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FBA發(fā)貨權(quán)限被限制了怎么辦

作者:Anita 發(fā)布時間: 2022-05-02 02:30:30

簡介:】發(fā)貨權(quán)限被限制了,就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關規(guī)定?
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關條規(guī);
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導方針,別

發(fā)貨權(quán)限被限制了,就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關規(guī)定?
? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關條規(guī);
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導方針,別刊登;
? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”,然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊,或其它瑕疵問題;
? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售,除非亞馬遜已經(jīng)解除警報;
? 銷毀無法再出售的產(chǎn)品,避免將來再次退貨;
? 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)
? 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放
? 向亞馬遜申述,當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。
? 在進貨前,向供應商要樣品,然后進行測試,以它為參考標準;
? 把產(chǎn)品集中放在盒子中,這樣掃描器不會遺漏任何配件;
? 在發(fā)往FBA海外倉之前,給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;
? 在產(chǎn)品上標明質(zhì)保期,確保消費者購買前了解這點
? 發(fā)貨前,反復檢查產(chǎn)品狀態(tài);
? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期,挑出這些問題產(chǎn)品;
? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告;
? 查看客戶反饋,找出可預防的問題;
? 給自己的產(chǎn)品貼上標簽,而不是混合存庫,這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責。


產(chǎn)品與描述的問題導致的店鋪被封
這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差)導致的投訴,和第三點同樣的道理。 ? ?
當消費者在亞馬遜平臺下單時,他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務。所以,當消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時,買家很可能發(fā)起投訴,次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
如何處理產(chǎn)品與描述的問題導致的店鋪被封
1.找原因
國際慣例,先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產(chǎn)品頁面描述有任何細微差別,都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此,要全面檢查所有可能出問題的地方。
1)先查看:
? ASIN和UPC代碼,了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致;
? 產(chǎn)品頁面,對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別;
? 產(chǎn)品要點,看物品是否應該放在禮品盒內(nèi),并提供有質(zhì)保書、配件等,檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件,是否運轉(zhuǎn)正常。
? 產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格,查看重量、尺寸、型號、兼容性等等;
? 產(chǎn)品描述,看制造商如何說明產(chǎn)品;
? 產(chǎn)品評論,了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
2)檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄,找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨?
3)核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題,考慮把產(chǎn)品下架。
4)如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存,向亞馬遜申請,檢查剩下的庫存產(chǎn)品。
5)如果是庫存混合存放的產(chǎn)品,你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來,而不是直接銷毀。某些情況下,你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品,比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。


2.如何給亞馬遜寫申述郵件?
亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題,還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以,做到以上兩點之后,你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品,并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。
其實我再之前的帖子里面也有講解到的,這里就再重新發(fā)一遍
? 定期檢查庫存;
? 優(yōu)化listing,加強相關規(guī)則;
? 安排員工負責復查listing;
? 放棄混合庫存,給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽;
? 創(chuàng)建一個項目,將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去,以顯示沒有重復上架的可能;
? 設計打印傳單放入包裝箱內(nèi),清楚標明退貨和退款政策;
? 設置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程,而不是直接出貨;
? 針對問題產(chǎn)品與供應商簽訂協(xié)議,降低把它們發(fā)給買家的風險;
? 安排更多質(zhì)量檢控員工,創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單;
? 更換供應商或托運人。


3.如何避免產(chǎn)品與描述的問題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封,可采取以下措施:
? 不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品;
? 如果已上架listing與實物并不100%匹配,創(chuàng)建一個新的listing;
? 如果大多消費者詢問同一個問題,在產(chǎn)品描述中直接標明答案;
? 提供清晰的退貨和退款政策,在每一個包裝盒上印上公司商標;
? 定期查看退貨報告,看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;
? 加強從貨源到配送的質(zhì)量把控,在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前,一定先親自檢查下產(chǎn)品。
? 通知供應商產(chǎn)品達不到消費者的期待值;
? 考慮創(chuàng)建黑名單,將反復出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。


銷售假貨導致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話,那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停,資金也將會被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞,并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。
如何處理銷售假貨導致的店鋪被封
1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封,你需要回顧近期舉動,并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。


1)亞馬遜算法會根據(jù)以下幾點來進行日常檢察:
? 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋;
? 過濾買家提交的A-Z claim,尋找敏感詞;
? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標題和所列的關鍵信息;
? 檢查消費者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問題等)
賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的,也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。


2)查看買家是否有誤會
消費者可能會認為你在賣假貨,在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待,他們就會認為是假貨。


3)查看平臺相關條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品。如有違反,將暫?;蚪K止賣家賬號,銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品,凍結(jié)賣家資金。


4)與供應商核實
如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪,而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán),那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨,以及如何證實產(chǎn)品的真實性,了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。


2.給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么?
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消,并提出具體、長期的解決方案。因此,申訴郵件中可包括以下措施:
? 解決引起店鋪被封的問題,比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題;
? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;
? 記錄所有供貨商,以及供貨商的來源;
? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應商


3.未來如何避免因銷售假貨導致的店鋪被封?
亞馬遜奉行“先暫停賬號,有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了,特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預防措施:
? 向供應商索要詳細發(fā)票,品牌和制造商名稱必須清晰;
? 確保文件名稱是“發(fā)票”,而不是“訂單確認書”或其它類似說法,并按正確格式保存;
? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道;
? 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時解決存在的問題;
? 調(diào)查你的供應商和他們的競爭對手;
? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應商合作,或僅與生產(chǎn)商合作;
? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修,在listing中提及這點;
? 在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;
? 詳細了解供應鏈,在進貨方面持謹慎態(tài)度


侵犯知識產(chǎn)權(quán)導致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中,確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán),是賣家的基本責任。如果做不到,就會面臨賬號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為,將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1.什么是知識產(chǎn)權(quán)?
亞馬遜賣家需維護四類知識產(chǎn)權(quán):版權(quán)(Copyright)、商標權(quán)(Trademark)、發(fā)明專利權(quán)(Utility Patent)和設計專利權(quán)(Design Patent)。換句話說,如果不想亞馬遜賬號被停,賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。
理論上來講,在平臺上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平臺的商業(yè)模式,最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著,賣家需獨立承擔侵權(quán)后果。下圖是知識產(chǎn)權(quán)相關信息,包括知識產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。

2.侵權(quán)后果
產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定,不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導致賣家亞馬遜賬號被封,資金被凍結(jié)。
3.應對措施
1)當亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后,賣家要積極應對。
2)瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。
3)找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關listing信息。
4)聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人,直接與他們對話,通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人,就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。
5)提供供應商名單,及與其合同條款。
6)請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。
7)如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復,那就聯(lián)系律師幫忙。
8)如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本,可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA)。
9)寫一份行動計劃,包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。
10)如果投訴未撤銷,那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單,表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為,或證明投訴的不合理性。
11)檢查質(zhì)量管理措施,對員工進行培訓,讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。
12)下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。
13)向亞馬遜提起上訴,并采取以上措施。


如何規(guī)避因侵權(quán)而導致的店鋪被封
對于自有品牌產(chǎn)品:
? 刊登產(chǎn)品信息時,要特別注意使用的詞語,確保一切都是原創(chuàng)。
? 在商標數(shù)據(jù)庫中檢測品牌關鍵詞或短語,比如Justia Trademarks。
? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前,確保它是獨一無二的,即使已經(jīng)通過專利審核。


如果從第三方進貨:
? 如果有可能,了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。
? 確??堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片,都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認可。
? 記錄每一件產(chǎn)品的項目清單和發(fā)票,在刊登前進行檢查。
? 確保拿到的文件是發(fā)票,而不是訂單確認、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
? 調(diào)查供貨商和他們的競爭對手,避免從不能提供相關文件的批發(fā)商那里進貨。


總而言之,如何避免亞馬遜賬號因觸犯知識產(chǎn)權(quán)而被封取決于賣家的商業(yè)模式。要么在刊登自有品牌前做所有必備的調(diào)查,要么保存供貨商提供的合法文書。

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