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西部航空投訴電話

作者: 發(fā)布時(shí)間: 2022-10-09 16:58:21

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本文目錄一覽:

西南航空食品有限公司電話是多少?

西南航空食品有限公司聯(lián)系方式:公司電話028-85703966,公司郵箱2087262257@qq.com,該公司在愛(ài)企查共有5條聯(lián)系方式,其中有電話號(hào)碼1條。

公司介紹:

西南航空食品有限公司是1993-07-29在四川省成都市雙流區(qū)成立的責(zé)任有限公司,注冊(cè)地址位于四川省成都市雙流區(qū)西南航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)場(chǎng)路南四路5號(hào)、7號(hào)。

西南航空食品有限公司法定代表人李樹(shù)興,注冊(cè)資本25,000萬(wàn)(元),目前處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。

通過(guò)愛(ài)企查查看西南航空食品有限公司更多經(jīng)營(yíng)信息和資訊。

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火警 119

匪警 110

醫(yī)療急救 120

交通事故報(bào)警 122

森林火警 95119

水上搜救專用電話 12395

電話號(hào)碼查詢 114

信息咨詢服務(wù)熱線 160

電話報(bào)障 112

報(bào)時(shí)服務(wù) 117

天氣預(yù)報(bào) 121

火車服務(wù)電話

電話訂票[火車票]

95105160

深圳火車站

82326560

深圳火車西站

61380021

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96020086、95105160

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電話訂票[飛機(jī)票]

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深圳寶安機(jī)場(chǎng)

95000666

白云航空服務(wù)有限公司售票處

82263969

深圳航空公司售票處

99777

中國(guó)國(guó)際航空公司深圳營(yíng)業(yè)部

83241441

中國(guó)南方航空(集團(tuán))深圳公司售票處

83288001

中國(guó)北方航空公司天池售票處

25568583

中國(guó)西南航空公司深圳營(yíng)業(yè)部

83261488

輪船服務(wù)電話

蛇口港 港澳航線售票處

26691213

蛇口港 國(guó)內(nèi)航線售票處

26695600

福永港咨詢電話

27776818

汽車服務(wù)電話

長(zhǎng)途汽車站

銀湖

82436053

福田

83587526

羅湖

82321670

僑社

25592947

南山

26162978

寶安

27785540

龍華

28114401

龍崗

89910247

深圳巴士集團(tuán)

83161116

深圳地鐵

88960600

深圳通客服電話

83168203

深圳交通局咨詢電話

83228000

出租車服務(wù)電話

電話叫出租車

96511

深港汽車出租有限公司

25701021

金田小汽車出租有限公司

83938369

市營(yíng)運(yùn)小汽車管理公司

83228111

海關(guān)口岸電話

深圳邊檢總站熱線電話

82321000

市口岸辦

83394352

文錦渡口岸

82298213

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羅湖口岸

82347312

蛇口口岸

26691204

布吉海關(guān)

28886881

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皇崗口岸

83394343

機(jī)場(chǎng)空港

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九龍海關(guān)調(diào)查處

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82235178

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83395303

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機(jī)動(dòng)交警大隊(duì)

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水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)(自來(lái)水投訴咨詢) 82137777

招商供水有限公司投訴 26691765(白天),26696326(夜間)

供電局電力客戶服務(wù)熱線 95598

燃?xì)饧瘓F(tuán)管道氣搶修/ 投訴 25199999

燃?xì)饧瘓F(tuán)液化氣投訴(咨詢) 25119100

電信、電視、上網(wǎng)

中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線 10000

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010

中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線 10086

鐵通客戶服務(wù)中心 10050

中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060

有線電視申請(qǐng) 83606077

有線電視服務(wù) 83060333

中國(guó)電信IP直撥電話 17909

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中國(guó)移動(dòng)中文秘書電話 12580

銀行、郵政、保險(xiǎn)

工商銀行電話銀行 95588

農(nóng)業(yè)銀行電話銀行 95599

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建設(shè)銀行電話銀行

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交通銀行電話銀行 95559

招商銀行電話銀行 95555

光大銀行電話銀行 95595

EMS客戶服務(wù)電話 11185

深圳市郵電局 28819999

郵政儲(chǔ)蓄電話銀行 96200

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司 95518

中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 95519

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 95500

中國(guó)平安保險(xiǎn)股份公司 95511

賓館、酒店預(yù)訂

香格里拉大酒店 82330888

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電影院(影城)

嘉禾影城訂票電話 82668182

南國(guó)影城(金光華店)訂票電話 82611138,82611198

新南國(guó)影城訂票電話 25944588

COCOPARK百老匯影院訂票電話 88811333 ,人工查詢:88811222—101

金逸影城(中心城)訂票電話 82801169, 82801168

MCL洲立影城訂票電話 26858870

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根據(jù)地酒吧(南山店)

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根據(jù)地酒吧(翠竹店) 25530046

根據(jù)地酒吧(上步店) 83633533

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山水量販KTV 83977555

星期8量販?zhǔn)終TV 83265999

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天籟村KTV(康樂(lè)店) 26401666

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中外運(yùn)-天地快件 83401872

中外運(yùn)國(guó)際航空速遞 27093782

中國(guó)民航快遞 83304444

深港速遞 83767556

宅急送快運(yùn)客服熱線 4006-789-000

聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)電話

800-988-1888 (座機(jī)專線,免收全部通話費(fèi)) ,

400-886-1888 (手機(jī)專線,免收長(zhǎng)途通話費(fèi))

投訴、咨詢熱線

消費(fèi)者投訴熱線

12315

價(jià)格舉報(bào)電話

12358

質(zhì)量技術(shù)舉報(bào)電話 12365

噪音污染投訴電話(深圳電視臺(tái)第一現(xiàn)場(chǎng)) 83010111

人工信息查詢熱線 160

廣東省高考查分熱線 96040

出國(guó)境信息查詢熱線 96897

社工咨詢熱線 83868386

青少年服務(wù)熱線 12355

出行問(wèn)路服務(wù)熱線 960166

青羊區(qū)少城路少城大廈13號(hào)是什么公司

就是泰康人壽,是不是叫你去面試???

趁早別幻想了,我當(dāng)初就看出來(lái)其中有詐,后來(lái)抱著試一試的心態(tài)去了結(jié)果真是很傳奇,其實(shí)你應(yīng)該想到:1.現(xiàn)在一個(gè)普通的職位都那么多人競(jìng)爭(zhēng),他主動(dòng)找上門來(lái)是神馬情況,你還反應(yīng)不過(guò)來(lái)么?2.他長(zhǎng)期照人,人員流動(dòng)那么大,就是在壓榨試用期的低價(jià)勞動(dòng)力,其待遇之低讓人說(shuō)不出口,比掃地的都不如。3.社會(huì)上總是把做保險(xiǎn)和搞傳銷相提并論,我現(xiàn)在終于深有體會(huì),其實(shí)就是一樣的,向你描繪一個(gè)無(wú)比美好的天堂,把你忽悠進(jìn)去,當(dāng)你在里面痛不欲生時(shí),就知道,天堂是莫須有的,道路是肯定沒(méi)有的。

如果你還不信邪,就去經(jīng)歷一下吧,保證物超所值哦。

不僅是泰康人壽,什么太平洋保險(xiǎn),平安保險(xiǎn)什么的都一樣的,保險(xiǎn)公司都他媽是一丘之貉。

請(qǐng)問(wèn)中國(guó)西南航空客服電話是多少?

中國(guó)西南航空客服電話:

95583

以上信息經(jīng)過(guò)百度安全認(rèn)證,可能存在更新不及時(shí),請(qǐng)以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)

官網(wǎng)客服信息請(qǐng)點(diǎn)擊:

國(guó)航官方網(wǎng)人工電話是多少

1、國(guó)航中國(guó)區(qū)聯(lián)系電話:0086-95583,0086-10-95583。

2、國(guó)航北美區(qū)聯(lián)系電話:+1-800-882-8122。

3、國(guó)航歐洲區(qū)(除俄羅斯外)聯(lián)系電話:00-800-86-100-999(僅供座機(jī)手機(jī)撥打可能產(chǎn)生費(fèi)用)。

4、國(guó)航俄羅斯區(qū)(僅俄羅斯) 聯(lián)系電話:810-800-86-100-999(僅供座機(jī)手機(jī)撥打可能產(chǎn)生費(fèi)用)。

5、國(guó)航日本區(qū)聯(lián)系電話:0570-0-95583。

6、國(guó)航韓國(guó)國(guó)內(nèi)聯(lián)系電話:001-800-86-100-999。

擴(kuò)展資料

國(guó)航的歷史沿革:

中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司的前身中國(guó)國(guó)際航空公司,成立于1988年。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)通過(guò)的《民航體制改革方案》,2002年10月,中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)合中國(guó)航空總公司和中國(guó)西南航空公司,成立了中國(guó)航空集團(tuán)公司,并以聯(lián)合三方的航空運(yùn)輸資源為基礎(chǔ),組建新的中國(guó)國(guó)際航空公司。

2004年9月30日,經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),作為中國(guó)航空集團(tuán)控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司,國(guó)航股份在北京正式成立。2004年12月15日,中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在香港(股票代碼0753)和倫敦(交易代碼AIRC)成功上市。

參考資料來(lái)源:中國(guó)國(guó)際航空公司官網(wǎng)-國(guó)航熱線

我急求美西南航空的資料?。。。?!

美國(guó)西南航空公司達(dá)到的績(jī)效水平和各種獎(jiǎng)項(xiàng)是罕見(jiàn)的:它在1998年被《財(cái)富》雜志命名為第一位的“最佳工作場(chǎng)所”;它是整個(gè)20世紀(jì)90年代行業(yè)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的航空公司,自1973年以來(lái),公司每年都保持盈利;它在所有的主要航空公司中,是銷售收入成長(zhǎng)最快的公司;它獲得了美國(guó)交通部頒發(fā)的“三冠王”稱號(hào);它在所有的主要航空公司中是運(yùn)營(yíng)成本最低的公司之一,每英里座位成本大約7美分,這一優(yōu)勢(shì)使它能夠用低成本的票價(jià)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

那么,西南航空公司的成功的秘訣是什么呢?答案不在于任何特別的技術(shù)、裝備、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)定位或計(jì)劃上。西南航空公司的成功要?dú)w功于它的企業(yè)文化。

首先,員工們有相當(dāng)多的自由度和責(zé)任心。公司鼓勵(lì)他們多出主意和采取實(shí)際行動(dòng),服務(wù)客戶和改進(jìn)組織。他們了解行業(yè)內(nèi)的各種規(guī)章制度,為滿足這些要求承擔(dān)責(zé)任,通過(guò)這一點(diǎn)他們能夠以服務(wù)客戶為中心開(kāi)展工作。

其次,在整個(gè)公司內(nèi),員工們參與決策和改革建議的程度相當(dāng)高。他們看到,自己的想法得到了認(rèn)真的考慮,其中有一些還得到了落實(shí)。同時(shí),公司以持續(xù)革新和尋找更好的做事方法而自豪。例如,公司文化委員會(huì)有120多人,而設(shè)立在各部門和地區(qū)分部的文化委員會(huì)的成員就更多了。公司各個(gè)層次的員工都參與到促進(jìn)和強(qiáng)化公司的文化改進(jìn)活動(dòng)中去,這些委員會(huì)已經(jīng)成為組織文化建設(shè)的支柱。

第三,公司大多數(shù)文化的保持是通過(guò)雇用符合公司要求的員工實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō),也許沒(méi)有什么決策比決定“雇用誰(shuí)”更重要的了。即使隨著公司的急劇膨脹,符合公司要求的員工越來(lái)越難以找到,西南航空公司也沒(méi)有降低它對(duì)員工的雇用標(biāo)準(zhǔn)。

第四,公司各個(gè)層次都非常重視培訓(xùn),而且他們眼中的培訓(xùn)已經(jīng)超出了技能培養(yǎng)的范圍。培訓(xùn)的目的不是把人訓(xùn)練出來(lái),使他僅僅能夠做好工作,而是要讓他在自己的職責(zé)范圍之外還能發(fā)揮作用,讓他充分利用自己的主動(dòng)性彌補(bǔ)部門之間、職能領(lǐng)域之間以及運(yùn)營(yíng)單位之間的隔閡,從而更好地為乘客服務(wù)。因此,即使培訓(xùn)過(guò)程也在強(qiáng)調(diào)參與、行動(dòng)和服務(wù)客戶的企業(yè)文化。

最后,西南航空公司在使用員工方面保持一定的靈活性,對(duì)員工的職業(yè)志向做出積極響應(yīng)。新雇員工通常以初級(jí)職位加入公司,如飛行員剛進(jìn)來(lái)時(shí)的職位是一級(jí)官員。隨著他們?cè)诠镜玫礁嗟募寄懿⒊蔀楣疚幕闹С终?,他們就期望在公司?nèi)能夠得到提升。員工被選拔出來(lái)得到內(nèi)部晉升和調(diào)動(dòng)的依據(jù)是綜合考慮他們的技術(shù)技能和個(gè)人作風(fēng)的結(jié)果。那些并不怎么支持公司文化的經(jīng)理們很少有進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì),往往最終只有離開(kāi)公司。因此,留下來(lái)的能夠不斷得到提拔的經(jīng)理們是公司內(nèi)部各個(gè)部門的領(lǐng)袖人物,他們嚴(yán)格按照公司的基本價(jià)值觀和原則辦事。因此,員工招聘、培訓(xùn)、安置和培養(yǎng)成了公司用以保持卓越績(jī)效的企業(yè)文化的重要杠桿。

1、成功創(chuàng)業(yè)

80年代以來(lái)美國(guó)航空業(yè)一直蕭條,進(jìn)入90年以后赤字總額累計(jì)達(dá)80億美元,僅1992年虧損額就高達(dá)20億美元。然而就在這一片蕭條之氣中,一家名叫西南航空公司的小企業(yè)卻獨(dú)放異彩,在美國(guó)航空史上取得輝煌成績(jī):

西南航空公司連續(xù)自從1973年以來(lái)連續(xù)28年有盈余,其中9年利潤(rùn)有增長(zhǎng);其獲利率平均每年達(dá)到5%,是業(yè)界最高的;1992年它的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率為25%。2000年的總營(yíng)運(yùn)收入達(dá)到56億美元,純利潤(rùn)大約為6.3億美元。

西南航空公司連續(xù)4年(1997-2000)被著名的《財(cái)富》雜志評(píng)為全球最受贊賞的公司之一;2001年《財(cái)富》雜志列出的100家美國(guó)最受員工歡迎的公司中名列第四。而1991-1992年美國(guó)航空業(yè)總虧損80億美元,有三家大的航空公司破產(chǎn)倒閉。

西南航空公司在每一條短程航線上通常占有六成以上的市場(chǎng);在1994年,它成為第一家實(shí)行無(wú)票登機(jī)(Ticketless Travel)的航空公司;是第一家把公司的主頁(yè)掛上互聯(lián)網(wǎng)的航空公司。

西南航空公司目前擁有超過(guò)300架波音737客機(jī),每天出發(fā)超過(guò)2700班機(jī)。航線覆蓋美國(guó)58個(gè)城市。全年為6400萬(wàn)乘客提供了服務(wù)。

西南航空公司目前員工數(shù)目超過(guò)3.5萬(wàn)人。Jim Parker是西南航空目前的首席執(zhí)行總裁兼董事會(huì)副主席。

2、創(chuàng)業(yè)分析

1968年,克萊爾和同伴在美國(guó)得克薩斯州開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之旅――成立西南航空公司,當(dāng)時(shí)他們僅有56萬(wàn)美元,只有3架波音737客機(jī)經(jīng)營(yíng)達(dá)拉斯、休斯敦和圣安東尼奧的短程航運(yùn)業(yè)務(wù)。

70年代,公司經(jīng)營(yíng)得克薩斯州內(nèi)的短程航運(yùn)業(yè)務(wù),低成本,低價(jià)格,高頻率,多班次,占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)。此后,克萊爾短航程,低成本,低價(jià)格,高頻率,多班次作為公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并且一直不變。

80年代,公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到以得州為基地的相鄰四州,仍然是短程航運(yùn)業(yè)務(wù)。

1989年12月,西南航空公司的每英里航運(yùn)成本不足10美分,而美國(guó)航空業(yè)的平均水平約為15美分。到1993年,公司的航線涉及15個(gè)州34座城市,公司航班的平均價(jià)格僅為58美元。以洛杉磯-舊金山的航班為例,西南航空公司的票價(jià)是59美元,其他航空公司的票價(jià)是186美元!在西南航空的低價(jià)面前,其他航空公司不得不放棄這個(gè)航線。

從戰(zhàn)略角度上分析,它與眾不同的產(chǎn)品(服務(wù))或低成本,或者兩者的完美結(jié)合是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。西南航空完美地把兩者結(jié)合起來(lái),為它的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在另一方面,一個(gè)成功的公司亦可以通過(guò)一些可能性策略把自身和其它競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)而爭(zhēng)取在市場(chǎng)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

3、運(yùn)作管理

西南航空的短程運(yùn)輸已經(jīng)近乎完美:效率高,班次多,航班多。這些都來(lái)源其卓有成效的運(yùn)作管理:

(1)使用同一的機(jī)種

由于西南航空只使用波音737機(jī)種, 這種策略使它獲得許多好處。 因?yàn)楣镜鸟{駛員,空乘人員,維護(hù)工程人員都可以集中精力去研究熟悉同一種機(jī)型。駕駛員和空乘人員都能用公司所有的飛機(jī)。所有的維護(hù)工程人員都能修公司任何的飛機(jī)。 為調(diào)動(dòng)飛機(jī)和更換組員時(shí)帶來(lái)許多方便。作為使用同一機(jī)種的忠誠(chéng)顧客,在向波音公司購(gòu)買飛機(jī)時(shí)可獲得更多折扣。

(2)擁有最有生產(chǎn)力的團(tuán)體

西南航空的員工每人平均每年服務(wù)2400名旅客, 是美國(guó)航空界最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)。專家指出,西南航空每名員工平均服務(wù)旅客的數(shù)量是任何其它航空公司的兩倍。西南航空的員工流動(dòng)率平均每年低于5%,相對(duì)于美國(guó)其它同行來(lái)說(shuō),這數(shù)字是最低的。

由于工作人員的配合和努力,西南航空的飛機(jī)從降落到起飛,平均需要15-20分鐘。整個(gè)過(guò)程包括上落乘客、貨物、補(bǔ)充燃料和食物、安全檢查等等, 其它航空公司大約需要兩到三倍的時(shí)間來(lái)完全同樣的工作。這個(gè)記錄令西南航空一直引而為榮,從中可看出西南航空員工的工作效率。

(3)精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作

西南航空認(rèn)為簡(jiǎn)單可以降低成本并且加快運(yùn)作速度。例如簡(jiǎn)化登機(jī)程序令西南航空減少了地勤服務(wù)和機(jī)務(wù)人員。在西南航空,每架飛機(jī)僅僅需要90名員工就可以開(kāi)航。這比其它航空公司幾乎少用一倍的員工。 取消了不具彈性的工作規(guī)則,令雇員可以為了按時(shí)完工,按時(shí)交接而負(fù)起責(zé)任,不需要理會(huì) "規(guī)則"范圍內(nèi)自身該干的事情,在有需要的情況下大家可以互相幫忙。

(4)高效的內(nèi)部信息流動(dòng)

西南航空特殊文化是服務(wù)的品質(zhì)在于員工是否有能力建立堅(jiān)實(shí)而真誠(chéng)的人際關(guān)系。西南航空保持扁平的組織架構(gòu),排除官僚主義,讓員工隨時(shí)掌握可以協(xié)助他們更加了解公司,任何和旅客以及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有關(guān)的資訊并鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展出謀劃策。絕大多數(shù)的員工知道他們幾乎隨時(shí)可以拿起電話和公司的副總裁級(jí)的人員直接溝通。西南航空的總裁們會(huì)在周末的凌晨和地勤人員一起清潔飛機(jī)。

(5)獨(dú)有的員工精神

由于西南航空能賦予員工家庭式的歸屬感,所以它的企業(yè)的內(nèi)聚力很強(qiáng),雇員們互相信任。 西南航空員工有著苦干實(shí)干的態(tài)度,良好的團(tuán)隊(duì)精神,自動(dòng)自發(fā)地去幫忙其它同事。獨(dú)有的西南航空員工精神它為在競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)不少優(yōu)勢(shì),讓公司在航空業(yè)環(huán)境不好的情況下順利地渡過(guò)難關(guān)。盡管許多航空公司都嘗試模仿西南航空的商業(yè)模式和策略,但沒(méi)有一個(gè)能做出比西南航空更加好的成績(jī)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

低票價(jià)、密集的班次和親切周到的個(gè)性化服務(wù)為西南航空特有的競(jìng)爭(zhēng)力,這也西南航空持續(xù)盈利的秘密武器。

(1)低價(jià)策略

從開(kāi)業(yè)的第一天起,西南航空就認(rèn)為低價(jià)和優(yōu)良的服務(wù)會(huì)開(kāi)拓更多的市場(chǎng),并以此向大公司的高價(jià)策略提出挑戰(zhàn)。西南航空把機(jī)票分為旺季和淡季兩種,采取降低淡季的票價(jià)來(lái)增加班機(jī)搭載率,令收入比高票價(jià),低搭載率時(shí)還高。西南航空把它自己定位為票價(jià)最低的航空公司。它所有的票價(jià)都是底價(jià)。公司的策略是在任何的市場(chǎng)環(huán)境下,都要保持最低的票價(jià)。按照傳統(tǒng)的經(jīng)商原則,當(dāng)飛機(jī)每班都客滿,票價(jià)就要上漲。但是西南航空在載客增加時(shí)不提價(jià),而是增開(kāi)班機(jī)擴(kuò)展市場(chǎng)。有時(shí)候,西南航空的票價(jià)比乘坐陸地的運(yùn)輸工具還要便宜。正如它的管理層的理論:我們不是和其它航空公司打價(jià)格戰(zhàn),我們是和地面的運(yùn)輸業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 因?yàn)樗峁㎞o-fills 服務(wù),即不設(shè)頭等艙,機(jī)艙座位按照先到先就座的原則,先到的旅客可以有更多的座位選擇,機(jī)艙內(nèi)不供給正餐,只提供花生,小甜餅或普通飲料;所以成本不高。西南航空注重降低成本而增加利潤(rùn),并不注重去搶奪市場(chǎng)份額。不會(huì)為增加市場(chǎng)占有率而任成本不成比例地增加。同時(shí)西南航空還擁有保守的資產(chǎn)負(fù)債表,它一直保持比其它競(jìng)爭(zhēng)者低的負(fù)債率。這樣使它有足夠的營(yíng)運(yùn)資金去把握一些重要的商機(jī)并且減少財(cái)務(wù)壓力。由于西南航空不買大型客機(jī),不飛國(guó)際航線, 不和大航空公司硬碰硬,它可以把成本維持低水平。上述的做法讓西南航空有能力在它所有的航線上提供最低的票價(jià)。

作為財(cái)富500強(qiáng)之一,西南航空提供全美絕大多數(shù)的折扣機(jī)票。因?yàn)樘峁┚哂形Φ钠眱r(jià),許多乘客成為西南航空的忠誠(chéng)顧客。有時(shí)候他們會(huì)繞過(guò)他們家鄉(xiāng)的航空公司或駕車數(shù)小時(shí)去乘坐西南航空的飛機(jī)。

(2)密集的班次

西南航空主要以飛短程航線為主。因?yàn)槌丝屯ǔT?小時(shí)航程內(nèi)的城市間飛行,每天需要有許多班機(jī)起降供他們選擇。西南航空以密集的班次著稱,它會(huì)在一些熱門航線上比其它的競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)出兩倍或者更多的航班。 西南航空認(rèn)為飛機(jī)只有在空中才能賺錢, 一天能飛更多的班機(jī)就能賺更多的錢, 而且能降低更多單位成本。建立營(yíng)運(yùn)中心系統(tǒng)(hub-and-spoke systems)反而會(huì)增加成本, 因?yàn)轱w機(jī)在地面耗費(fèi)太多的時(shí)間。根據(jù)2000年的統(tǒng)計(jì)顯示,西南航空的飛機(jī)平均每天有8次飛行,飛機(jī)的使用時(shí)間是12小時(shí)。

西南航空擁有最佳的飛行安全記錄。以每天飛行這么多班次和運(yùn)載數(shù)以千計(jì)的乘客而沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大的交通事故,它的安全記錄足以給顧客們充足的安全感。這個(gè)記錄有賴于它嚴(yán)格的安全檢測(cè)和維護(hù),使它的飛行安全標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)聯(lián)邦航管局的標(biāo)準(zhǔn)。西南航空擁有最年輕的飛機(jī)隊(duì),平均機(jī)齡只有8年。它擁有最高的完航指數(shù)(Completion Factor),即西南航空在定期航班次中取消的班次最少。

(3)親切周到的個(gè)性化服務(wù)

以顧客為重心的彈性服務(wù)規(guī)則可以使員工以額外的時(shí)間和耐心對(duì)待有特別需要的乘客。 西南航空的員工經(jīng)常表現(xiàn)出真誠(chéng)和親切的服務(wù)態(tài)度,并為旅客帶來(lái)歡笑。西南航空在守時(shí)、行李托運(yùn)和乘客投訴等項(xiàng)目在行業(yè)權(quán)威評(píng)選中記錄良好。這是由于工作人員對(duì)服務(wù)顧客的積極投入和奉獻(xiàn)的成果。

5、顧客滿意

在西南航空,為顧客服務(wù)的重要性高于技術(shù)。

(1)真誠(chéng)的服務(wù)

公司充分顯示出對(duì)員工的關(guān)懷,把員工的利益放在很重要的位置。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候亦不會(huì)裁員。 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到應(yīng)有的人性化對(duì)待并且受到關(guān)懷和尊重時(shí),他們會(huì)為乘客加倍提供熱誠(chéng)周到的服務(wù)。 正如西南航空管理層所說(shuō)的,如果你希望員工以關(guān)懷的態(tài)度對(duì)待同事和顧客,那么你應(yīng)該首先如此對(duì)待他們。

(2)"愛(ài)"的企業(yè)文化

西南航空在紐約證券交易所的股票代碼是LUV, 它象征著"愛(ài)"。這亦是西南航空從1973年以來(lái)的廣告主題。關(guān)心員工亦關(guān)心乘客的西南航空充分了解市場(chǎng)和顧客的需求。公司的最終目標(biāo)和對(duì)象是一般社會(huì)大眾,讓每位民眾都負(fù)擔(dān)得起乘機(jī)的費(fèi)用。西南航空時(shí)刻努力讓乘客感受到印象深刻和無(wú)微不至的服務(wù)并充分尊重他們,讓乘坐西南航空飛機(jī)成為一種樂(lè)趣。這亦是西南航空吸引大批忠誠(chéng)的旅客的主要原因。

美國(guó)西南航空公司是卓越戰(zhàn)略的一個(gè)典范。美國(guó)的航空業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)有缺陷的行業(yè),由于油價(jià)高昂、機(jī)師昂貴、競(jìng)爭(zhēng)激烈、工會(huì)力量強(qiáng)大,導(dǎo)致普遍虧損。但西南航空公司是僅有非常少數(shù)的贏利的公司之一,而且贏利相當(dāng)豐厚。

西南航空公司是最廉價(jià)的航空公司,常被其他航空公司攻擊低價(jià)擾亂市市場(chǎng),但西南航空公司反駁說(shuō):我不是廉價(jià)公司,我是定價(jià)非常昂貴的公司,只不是我是空中巴士(Air Bus)公司,本質(zhì)是個(gè)巴士公司,飛機(jī)只是帶翅膀的巴士。因?yàn)槭前褪抗?,所以不?huì)提供定座服務(wù)(就是和Bus一樣隨到隨坐),不會(huì)提供免費(fèi)的餐食給客戶,不會(huì)給客戶免費(fèi)托運(yùn)行李,飛行員也幫著客戶扔行李等等。因?yàn)榈统杀?,所以有利?rùn)。

“Air Bus”就是西南航空公司的卓越戰(zhàn)略,兩個(gè)單詞、六個(gè)字母涵蓋了一切。

關(guān)于《西部航空投訴電話》的介紹到此就結(jié)束了。

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