【簡介：】在我國航空運業(yè)蓬勃發(fā)展，航空公司面臨來自國內外及其他交通運輸方式激烈競爭以及旅客需求不斷變化的背景下，研究如何將服務質量管理理論應用于中國航空公司，并結合國內航空公司

在我國航空運業(yè)蓬勃發(fā)展，航空公司面臨來自國內外及其他交通運輸方式激烈競爭以及旅客需求不斷變化的背景下，研究如何將服務質量管理理論應用于中國航空公司，并結合國內航空公司的特點研究航空公司自身如何開展有效的服務質量管理工作有著非常深遠的實踐意義。