【簡(jiǎn)介：】1.旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)?？推敝荒茏兏淮危俅巫兏?，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新

1.旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)如需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。

2.客票：客票只限機(jī)票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。

3.定座：已經(jīng)定妥座位的旅客在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)間內(nèi)購買客票，如未在購買時(shí)限內(nèi)購票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自愿取消或更改座位，應(yīng)及時(shí)向航空公司提出。不定期客票應(yīng)在向承運(yùn)人定妥座位后才能使用，旅客憑該定妥座位的客票乘機(jī)。

4.購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，并填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺(tái)胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票、應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.座位再證實(shí)：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。

6.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)的客票按照承運(yùn)人規(guī)定的該特種票價(jià)的有效期計(jì)算。

7.兒童票：已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價(jià)的50%購買兒童票，未滿2周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨(dú)占用座位，應(yīng)購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

8.客票遺失：旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式，向承運(yùn)人或其銷售代理人申請(qǐng)掛失，并提供原購票的日期、地點(diǎn)、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實(shí)客票遺失的其它證明。在申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

9.退票：旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）在客票上列明的航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以前要求退票（含不定期客票），退票手續(xù)費(fèi)由承運(yùn)人規(guī)定，在航班規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)前要求退票，收取票價(jià)10%退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)要求退票，收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。

10.客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級(jí)，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和運(yùn)輸條件給予辦理?？推敝荒苊赓M(fèi)變更一次。

11.誤機(jī)：誤機(jī)系指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班或退票，按承運(yùn)人的規(guī)定辦理。