【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇恫徽：桨鄻I(yè)務(wù)是什么》對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、退機(jī)票有什么規(guī)定


2、機(jī)票出錯(cuò)


3、關(guān)于航空公司的法律咨詢！


4、機(jī)票那

本篇文章給大家談?wù)劇恫徽：桨鄻I(yè)務(wù)是什么》對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、退機(jī)票有什么規(guī)定
• 2、機(jī)票出錯(cuò)
• 3、關(guān)于航空公司的法律咨詢！
• 4、機(jī)票那些情況可以退票
• 5、國際空運(yùn)中的不正常運(yùn)輸如何處理？

退機(jī)票有什么規(guī)定

各航空公司明折明扣艙位變更退票規(guī)定總匯

備注:以下規(guī)定僅供參加,如有沖突以各航空公司下發(fā)的客規(guī)為準(zhǔn)

航空公司 折扣 客票變更 客票退票

航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出 航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)內(nèi)或離站后提出 航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出 航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)內(nèi)或離站后提出

CZ F、C、Y 免收變更費(fèi) 免收變更費(fèi) 免收退票費(fèi) 免收退票費(fèi) 14/5開始

8折(含)-9折 免收退票費(fèi) 5%

6折(含)-75折 5% 5% 20%

4折(含)-55折 10% 20% 50%

4折以下 不允許

CZ(01/9出票日開始) F、C、Y、兒童 免費(fèi) 免費(fèi) 此規(guī)定的執(zhí)行日是9月1號(hào)出票日,旅行日期是9月15號(hào)(含)之后的航班.

7折-9折 10%

5折-65折 10% 20%

4折-45折 20% 50%

4折以下 不允許 不允許

來回程和聯(lián)程 也按照各段艙位的退票規(guī)則分別計(jì)收各段的退票手續(xù)費(fèi)

3U 8折(含)以上 免收變更費(fèi) 免收變更費(fèi) 免收退票費(fèi) 5%

6折(含)-75折 5% 5% 20%

4折(含)-55折 10% 20% 50%

4折以下 票面價(jià)的30% 不得退票

8C 8折(含)以上 免收變更費(fèi) 免收變更費(fèi) 免收退票費(fèi) 5%

6折(含)-75折 5% 5% 20%

4折(含)-55折 10% 20% 50%

4折以下 20% 50% 80%

CA*變更須在國航營業(yè)部辦理 F、C、兒童 免收變更費(fèi) 免收退票費(fèi) 7月1號(hào)的乘機(jī)日按此規(guī)定

Y-8折 免收變更費(fèi) 5%

6折(含)-75折 免費(fèi)更改一次,再次更改每次收10% 10%

4折(含)-5折 每次更改收20% 30%

4折以下 不允許

SC*變更須在山航營業(yè)部辦理 F、C、 免收變更費(fèi) 0% 從7月1號(hào)乘機(jī)日執(zhí)行此規(guī)定

8折(含)-Y/兒童 免費(fèi)更改一次,再次更改每次收5% 5%

6折(含)-75折 免費(fèi)更改一次,再次更改每次收10% 10%

3折(含)-5折 每次更改收20% 30%

E/T為特殊艙位,其退票規(guī)定要看出具體的幾折再確定扣的手續(xù)費(fèi)

ZH Y艙(含)以上 免收變更費(fèi) 客規(guī)

55折(含)-9折 起飛前免費(fèi)變更兩次,再次按退票.起飛后免費(fèi)變更一次,再次收20%,第3次按退票

3折-55折 起飛前20% 起飛后50%

ZH 兒童（Y艙半票的） 收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi) 此規(guī)定的執(zhí)行日是10/9出票日，9月10日（含）后填開的客票適用此規(guī)定

兒童（50%以下的） "按50折以下的退票規(guī)定收取

"

80折(含)以上 在航班離站前，在同等艙位的情況下，予以免費(fèi)變更2次,在航班離站后，在同等艙位的情況下，予以免費(fèi)變更1次； 第2次變更，在同等艙位的情況下，收取票面價(jià)20%手續(xù)費(fèi),第3次變更，收取票面價(jià)50%手續(xù)費(fèi) 5%

60折(含)-80折 10%

40折(含)-60折 30%

4折以下 不允許 不允許

EU F、Y 免收變更費(fèi) 免收退票費(fèi)

8折(含)-9折 起飛前免收變更費(fèi),再次收5%. 起飛后收5%.變更后誤機(jī)要求再次變更或退票收50% 免收退票費(fèi) 5%

6折(含)-75折 客規(guī)

4折(含)-55折 起飛前免收變更費(fèi),再次收10%.起飛后收10%.變更后誤機(jī)要求再次變更或退票收50% 起飛前20% 起飛后50%

3折-35折 不允許 起飛前50% 起飛后不得退票

HU*變更、升艙須在海航營業(yè)部辦理 9折(含)以上 免收變更費(fèi) 5%

8折(含)-85折 起飛前免費(fèi),起飛后5% 10%

55折(含)-75折 起飛前免費(fèi)變更一次,再次更改收5%.起飛后10% 20%

5折(含)-4折 50%

3.5折(含)以下 不允許

MF 6折(含)-F艙 起飛前免費(fèi)變更一次,再次收5% 客規(guī)

4折(含)-55折 每次收10% 起飛前20% 起飛后50%

MU*升艙須在東航營業(yè)部辦理(變更、退票等團(tuán)隊(duì)與散客一致) Y.C.F 免收變更費(fèi) 5% 從7月1號(hào)出票日執(zhí)行

8折-9折 "旅客低艙位改高艙位，收補(bǔ)實(shí)際艙位差額,旅客高艙位改低艙位，差額不退；旅客高艙位改低艙位， 要求退艙位差額，按自愿退票規(guī)定辦理，再重購新票

" 10%

55折-75折 20%

3折-5折 5折（含）以下客票變更航班或日期收取經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)5％變更費(fèi) 50%

3折(含)以下 不允許 不允許

MU 退票規(guī)定應(yīng)注意:(1)退票費(fèi)不能低于50元(如小于50元的一律按50元),(2)退票應(yīng)以十元為單位,四舍五進(jìn)十.

FM F/ C /小孩，嬰兒 同等艙位免收 免收退票費(fèi) 從8.15出票日開始執(zhí)行

80折-Y艙 5%

70折-75折 10%

55折-65折 6折（含）以上可以免費(fèi)更改，60折以下升艙要補(bǔ)到6折才可以 20%

40折-50折 30%

P/Z/N 不允許 按實(shí)際票價(jià)折扣對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)

S 收取公布票價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi)

G中轉(zhuǎn)聯(lián)程/K來回程 客票全部未使用按票面價(jià)30%收取退票手續(xù)費(fèi)，客票部分使用，不得退票

HO(吉祥)*升艙改簽到柜臺(tái) 4折(含)以上 航班起飛前72小時(shí)之外允許免費(fèi)變更，航班起飛72小時(shí)之內(nèi)，允許免費(fèi)變更一次，再次變更收取票面價(jià)格5%手續(xù)費(fèi) 按正常客規(guī)

4折以下 不允許 4折-25折:收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)。 2折散客不得退票

正?？鸵?guī): 在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)以前,收5%,24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)(含)以前,收10%,2小時(shí)以內(nèi)收20%,航班規(guī)定離站時(shí)間后,收50%

機(jī)票出錯(cuò)

名字錯(cuò)了的話，確實(shí)是要做退票處理，之后重新買的，航空公司的客規(guī)就是這樣規(guī)定的，按不同的艙位收取不同的退票費(fèi)。如果你要是定的中國聯(lián)合航空公司的票的話，貌似可以改名字，如果是其他航空公司的估計(jì)能改的可能性幾乎為零，除非有朋友在機(jī)場那邊，可以內(nèi)部給你操作下。代理是沒權(quán)利改名字的，希望能幫到你！有什么疑問百度HI我吧！

關(guān)于航空公司的法律咨詢！

首先，飛機(jī)起飛時(shí)間是8：45，沒有規(guī)定您什么時(shí)間到機(jī)場，但是有規(guī)定在航班起飛前30分鐘就不會(huì)再為您辦理值機(jī)手續(xù)（換領(lǐng)登機(jī)牌）。

而您的排隊(duì)時(shí)間是不被計(jì)算在內(nèi)的，至于當(dāng)日因?yàn)樘鞖庠蚝秃桨喑龈哿看蟮脑蚰呐抨?duì)時(shí)間耽誤了你值機(jī)時(shí)間，你個(gè)人需要負(fù)責(zé)。

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在深圳機(jī)場，深航有自己的自助值機(jī)設(shè)備，繁忙時(shí)你可以利用自助值機(jī)設(shè)備，自行辦理值機(jī)，不需要排隊(duì)。

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至于你因?yàn)檎`機(jī)需要辦理退改簽業(yè)務(wù)，的確需要按照航空公司規(guī)定以及客票上的提示辦理。

一般情況下你的客票應(yīng)該適用航空公司客規(guī)，根據(jù)深航2007年12月發(fā)布的《顧客服務(wù)指南》（第四版），4折含以上機(jī)票在航班起飛前自愿退票需要收取30%手續(xù)費(fèi)。

而不巧的是您的客票上面有特殊產(chǎn)品機(jī)票的退改簽說明，即不得退票變更，所以當(dāng)您誤機(jī)時(shí)只能按照客票作廢處理。

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所以當(dāng)你購買了這種特殊產(chǎn)品客票時(shí)，一定要注意它的特殊規(guī)定，盡量提早到達(dá)機(jī)場辦理手續(xù)，因?yàn)榻诎矙z工作嚴(yán)格，你最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。如果對于行程有特殊的退改簽需求，你就盡量不要購買有限制的特殊機(jī)票，可以選擇購買較高折扣的機(jī)票，方便日后的免費(fèi)改簽業(yè)務(wù)。

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附件：深航顧客服務(wù)指南（第四版）對客票退改簽業(yè)務(wù)的規(guī)定

第四章 退票、客票變更與簽轉(zhuǎn)

您購買深航客票后，若需要退票、客票變更[1]或簽轉(zhuǎn)[2]，請按如下規(guī)定辦理（深航特別聲明的折扣票價(jià)客票除外）：

一、非團(tuán)體旅客退票、客票變更和簽轉(zhuǎn)

（一）退票

1、旅客自愿退票

（1）旅客退票地點(diǎn)

如果您自愿退票，請?jiān)谠徠钡氖燮碧庌k理。

（2）直達(dá)航班客票的自愿退票：

旅客自愿退票，按購票折扣率高低為準(zhǔn)收取退票費(fèi)：

①頭等艙、公務(wù)艙及經(jīng)濟(jì)艙80折（含）以上客票，收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi)。

②經(jīng)濟(jì)艙60折（含）以上，80折以下的客票，收取票面價(jià)格10%退票手續(xù)費(fèi)。

③經(jīng)濟(jì)艙40（含）折以上，60折以下的客票，收取票面價(jià)格30%退票手續(xù)費(fèi)。

④經(jīng)濟(jì)艙40折以下的客票，不允許退票。

⑤有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，退票規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。中轉(zhuǎn)聯(lián)程[3]客票作為一項(xiàng)特殊產(chǎn)品，按中轉(zhuǎn)聯(lián)程退票的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

( 3 )、兒童票自愿退票：

按正常票價(jià)50%購買的兒童票，按照上述第（2）條第①款的規(guī)定辦理；按照正常票價(jià)50%以下購買的兒童票，按照上述第（2）條第③-⑤款的規(guī)定辦理。

（4）革命傷殘軍人及因公致殘的人民警察自愿退票：

持革命傷殘軍人或因公致殘的人民警察客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

（5）嬰兒票自愿退票：

持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

（6）金鵬知音俱樂部會(huì)員自愿退票：

有過一次乘機(jī)記錄的會(huì)員，在深航直屬售票處購買的深航機(jī)票，在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，可免收退票費(fèi)。

會(huì)員用積分兌換的免票，退票規(guī)定請參照《金鵬知音俱樂部會(huì)員手冊》。

（7）直達(dá)航班客票的自愿退票規(guī)定同時(shí)適用于深航紙票和電子客票（B2B）銷售。

（8）誤機(jī)[4]、漏乘[5]退票：按照直達(dá)航班客票的自愿退票規(guī)定辦理。

2、旅客非自愿退票：

（1）非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地的深航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務(wù)代理人[6]處辦理。

（2）旅客購票后，因病不能旅行要求退票，旅客須提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明、病歷及醫(yī)院電腦打印的50元（含）以上醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單復(fù)印件；如在機(jī)場（航班規(guī)定截載時(shí)間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時(shí)發(fā)生病情，憑機(jī)場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，申請退票。

（3）旅客因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降站）提出，退還未使用航段的全部票款（即：經(jīng)停地至您所持客票上目的地的正常票價(jià)乘以您原購票折扣得出的金額），但不得超過原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。

（4）患病旅客的陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)提出，可免收退票費(fèi)的陪伴人員限兩名，其他陪伴人員按自愿退票處理。

3、若您要求退票，請?jiān)诳推庇行赱7]內(nèi)提出，過期將不予辦理。

（二）變更或簽轉(zhuǎn)客票：

1、旅客自愿變更或簽轉(zhuǎn)客票

（1）正常票價(jià)客票變更

在對應(yīng)艙位有可利用座位的情況下，在客票有效期內(nèi)免費(fèi)變更，且不限制變更次數(shù)。

（2）折扣票價(jià)客票變更

① 客票有效期內(nèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間前，旅客要求變更客票，在同折扣艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更2次；在無同折扣艙位的情況下，則根據(jù)艙位折扣差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)。第3次變更，按旅客自愿退票處理。

② 客票有效期內(nèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間后，旅客要求變更客票，在同折扣艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更1次；在無同折扣艙位的情況下，則根據(jù)艙位折扣差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)；第2次變更，在同折扣艙位有可利用座位的情況下，收取票面價(jià)格20%的手續(xù)費(fèi)；在無同折扣艙位的情況下，根據(jù)艙位折扣差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)，并收取票面價(jià)格20%的手續(xù)費(fèi)；第3次變更，在同折扣艙位有可利用座位的情況下，收取票面價(jià)格50%的手續(xù)費(fèi)；在無同折扣艙位的情況下，根據(jù)艙位折扣差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)，并收取票面價(jià)50%的手續(xù)費(fèi)。

③ 有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，變更規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。

（3）正常票價(jià)的客票在符合下列全部條件時(shí)，可以簽轉(zhuǎn)：

① 客票上無簽轉(zhuǎn)限制條件。

② 客票未經(jīng)改變過航班、日期。

③ 改變承運(yùn)人[8]的要求在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前提出。

④ 接受簽轉(zhuǎn)的承運(yùn)人與深航有票證結(jié)算關(guān)系，并且其航班有可利用座位。

（4）有相應(yīng)限制條件的折扣客票，不能簽轉(zhuǎn)。

2、非自愿變更或簽轉(zhuǎn)客票

（1）因深航原因（因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員）造成航班延誤、取消或不能提供原定座位，深航為旅客安排有可利用座位的臨近航班，票款的差額由深航承擔(dān)。

（2）因非深航原因（天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等）造成航班延誤、取消，深航為旅客安排可利用座位的臨近航班，票款的差額由旅客承擔(dān)。

有幫助的建議：

● 若您的客票類型為電子客票，且已打印電子客票報(bào)銷

憑證行程單，請?jiān)谵k理變更、簽轉(zhuǎn)和退票手續(xù)時(shí)提

供該行程單。

● 為保障旅客的權(quán)益，退票手續(xù)須為旅客本人親自辦

理，同時(shí)請您辦理退票手續(xù)時(shí)出示本人的有效身份證件。

● 如因病情嚴(yán)重，本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件及代辦人身份證原件辦理退票手續(xù)。

● 如果您持不符合民航總局規(guī)定的醫(yī)院開具的證明的客票，售票處有權(quán)按自愿退票處理，不予免費(fèi)退票。

機(jī)票那些情況可以退票

退票是旅客不能乘座機(jī)票上所羅列的離港航班而申請取消座位，退回票款或者航空公司因航班，飛機(jī)等原因而取消，變更航班退還客人票款的一個(gè)過程，它有旅客與航空公司兩方面的原因；有散客票與團(tuán)體票兩種情況。

旅客原因是指旅客因?yàn)樽约旱脑?，如工作未完，突然改變原有?jì)劃，身體等等因素而不能乘座原航班而申請退票，則應(yīng)按照航空公司的客規(guī)規(guī)定支付相應(yīng)的退票費(fèi)。當(dāng)然也可以申請將機(jī)票延后至同一航空公司的其它航班（如果航空公司規(guī)定此類票不能更改的除外）這種情況是不用支付退票費(fèi)。如果旅客因病而不能乘座飛機(jī)，需出具由醫(yī)院所開具的病歷證明可不用支付退票費(fèi)；嬰兒退票不用支付退票費(fèi)。旅客退票須到原售票處申退，旅客在申請退票時(shí)必須將機(jī)票所有票聯(lián)交回原售票處（指售票處交給客人的乘機(jī)一聯(lián)或者一，二聯(lián)和報(bào)帳聯(lián)），否則售票處不預(yù)退款（機(jī)票遺失情況則另有處理）。

航空公司原因是指航班因機(jī)場（比如大風(fēng)，暴雨，跑道，大霧等）或者航空公司（如機(jī)器故障，飛機(jī)檢修，航班調(diào)整等）原因而不能正常起飛。旅客需到機(jī)場值機(jī)室讓其在機(jī)票上加蓋“因XX原因航班取消”字樣的條形章及“XX機(jī)場值機(jī)室”字樣的方形章，并簽注上年月日，方可到原售票處退回所支付的票款，在退票時(shí)旅客必須將機(jī)票一聯(lián)不缺（指售票處交給客人的乘機(jī)一聯(lián)或者一，二聯(lián)和報(bào)帳聯(lián)）地交給航空代理人。否則原售票處可不預(yù)退款。

散客退票是旅客在客票上所注明的離港時(shí)間前申請退票，應(yīng)按如下規(guī)定支付退票費(fèi)（航空公司的特類票除外）。

在規(guī)定離港時(shí)間24小時(shí)以前申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)5％的退票費(fèi)。

在規(guī)定離港時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)以前申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)10％的退票費(fèi)。

在規(guī)定離港時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)20％的退票費(fèi)

在規(guī)定時(shí)間離港后申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)50％的退票費(fèi)。

團(tuán)體票旅客自愿申請退票則應(yīng)按如下規(guī)定支付退票費(fèi)：

在規(guī)定離港時(shí)間72小時(shí)以前申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)10％的退票費(fèi)。

在規(guī)定離港時(shí)間72小時(shí)以內(nèi)，12小時(shí)以前申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)30％的退票費(fèi)。

在規(guī)定離港時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)申請退票，應(yīng)支付原票價(jià)50％的退票費(fèi)。

在規(guī)定離港時(shí)間以后客票即自動(dòng)作廢。

國際空運(yùn)中的不正常運(yùn)輸如何處理？

1.貨物到達(dá)目的地后，由于下列原因造成無人提取時(shí)，稱為無人提取的貨物。

有以下幾種情況：

(1)貨運(yùn)單所列地址無此收貨人或收貨人地址不詳；

(2)收貨人對提取貨物通知不予答復(fù)；

(3)收貨人拒絕提貨：

(4)收貨人拒絕支付有關(guān)款項(xiàng)；

(5)出現(xiàn)其他一些影響正常提貨的問題。

2.無人提取貨物的處理。

(1)由于上述的任一原因所造成的貨物無法交付，除貨運(yùn)單上列明的處理辦法外，目的地應(yīng)采取下列措施：

①填列無法交付貨物通知單通知始發(fā)站：

②特殊情況可以用電報(bào)通知始發(fā)站，但隨后應(yīng)填列無法交付貨物通知單寄交始發(fā)站。

(2)在收到托運(yùn)人對貨物的處理意見后，作如下業(yè)務(wù)處理：

①將貨物變賣；

②改變收貨人；

③變更目的地；

④將貨物毀棄(與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)及航空公司聯(lián)系，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法令、規(guī)定辦理)；

⑤將貨物變賣(與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)及航空公司聯(lián)系，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法令、規(guī)定辦理)：

⑥將貨物運(yùn)費(fèi)由預(yù)付改為到付；

⑦如果托運(yùn)人有其他要求，可按具體情況處理，并將處理結(jié)果在貨運(yùn)單的“交付收據(jù)”聯(lián)上作詳細(xì)記錄。

(3)在托運(yùn)人未提出處理辦法時(shí)，無法交付貨物，按航空公司規(guī)定，填開“無人提取貨物通知單(IRP--NOTICE OF NON—DELIVERY)”，作相應(yīng)處理。

關(guān)于《不正常航班業(yè)務(wù)是什么》的介紹到此就結(jié)束了。