》對(duì)航空公司改進(jìn)服務(wù),減少航班延誤起到了很大的作用。但是這個(gè)文件卻讓廣大旅客感覺自己拿到了一把尚方寶劍,大鬧機(jī)場(chǎng)、占用飛機(jī)、辱罵機(jī)組、服務(wù)人員等過激行為屢屢出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)。要求高額賠償而拒絕航空公司提出的其他服務(wù)措施司空見慣,導(dǎo)致航空公司聲譽(yù)受損、效益損失嚴(yán)重,航班延誤的負(fù)面新聞?lì)l頻出現(xiàn)在各大媒體。
航班延誤現(xiàn)狀:
民航方面:對(duì)于航班出現(xiàn)延誤。解釋往往只有四個(gè)字,列舉如下:天氣原因、航空管制、機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配、簡(jiǎn)單精煉,這也其實(shí)是很復(fù)雜的情況,客觀上存在信息傳遞不暢,對(duì)延誤情況也不確定,民航方面長(zhǎng)期以來也認(rèn)為沒必要解釋,或者認(rèn)為麻煩,說了旅客也聽不懂等等原因,延誤的服務(wù)做得簡(jiǎn)單生硬,缺乏細(xì)致周到、體貼入微。
旅客方面:對(duì)于絕大多數(shù)旅客來說,選擇乘飛機(jī)出行,圖得是安全、快捷和舒適。但若碰上航班延誤,這種愿望無疑會(huì)大打折扣,甚至讓人感到沮喪和憤怒,此時(shí),延誤的信息再無從得知或者時(shí)間一推再推,不清楚延誤到何時(shí),旅客當(dāng)然會(huì)無法接受,容易出現(xiàn)過激行為。
媒體方面:但凡航班延誤發(fā)生,總是旅客向媒體介紹情況;媒體為了制造轟動(dòng)效應(yīng),就添油加醋炮制一篇聳動(dòng)的新聞,與媒體的溝通上,航空公司做得很差勁。即使有負(fù)責(zé)任的媒體采訪到民航相關(guān)單位,很不幸,負(fù)責(zé)與媒體、公眾溝通的人一般是坐辦公室,架子倒是十足,實(shí)際也是不大懂的門外漢,回答通常含含糊糊或過于簡(jiǎn)單,不足以讓公眾全面、準(zhǔn)確地了解事實(shí)情況,越抹越黑。
本文在這里為你具體介紹導(dǎo)致延誤的原因及解釋常見的延誤情形,希望旅客能體諒目前的狀況,應(yīng)該更加清醒與冷靜地通過合法渠道進(jìn)行溝通,一時(shí)沖動(dòng)絕對(duì)不是解決問題的最佳方法。
航班延誤原因分析
天氣原因
目前,天氣原因是造成航班延誤的主要原因,一般認(rèn)為,天氣惡劣是顯而易見的,造成航班延誤旅客能理解,其實(shí)不見得。
民航方面目前對(duì)于因天氣惡劣造成延誤的解釋是:天氣原因,不夠飛行標(biāo)準(zhǔn),不能按時(shí)起飛.一般民航服務(wù)人員往往和旅客一樣也不了解具體是什么惡劣天氣影響航班的。旅客角度來看:天氣惡劣就是大風(fēng)大雨大霧,飛機(jī)就可能無法起降,航班就要延誤。而這種認(rèn)識(shí)是片面,也就會(huì)造成很多誤解,認(rèn)為民航方面在騙人,尤其是出現(xiàn)有的航班能走,有的又走不了的情況下。
“天氣原因”簡(jiǎn)單的四個(gè)字實(shí)際包含了很多種情況:出發(fā)地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜起飛;目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜降落;飛行航路上氣象狀況不宜飛越等等;
為了確保飛行安全,符合飛行、起飛、降落的天氣標(biāo)準(zhǔn)有不少,這里首先介紹天氣狀況對(duì)一次航班飛行的影響出現(xiàn)在哪些地方,有助于你的理解
--出發(fā)地機(jī)場(chǎng)天氣狀況(能見度、低空云、雷雨區(qū)、強(qiáng)側(cè)風(fēng)):
--目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況(能見度、低空云、雷雨區(qū)、強(qiáng)側(cè)風(fēng)):
--飛行航路上的氣象情況(高空雷雨區(qū)):
--機(jī)組狀況(機(jī)組技術(shù)等級(jí)、分析把握當(dāng)前氣象及趨勢(shì)作出專業(yè)的決策)
--飛機(jī)狀況(該機(jī)型對(duì)氣象條件的安全標(biāo)準(zhǔn)、符合安全的前提下某些機(jī)載設(shè)備失效導(dǎo)致飛機(jī)不宜在該天氣狀況飛行)
--因惡劣天氣導(dǎo)致的后續(xù)狀況(多指機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航設(shè)施受損、跑道不夠標(biāo)準(zhǔn)如結(jié)冰、嚴(yán)重積水等)
常見的情形釋疑:
疑問1:目的地機(jī)場(chǎng)所在城市天氣狀況良好,能見度佳,為什么還是因天氣原因延誤?
答:目的地城市天氣良好無大雨無大風(fēng),旅客十分不理解,確仍然延誤,目的地機(jī)場(chǎng)所在城市天氣狀況良好不代表該機(jī)場(chǎng)適宜飛機(jī)降落,覆蓋在機(jī)場(chǎng)起飛降落航道附近是低云、雷雨區(qū)是導(dǎo)致這類型延誤的常見因素,
知識(shí)點(diǎn):為確保飛行安全,飛機(jī)即使處在自動(dòng)降落狀況,在降落前的一定高度(一般為60米)飛行員也必須完全能見跑道及地面狀況,如果此時(shí)無法能見跑道,是不允許降落的。
疑問2:目的地機(jī)場(chǎng)所在城市天氣狀況良好,能見度佳,該機(jī)場(chǎng)也起降正常,為什么還是因天氣原因延誤?
答:這種情況往往是因?yàn)轱w行航路的氣象狀況不宜飛越,無法通過,比如雷雨區(qū),這種情況飛機(jī)往往只能在地面等待
知識(shí)點(diǎn):一旦在狹窄的航路上出現(xiàn)雷雨區(qū)等狀況,某些條件下可采取饒過雷雨區(qū)的方式通過,但出于飛行安全和國(guó)防需要,民航航路是嚴(yán)格受限的,可饒飛、回旋的余地很小,雷雨區(qū)較大時(shí),此方法就行不通了?
疑問3:同樣是飛往某地的航班,為什么有些能走,有些卻被告知因天氣原因走不了?
答:出現(xiàn)這種情況的可能性很多,首先要明確的是飛機(jī)起降的標(biāo)準(zhǔn)與飛機(jī)機(jī)型有關(guān), 同樣的機(jī)型在各航空公司定的具體安全標(biāo)準(zhǔn)也可能有差異,機(jī)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前氣象及趨勢(shì)作出決策也會(huì)有所不同。取決于機(jī)長(zhǎng)對(duì)飛機(jī)狀態(tài)、機(jī)場(chǎng)、氣象等判斷后的決定。民航法規(guī)定,“機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)民用航空器、機(jī)場(chǎng)、氣象條件等不符合規(guī)定,不能保證飛行安全的,有權(quán)拒絕飛行”。
疑問4:為什么快到目的地機(jī)場(chǎng)才告知因天氣原因無法降落而備降其他機(jī)場(chǎng)或返航,而有些飛機(jī)又能正常落地?
答:雖然民航氣象部門依靠先進(jìn)的設(shè)備會(huì)不斷發(fā)布比較準(zhǔn)確氣象變化趨勢(shì)預(yù)報(bào)以利于航班運(yùn)作和調(diào)度,但天氣情況是不斷變化的,也難以很準(zhǔn)確的判斷,這就會(huì)出現(xiàn)到快落地時(shí)天氣情況突然惡化導(dǎo)致飛機(jī)無法降落,出于安全考慮或油量不足以繼續(xù)盤旋等待天氣好轉(zhuǎn),飛機(jī)就不得不備降其他機(jī)場(chǎng)。
天氣不斷在變化,可能是短時(shí)間的惡劣天氣。這就會(huì)出現(xiàn)5分鐘前和5分鐘后的天氣都允許飛機(jī)降落,而你的飛機(jī)正好趕上那陣惡劣的天氣狀況而無法降落,這也是常見的現(xiàn)象,同時(shí),如前所述,當(dāng)天氣處于標(biāo)準(zhǔn)邊緣時(shí),能否降落由機(jī)長(zhǎng)決定。機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為天氣不宜降落備降其他機(jī)場(chǎng)或返航是應(yīng)該絕對(duì)支持的。
關(guān)于天氣原因延誤航班要請(qǐng)旅客注意的關(guān)鍵點(diǎn)是:
天氣原因絕不僅僅是指目的地機(jī)場(chǎng)所在城市的天氣狀況,飛機(jī)起降不怕大風(fēng)大雨,影響的關(guān)鍵氣象因素是能見度、機(jī)場(chǎng)起飛降落航道附近的低云、雷雨區(qū),強(qiáng)側(cè)風(fēng),你眼前的天氣晴朗,航班卻因天氣原因而延誤是正常的。
航空管制:
遇到這種情況,民航的解釋就更少了,因?yàn)檎J(rèn)為不是自身原因,也無法改變這種狀況,只能老實(shí)聽候通知,旅客你急也沒用。
旅客角度而言,機(jī)坪上沒幾架飛機(jī),哪來的流量,管制什么?騙人吧,目的地機(jī)場(chǎng)一切正常,根本沒有管制,其實(shí)流量控制普通旅客是看不出來的,表面上看似乎一切正常。
“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”,而現(xiàn)實(shí)中,民航飛機(jī)在空中就如同汽車在地面一樣是要受諸多因素的限制和影響的,總之,民航飛機(jī)是在有限的空間、有限的時(shí)間和有限的條件下起飛、降落和飛行的。目前,部分繁忙機(jī)場(chǎng)空中交通處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),飛機(jī)離港往往在地面滑行甚至等待較長(zhǎng)時(shí)間,這也是正常現(xiàn)象。
航空管制對(duì)一次航班飛行的影響主要是兩方面的原因
1.流量控制:近年來,中國(guó)民航發(fā)展迅速,航班量急劇增加,而相應(yīng)的地面設(shè)施、導(dǎo)航設(shè)備、服務(wù)保障方面發(fā)展緩慢,航路結(jié)構(gòu)不合理,無法適應(yīng)當(dāng)前高速發(fā)展的民航業(yè),尤其是目前我國(guó)因確保國(guó)防安全等原因,對(duì)空域?qū)嵭袊?yán)格限制,空中禁區(qū)多,軍方負(fù)責(zé)組織實(shí)施全國(guó)飛行管制工作,民航方面可調(diào)節(jié)的余度很小,近來情況有所改善,部分航路也實(shí)現(xiàn)雷達(dá)管制,有效緩解了空中塞車現(xiàn)象,但整體上進(jìn)步不大。這里說的是正常的流量控制,其實(shí)導(dǎo)致流量控制的原因還有很多,如空中或機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)一些意外情況,這里就不在多介紹啦?
2.空軍活動(dòng):這種情況涉及國(guó)防機(jī)密,往往來得突然,一句話,管制,相關(guān)民航的飛行都要受影響,或在地面等待,在空中的或返航或就近降落其他機(jī)場(chǎng)等待,遇到這種情況,只能等待,沒有理由,沒有預(yù)計(jì)時(shí)間,一切都是最高機(jī)密。以廈門為例,這種情況造成的航班延誤占的比例還不小,尤其在東南沿海軍演、海峽兩岸關(guān)系緊張時(shí),遇到較多。一般而言,空軍活動(dòng)會(huì)選擇天氣良好的白天進(jìn)行,一般情況主要管制廈門飛經(jīng)汕頭方向的出港航班,也就是廈門飛往東南亞的國(guó)際航班,飛往港澳的地區(qū)航班、飛往廣州、深圳、???、昆明等區(qū)域的航班均受影響,嚴(yán)重時(shí),這些方向來的航班也將受影響,或就近備降,或返航。管制時(shí)間少則半小時(shí),多則3、4小時(shí),一解除管制,空域往往又大量塞機(jī),繼續(xù)出現(xiàn)延誤,管制一次,可以打亂當(dāng)天幾乎相關(guān)機(jī)場(chǎng)所有的航班運(yùn)行,令民航無所適從。
常見的情形釋疑:
疑問1:飛機(jī)上完客,艙門關(guān)閉,一切準(zhǔn)備就緒,為什么長(zhǎng)時(shí)間不走,旁邊的飛機(jī)怎么都走了,就我們走不了?。?/p>
答:很顯然,你碰上了流量控制,此時(shí)飛機(jī)正在排隊(duì)等候機(jī)組一般會(huì)向旅客解釋目前處于流量控制,正在等待航管指令,其他飛機(jī)能正常離港,可能目的地、方向不一致,沒有受到本次流量控制的影響
疑問2:飛機(jī)一切準(zhǔn)備就緒,滑行一段時(shí)間又停下來,走走停停的,為什么長(zhǎng)時(shí)間不起飛?。?/p>
答:飛機(jī)此時(shí)應(yīng)該要準(zhǔn)備起飛啦,機(jī)場(chǎng)跑道有限,此時(shí)可能落地和起飛的飛機(jī)較多,正在按一定的安全間隔依次進(jìn)入跑道起飛。部分繁忙機(jī)場(chǎng)或一般機(jī)場(chǎng)的高峰時(shí)段,空中交通處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),地面交通也是如此,飛機(jī)離港往往在地面滑行甚至等待較長(zhǎng)時(shí)間,這也是正?,F(xiàn)象。
疑問3:既然有流量控制,為什么不晚點(diǎn)登機(jī),而長(zhǎng)時(shí)間悶在狹小的客艙里飛機(jī)?
答:流量控制是常事,一般時(shí)間不長(zhǎng),但是同一方向的航班可能很多,你的航班準(zhǔn)備就緒,就可以向管制部門及早申請(qǐng),越早申請(qǐng),等待時(shí)間會(huì)越短,這和平時(shí)排隊(duì)買東西是一樣的。如果長(zhǎng)時(shí)間等待,那可能你碰到的就不是正常的流量控制啦!另外,由于其他原因?qū)е鹿苤贫鴽]有預(yù)計(jì)時(shí)間,這就要求飛機(jī)按預(yù)定先準(zhǔn)備好,空域隨時(shí)都有可能開放??刹荒艿鹊焦苤平獬嗽俚菣C(jī),到時(shí)等你準(zhǔn)備好了,又可能碰到下一輪的管制。
疑問4:為什么因流量控制長(zhǎng)時(shí)間等待,到后來又說走不了,要下飛機(jī)到侯機(jī)樓等待,甚至到了跑道上準(zhǔn)備起飛又滑回來等待,這不折騰人嘛?
答:正常流量控制是有預(yù)計(jì)時(shí)間的,機(jī)組會(huì)根據(jù)情況決定旅客登機(jī)后等待或在侯機(jī)樓等待,但是如上所述,某些時(shí)侯空中管制是沒有預(yù)計(jì)時(shí)間,隨時(shí)可能解除管制,空域開放時(shí)間可能是短時(shí)間的,這就要求飛機(jī)先作好準(zhǔn)備工作,如果時(shí)間等待太長(zhǎng),又沒有很明確的消息何時(shí)能起飛,考慮到旅客舒適的問題,會(huì)出現(xiàn)等待很長(zhǎng)時(shí)間后又下飛機(jī)到侯機(jī)樓等待的情況,這也是不得已的。情況是不斷變化的,當(dāng)空中或目的地機(jī)場(chǎng)出些一些意外情況,也可能導(dǎo)致你坐的飛機(jī)上了跑道臨近起飛了又不得不滑回等待。
關(guān)于航空管制延誤航班要請(qǐng)旅客注意的關(guān)鍵點(diǎn)是:
遇到航空管制,旅客急,機(jī)組也急,不過也沒辦法,只能耐心等待,長(zhǎng)時(shí)間等待沒個(gè)準(zhǔn),不是機(jī)組騙你,確實(shí)不知道。
機(jī)械故障:
旅客臨上飛機(jī)或上了飛機(jī)后飛機(jī)出現(xiàn)故障不得不下飛機(jī)等待,有時(shí)候飛機(jī)起飛后才被告知飛機(jī)出現(xiàn)故障不得不返航或就近降落,碰到這些情況,旅客除了要忍受航班延誤帶來的不便,心里還會(huì)犯嘀咕,對(duì)安全擔(dān)心,這些都是可以理解的。旅客關(guān)心的是故障修復(fù)到底要多長(zhǎng)時(shí)間,再次上飛機(jī)更關(guān)心的是飛機(jī)故障徹底排除了嗎?這里簡(jiǎn)要介紹飛機(jī)的日常維護(hù)和故障后維修的一般程序。
首先請(qǐng)旅客要放心的是,飛機(jī)的安全系數(shù)是在不斷提高的,飛機(jī)越來越先進(jìn),在飛機(jī)的所有重要特性方面都具有層層余度和多重備份系統(tǒng),飛機(jī)都有詳細(xì)的定期維護(hù)計(jì)劃,每隔一段時(shí)間都要對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、更換部件,即使該系統(tǒng)、設(shè)備工作一切正常,根據(jù)長(zhǎng)期以來形成的維修經(jīng)驗(yàn),絕大部分的故障隱患都會(huì)在這些例行檢查中得到及時(shí)處理,但再完善仔細(xì)的例行維護(hù)也無法保證飛機(jī)設(shè)備不會(huì)突然出現(xiàn)故障,這往往不是正常的例行檢查就可以避免的,機(jī)務(wù)維修人員、機(jī)組人員和先進(jìn)的機(jī)載計(jì)算機(jī)也會(huì)隨時(shí)監(jiān)視著飛機(jī)的任何情況,凡對(duì)飛行安全構(gòu)成威脅的問題都將在繼續(xù)飛行之前解決。當(dāng)然,為了確保安全,徹底排除故障隱患勢(shì)必造成一定程度的延誤,這也是值得,畢竟,安全才是最重要的。
飛機(jī)一旦在執(zhí)行航班任務(wù)期間出現(xiàn)故障,機(jī)務(wù)人員按照維護(hù)程序要進(jìn)行必要的檢查,加以判斷,對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析,找到故障源頭,然后再進(jìn)行相應(yīng)的排除故障工作,比如換掉故障件等等,排除完故障后,還需填寫相關(guān)維修記錄,還可能要進(jìn)行一定的測(cè)試工作,以確定是否修復(fù)好。整個(gè)排除故障的過程是需要一定時(shí)間的,即使是一些小故障,也要有嚴(yán)格的一套維修檢測(cè)程序要做,這些都是為了確保飛行安全。
一般來說,如果飛機(jī)故障地為該航空公司基地,處理故障時(shí)間較快,即使是大故障一時(shí)難以修復(fù),由于在基地,也比較容易調(diào)配,延誤時(shí)間會(huì)較短。
如果飛機(jī)故障地為外站,當(dāng)?shù)乜赡苋鄙俦匾臋z修設(shè)備、零件和維修人員,這種情況造成延誤所需時(shí)間確實(shí)很難講,這與故障具體情況、當(dāng)?shù)貦C(jī)務(wù)維修能力有關(guān),如果是大故障一時(shí)難以排除,即使另派飛機(jī)來也需要較長(zhǎng)時(shí)間。
常見的情形釋疑:
疑問1:為什么要準(zhǔn)備起飛了或剛起飛不久,才告知飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障,要滑回或返航,怎么檢查的啊,是不是準(zhǔn)備工作沒作好?
答:這是常識(shí)問題,和其他設(shè)備一樣,有些故障平時(shí)是無法發(fā)現(xiàn)的,不用是不知道好壞的,在用得過程中才可能發(fā)現(xiàn)問題。
疑問2:為什么飛機(jī)故障后要修理多久也不清楚,時(shí)間一推再推的,沒個(gè)準(zhǔn)?
答:排除機(jī)械故障需要時(shí)間,維修部門有大致的估計(jì),但在檢修中若發(fā)現(xiàn)新的故障或維修過程中出現(xiàn)某些意外情況也會(huì)導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)。
發(fā)生故障后,機(jī)務(wù)在查找故障原因過程中,是無法知道到底需要多長(zhǎng)時(shí)間才能排除故障的,此時(shí),旅客急于詢問到底需要多長(zhǎng)時(shí)間才能修好,是很難得到滿意答復(fù)的,服務(wù)人員往往是應(yīng)付了事,待維修人員查清故障原因后,才會(huì)有一個(gè)大概的排除故障時(shí)間了,此時(shí)就會(huì)通知相關(guān)部門作好相應(yīng)準(zhǔn)備啦。
疑問3:為什么飛機(jī)故障后修好了,再次起飛后又出現(xiàn)故障再次備降或返航,有沒有檢修好啊,這不是拿旅客生命開玩笑?。?/p>
答:首先你再次碰到的故障并不一定是剛才維修的,不存在沒有檢修好就起飛的情況,其次,修好的部件設(shè)備同樣可能再次出現(xiàn)故障,這也是沒辦法預(yù)計(jì)的,當(dāng)然也可能是維修人員沒找到故障的源頭,導(dǎo)致表面出故障的設(shè)備修好后,一段時(shí)間后又再次出現(xiàn)同樣的故障。
疑問4:為什么飛機(jī)故障后也沒看見維修人員在修理?。?/p>
答:維修人員可能在飛機(jī)駕駛艙或電子設(shè)備艙進(jìn)行設(shè)備測(cè)試、換件,飛機(jī)故障后維修可不是都要擺個(gè)很大的場(chǎng)面和需要很多維修人員、設(shè)備的。
當(dāng)然也可能飛機(jī)故障所在地缺乏航材或無法維修,在等待航材備件或基地派人來修理,這樣你可能要等待較長(zhǎng)時(shí)間啦。
關(guān)于機(jī)械故障延誤航班要請(qǐng)旅客注意的關(guān)鍵點(diǎn)是:
民航的首要是安全,為了保障安全,什么都是可以犧牲的,在排除故障過程中,可能時(shí)間一在推遲,這不是欺騙,這是對(duì)安全負(fù)責(zé),也是對(duì)廣大的旅客負(fù)責(zé)。
旅客原因:
造成航班延誤的原因多種多樣,有的屬于不可抗拒的自然因素。值得重視的是,一些人為因素已成為造成航班延誤的“新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。據(jù)統(tǒng)計(jì),因旅客原因?qū)е碌暮桨嘌诱`占不正常航班的3%,和因飛機(jī)故障造成的延誤數(shù)量相差無幾。
常見的情形有:
旅客晚到,在航班辦理登機(jī)手續(xù)截止時(shí)間之后才趕到
為了方便旅客,機(jī)場(chǎng)、航空公司會(huì)盡量幫助這些晚到旅客順利趕上該航班,但這也勢(shì)必造成該航班的延誤,這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某方面也助長(zhǎng)了部分旅客習(xí)慣性晚到。
提醒旅客注意的是,為了不影響整個(gè)航班運(yùn)行計(jì)劃,尤其是目前狠抓正點(diǎn)率,這些晚到旅客更多接受的是誤機(jī)被迫改搭后續(xù)航班的結(jié)果。
通知上飛機(jī)時(shí)旅客不辭而別,嚴(yán)重影響航班運(yùn)作,尤其是直達(dá)旅客在飛機(jī)經(jīng)停機(jī)場(chǎng)走了
因?yàn)橐坏┌l(fā)生旅客不辭而別或其他原因沒有登機(jī),為了保證廣大旅客的安全,必須確認(rèn)該旅客沒有遺留任何物品在飛機(jī)上,對(duì)客艙、所有托運(yùn)行李進(jìn)行全面檢查,即使該旅客沒有托運(yùn)行李,同時(shí)為了對(duì)旅客負(fù)責(zé),航空公司須將該旅客所交運(yùn)的行李從飛機(jī)上卸下,以免發(fā)生旅客、行李不在同一地點(diǎn)的情況。如果你是過站旅客,由于無交運(yùn)行李的具體清單,這個(gè)工作的執(zhí)行將很費(fèi)很費(fèi)時(shí)間。
一些常坐飛機(jī)的旅客,在通知登機(jī)后,往往拖到飛機(jī)起飛時(shí)間到了才登機(jī)
旅客認(rèn)為辦好手續(xù)后飛機(jī)一定會(huì)等他,在繁忙機(jī)場(chǎng),一個(gè)航班早一分鐘登機(jī)結(jié)束,機(jī)組就早一分鐘向航空管制部門提出離港申請(qǐng),這帶來不僅僅是提前一分鐘起飛,有可能是十分鐘甚至更多時(shí)間,筆者遇到過一次,因旅客遲上飛機(jī),待機(jī)組準(zhǔn)備離港,天氣變壞,最終導(dǎo)致航班取消,過夜,航空公司、乘客為此受損失都不小,當(dāng)然,碰到這種極端情況很少見,但因?yàn)槁每屯淼降仍蛟斐珊罄m(xù)的影響不是你想象得那么微不足道!
旅客辦完乘機(jī)手續(xù)后到候機(jī)樓內(nèi)購(gòu)物、看書、打電話、用餐,不注意聽登機(jī)廣播
導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)方面不斷廣播找人,飛機(jī)不得不等待,最終也可能導(dǎo)致旅客誤機(jī)無法成行。
國(guó)際中轉(zhuǎn)航班在辦理出入境手續(xù)時(shí)由于旅客證件等問題,耽誤時(shí)間
海關(guān)邊檢等相關(guān)部門依規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的出入境檢查,出于安全考慮,這些檢查有時(shí)需要較長(zhǎng)時(shí)間,影響到航班的正點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)旅客證件不合格,該旅客將無法繼續(xù)登機(jī),所托運(yùn)行李等將被找出并卸下,由于是過站旅客,無交運(yùn)行李的具體清單,這個(gè)工作的執(zhí)行很費(fèi)時(shí)間。
旅客因航班延誤等其他服務(wù)問題霸占飛機(jī)或拒絕登機(jī)等過激行為
這種情況偶有發(fā)生,最近由于賠償?shù)葐栴}這類因延誤而導(dǎo)致更嚴(yán)重的延誤事件越來越多,旅客在維護(hù)利益的同時(shí),也是在侵害后續(xù)航班旅客的利益,同時(shí) 強(qiáng)占飛機(jī)等過激行為其實(shí)已經(jīng)屬于違法行為。
其他如旅客上了飛機(jī)突然要下飛機(jī);旅客攜帶上飛機(jī)的行李過多;旅客突發(fā)疾病等等;
關(guān)于旅客原因延誤航班要請(qǐng)旅客注意的關(guān)鍵點(diǎn)是:
減少航班延誤,很大程度上取決于旅客。
請(qǐng)?zhí)崆暗竭_(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù),注意所乘航班的登機(jī)時(shí)間,聽到登機(jī)廣播后,盡快上飛機(jī),如需改變行程,請(qǐng)與工作人員聯(lián)系。
飛機(jī)調(diào)配:
這實(shí)際上不是一個(gè)延誤的原因,所有其他具體情況造成航班延誤的后續(xù)航班,民航都統(tǒng)計(jì)為飛機(jī)晚到,所有飛機(jī)晚到的原因民航都稱為飛機(jī)調(diào)配。
一般來說,一架飛機(jī)一天要執(zhí)行6到10個(gè)國(guó)內(nèi)航班,要在天上飛10個(gè)小時(shí)左右,再加上飛機(jī)在地面上下客、清潔、裝卸貨、例行檢查等過站時(shí)間,一般每天運(yùn)行16小時(shí)左右。每架飛機(jī)的航班計(jì)劃都預(yù)先排好,周旋余地不是太大。前一航班出現(xiàn)任何疏漏都可能引發(fā)后續(xù)航班的連鎖反應(yīng),往往越到后面延誤時(shí)間越長(zhǎng)。
現(xiàn)實(shí)狀況來說,我國(guó)航空公司規(guī)模較小,即使三大航空集團(tuán)在運(yùn)作中也是劃分成分公司在獨(dú)立運(yùn)行,效率較低,可供調(diào)配的余地很小,航線、機(jī)場(chǎng)等配套不是很完善,導(dǎo)致航班運(yùn)行整體效率偏低,一旦發(fā)生意外情形,應(yīng)變、調(diào)配能力較差,目前各航空公司也在積極調(diào)整,加強(qiáng)調(diào)配能力,盡量提高航班運(yùn)行效率,減少航班延誤的發(fā)生。
疑問1:航班因?yàn)榉N種原因延誤了,航空公司為什么沒有備用機(jī)來及時(shí)疏解?
答:專門準(zhǔn)備備用飛機(jī)是不可能的,這將會(huì)大大增加公司運(yùn)營(yíng)成本,就實(shí)際情況來說,航空公司也有這方面的準(zhǔn)備,在作航班計(jì)劃時(shí)都會(huì)留有一些余地,每一天都有些飛機(jī)的航班任務(wù)不多,都有一些備勤機(jī)組隨時(shí)待命中,就是用于臨時(shí)調(diào)配以便應(yīng)付意外情況的出現(xiàn)。盡量縮短航班延誤的時(shí)間。
疑問2:航空公司因?yàn)楹桨喑霈F(xiàn)延誤而取消航班、合并航班,侵犯了旅客權(quán)益。
答:其實(shí)許多時(shí)候取消、合并航班正是為了維護(hù)旅客利益。為了解決前一航班延誤影響后面航班這個(gè)問題,航空公司會(huì)選擇取消或合并航班的方案,使航班運(yùn)行秩序盡快恢復(fù)。
疑問3:為什么時(shí)間一推再推,情況一變?cè)僮?,是不是在騙人啊
答:目前旅客對(duì)延誤航班意見最大的就在這,航空公司在騙人,這實(shí)際上也是不斷提供延誤信息帶來的一個(gè)弊端,每個(gè)航空公司都有一個(gè)調(diào)度中心,在全盤掌握精心調(diào)配所有飛機(jī)的運(yùn)行,一旦某一環(huán)節(jié)出問題,如飛機(jī)故障、某機(jī)場(chǎng)關(guān)閉等等上述造成延誤的事件發(fā)生后,都會(huì)對(duì)整個(gè)航班運(yùn)行造成影響,調(diào)度中心會(huì)根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,目的是盡快恢復(fù)正常的航班運(yùn)行,同時(shí)通知后續(xù)航班作相應(yīng)準(zhǔn)備,并會(huì)有估算出一個(gè)大概延誤的時(shí)間,但是,情況是在不斷變化的,不排除在調(diào)配過程中又有新的狀況如再次遭遇延誤導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)發(fā)生,導(dǎo)致一些計(jì)劃被迫更改,這也就會(huì)出現(xiàn)時(shí)間一再拖延的情形發(fā)生。
關(guān)于飛機(jī)調(diào)配延誤航班要請(qǐng)旅客注意的關(guān)鍵點(diǎn)是:
民航方面在出現(xiàn)航班延誤時(shí)除非出于保密需要是不會(huì)提供虛假的信息的,也完全沒必要,出現(xiàn)前后信息不一致,往往是具體情況發(fā)生了變化,或航空公司臨時(shí)調(diào)配運(yùn)行造成。
關(guān)于航班延誤的總結(jié):
航班延誤對(duì)于旅客、航空公司都是非常痛苦的事。沒有一家航空公司愿意航班延誤,沒有一家航空公司在延誤后不努力想辦法補(bǔ)救,沒有一家航空公司不希望延誤的時(shí)間越短越好??墒牵瑳]有一家航空公司敢說他的航班保證不延誤,我們絕不奢求航班正點(diǎn)率100%,旅客乘飛機(jī)是為了快速到達(dá)目的地,出現(xiàn)延誤,賠錢絕對(duì)不是解決問題的好辦法,將晚點(diǎn)和賠錢掛鉤只會(huì)帶來很多副作用。
關(guān)鍵問題就在于航班出現(xiàn)延誤后該如何處理。
首先,是知情權(quán)的要求,信息應(yīng)及時(shí)透明。
航班延誤后,航空公司應(yīng)力爭(zhēng)第一時(shí)間通知旅客,并盡量告知預(yù)計(jì)延誤多少時(shí)間。及時(shí)幫助延誤旅客候補(bǔ)改簽其他航班,目前來說,民航相關(guān)部門的信息發(fā)布與解釋確實(shí)不到位,或者說相關(guān)服務(wù)很不到位,往往僅限于提供飲料、餐食。
應(yīng)該說大部分旅客相對(duì)來說比較諒解航空公司的運(yùn)營(yíng),在航班延誤之后,要求也不高,只想知道為什么延誤,延誤到何時(shí),要求賠償也不是旅客的初衷,航空公司采取了哪些措施來補(bǔ)救,一旦這些基本要求沒有達(dá)到,往往會(huì)讓簡(jiǎn)單事情變得復(fù)雜化。
其次,相關(guān)配套安排應(yīng)周到。
航班延誤后,勢(shì)必會(huì)影響到部分旅客的行程安全,如中轉(zhuǎn)航班的旅客,工作人員應(yīng)盡量為旅客安排妥當(dāng),讓旅客等得安心。
再者,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定處理和補(bǔ)償,旅客不去交涉也可以得到。
出現(xiàn)航班延誤,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定處理和補(bǔ)償,目前來說,航空公司總是采取寧事息人的態(tài)度,以至于鬧事的旅客往往收到更好的待遇。這種情況下,毫無疑問增長(zhǎng)了旅客下次航班延誤時(shí)鬧事的信心,因?yàn)橛邢壤裳裕麄兩洗问窃鯓幼龅?,這一次不應(yīng)該比上一次差,并且已經(jīng)認(rèn)為這種做法是應(yīng)該的。
航班延誤后,民航方面也要主動(dòng)和媒體進(jìn)行溝通,就延誤原因、采取了哪些補(bǔ)救措施、對(duì)旅客做了哪些安排,等及時(shí)反饋給媒體,以此來保證媒體聽到了兩面之詞,至少保證記者不是完全跟著旅客的情緒走,信息對(duì)媒體的及時(shí)傳達(dá),在很多時(shí)候,可以讓一則壞新聞變成好事情,這些信息的傳達(dá)也會(huì)影響到普通民眾對(duì)航班延誤的認(rèn)識(shí),消除對(duì)民航方面產(chǎn)生的許多誤解。
今天1點(diǎn)3o分從上海到廈門的飛機(jī)航班是不是延誤了
今天中午13:30起飛的是春秋航空9C8807,今天的航班有將近40分鐘延誤!
上海到廈門的春秋的航班經(jīng)常延誤嗎?
坐過幾次,有延誤的時(shí)候,但是時(shí)間不長(zhǎng),半小時(shí)的樣子. 延誤不延誤哪個(gè)航空公司都說不好.但是小航空公司可能交通管制的時(shí)候被排在后面. 飛泰國(guó)是國(guó)際航班,最好能早點(diǎn)到,這個(gè)4小時(shí)誰也不好說.
明天上海到廈門的飛機(jī)會(huì)取消嗎?
明天上海到廈門的飛機(jī)是不會(huì)取消的。上海到廈門的飛機(jī)航班有很多,如果有取消的航班也可能因?yàn)榭土髁康脑蚧蛘咂渌蚓唧w會(huì)取消某一個(gè)航班。還有可能是因?yàn)樘鞖獾脑?,航班有可能延誤。
上海飛廈門的飛機(jī)會(huì)不會(huì)經(jīng)常晚點(diǎn)?有加分!
那個(gè)季節(jié)還好,不是旅游旺季不怎么回晚點(diǎn)。廈航的飛機(jī)也比較有保障。如果沒有天氣問題一般不會(huì)晚點(diǎn)。
關(guān)于《廈門機(jī)場(chǎng)飛機(jī)延誤》的介紹到此就結(jié)束了。