【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇掌焚|(zhì)中心感想》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、你認為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
2、什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
3、空乘人員應(yīng)該具備
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇掌焚|(zhì)中心感想》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、你認為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
- 2、什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
- 3、空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)
- 4、從哪些方面評價航空公司運營品質(zhì)
你認為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
要有全面的基本素質(zhì)。豐富的知識，寬廣的胸懷，嚴格的紀律，頑強的作風。
豐富的知識：充分認識文化知識對飛行的主要性。能努力擴大知識面。掌握科學的學習方法，變“被動學習”為“主動學習”，變“要我學”為“我要學”，變“占有真理”為“追求真理，勇于探索”，有恒心和毅力。
寬廣的胸懷：要有團結(jié)的精神。有容人的氣度，待人以誠，有良好的人際關(guān)系。能聽得進各種批評意見，做到“有則改之，無則加勉”。
嚴格的紀律：正確認識紀律與自由的關(guān)系，增強嚴守紀律的自覺性。學法知法，提高辨別是非的能力。嚴格要求自己服從管理，嚴格約束自己的一言一行。
頑強的作風：能吃苦耐勞，勇于在艱苦環(huán)境中磨煉自己。要百折不撓，勇于在逆境中成長。其次，要有由過強的心理素質(zhì)。
補充內(nèi)容：
空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫作"航空乘務(wù)員"。 空乘有男乘務(wù)員，和女乘務(wù)員; 空姐指未婚女性乘務(wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱空嫂。
什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)建立、增強和保持競爭優(yōu)勢的有力武器。作為服務(wù)性行業(yè)的航空公司,其服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。然而如何提高服務(wù)質(zhì)量,是所有航空公司面臨的問題。在傳統(tǒng)的文化熏陶和固有的管理模式限制下,許多航空企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進展緩慢,而作為在激烈的競爭環(huán)境下弱小的SC航空公司,為了自身的生存與發(fā)展,加快了服務(wù)質(zhì)量管理的進程,在不斷探索中,學習先進經(jīng)驗,利用信息技術(shù)的優(yōu)勢,發(fā)展了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理,建立健全完整的獨立的質(zhì)量體系,并且通過質(zhì)量體系的運作,深入發(fā)現(xiàn)整個企業(yè)各個層面的質(zhì)量偏差,但在其后的工作中,由于種種因素,SC航空公司并不能很好地解決反復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量偏差,因此,運用先進的服務(wù)質(zhì)量偏差處理模式已經(jīng)成為SC航空公司的當務(wù)之急,只有如此,才能從根源上消除質(zhì)量偏差,減少人為差錯,提高服務(wù)質(zhì)量,保證安全,獲得市場,在發(fā)展中取得競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)的目標。
空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)
提到乘務(wù)組，
空乘
人員作為飛行機組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點：
一、
情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當飛行延誤時，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和
不良情緒
，從而控制客艙的安全。
二、
溝通協(xié)調(diào)能力
空中乘務(wù)員
這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組
有效溝通
協(xié)調(diào)，機組無法和乘務(wù)組
有效的溝通
協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機上人員的安全。
三、
應(yīng)變創(chuàng)造能力
工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個空中乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置
特情
，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)準確的建立
立體思維
。
四、
語言表達能力
語言表達能力對于空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求
。
從哪些方面評價航空公司運營品質(zhì)
您好，評價一個航空公司的運營品質(zhì)，主要從以下幾個方面。
1 面對客戶出現(xiàn)的問題如何處理，比如行李運輸出現(xiàn)差錯，退票改簽問題，每年產(chǎn)生的投訴有多少，在行業(yè)內(nèi)排名如何。
2 航班的準點率，行業(yè)排名如何。
3 運營的航班機上服務(wù)質(zhì)量。
4 公司每年盈利如何。
基本上就是以上幾個方面。
關(guān)于《航空品質(zhì)中心感想》的介紹到此就結(jié)束了。
