【簡(jiǎn)介：】一、國(guó)航乘務(wù)很累么？只要你愿意，體檢一直能合格，可以飛到50歲退休。空姐沒(méi)有只飛國(guó)內(nèi)，或者只飛國(guó)際的，都是隨機(jī)排班的。只要培訓(xùn)合格，你就必須能符合飛國(guó)際班的標(biāo)準(zhǔn)。普通乘務(wù)員一

一、國(guó)航乘務(wù)很累么？

只要你愿意，體檢一直能合格，可以飛到50歲退休。空姐沒(méi)有只飛國(guó)內(nèi)，或者只飛國(guó)際的，都是隨機(jī)排班的。只要培訓(xùn)合格，你就必須能符合飛國(guó)際班的標(biāo)準(zhǔn)。普通乘務(wù)員一個(gè)月七千-八千，乘務(wù)長(zhǎng)一兩萬(wàn)。

二、乘務(wù)長(zhǎng)和客艙經(jīng)理的區(qū)別？

乘務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)火車(chē)運(yùn)行，包括顧客，安全等一切事務(wù)，而客艙經(jīng)理只負(fù)責(zé)顧客事務(wù)，乘務(wù)可以領(lǐng)導(dǎo)和安排客艙經(jīng)理的工作

三、客艙乘務(wù)員名詞解釋?zhuān)?/h2>

      在旅客見(jiàn)到我們第一眼時(shí)我們要及時(shí)給以一聲親切的問(wèn)候，會(huì)心的一笑，這會(huì)讓他們感覺(jué)到濃濃的親情，化解旅途的疲勞。          

       在客艙引導(dǎo)時(shí)快速疏通過(guò)道，讓旅客盡快入座，行李到位，旅客會(huì)在心里默認(rèn)我們。與此同時(shí)進(jìn)行的特殊旅客交接（包括暈機(jī)旅客的服務(wù)，有染疾病的旅客服務(wù)等等），需要調(diào)整座位的旅客服務(wù)，應(yīng)急出口管理，刷卡服務(wù)，申請(qǐng)白鷺卡服務(wù)及相關(guān)知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，VIP，VVIP的服務(wù)等一些同時(shí)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，我們乘務(wù)員就得做好分工，堅(jiān)決按照規(guī)范的程序進(jìn)行，各司其責(zé)。

     讓旅客在旅途開(kāi)始之時(shí)就能對(duì)我們的服務(wù)有一種歸屬感，讓他們覺(jué)得他們所急就是我們所急，他們所需就是我們所需，處處體現(xiàn)我們的熱情，體現(xiàn)我們幫助他們解決問(wèn)題的真誠(chéng)姿態(tài)，使他們期待著溫馨旅途的開(kāi)始。這些就要求我們必須具備良好的職業(yè)化形象，因?yàn)槊利惖皿w的形態(tài)，一路的美景，加上優(yōu)美的禮儀服務(wù)，那旅客的感覺(jué)將是賞心悅目。

      同時(shí)我們必須具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以回答旅客的問(wèn)詢(xún)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決旅客的疑難，讓旅客真正身臨其境的感受的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，再就是乘務(wù)組的配合，合理分工，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力量把自己的職責(zé)做到最漂亮，順利完成旅客交代的工作，這更給他們的旅程給以安全舒心之感。

       若遇到航班等待及時(shí)廣播通知旅客并把航班發(fā)展情況最快告知旅客。所以我們平時(shí)得注意多總結(jié)，多學(xué)習(xí)，就能在有限的30分鐘上客時(shí)間內(nèi)讓旅客感覺(jué)到我們無(wú)盡的熱忱，使他們覺(jué)得我們心里是裝著他們，尊敬他們的

四、主任乘務(wù)長(zhǎng)和客艙經(jīng)理的區(qū)別？

1、普通艙乘務(wù)員。

學(xué)員在完成學(xué)業(yè)后，就是普通艙乘務(wù)員。

2、兩艙乘務(wù)員。

隨著飛行小時(shí)數(shù)的增加，個(gè)人資歷的提升，通過(guò)考核就有機(jī)會(huì)成為兩艙、頭等艙乘務(wù)員。

3、客艙經(jīng)理。

頭等艙乘務(wù)員考核期滿(mǎn)后，可擔(dān)當(dāng)客艙經(jīng)理。

4、主任乘務(wù)長(zhǎng)。

成績(jī)優(yōu)秀的客艙經(jīng)理經(jīng)過(guò)考評(píng)合格，就能成為主任乘務(wù)長(zhǎng)，可以獨(dú)立帶班在國(guó)際航班或首長(zhǎng)專(zhuān)機(jī)上執(zhí)行任務(wù)。

五、國(guó)航乘務(wù)員服務(wù)好嗎？

只要你愿意，體檢一直能合格，可以飛到50歲退休。空姐沒(méi)有只飛國(guó)內(nèi)，或者只飛國(guó)際的，都是隨機(jī)排班的。只要培訓(xùn)合格，你就必須能符合飛國(guó)際班的標(biāo)準(zhǔn)。普通乘務(wù)員一個(gè)月七千-八千，乘務(wù)長(zhǎng)一兩萬(wàn)。

六、國(guó)航乘務(wù)員晉升流程？

實(shí)習(xí)學(xué)員：這里的實(shí)習(xí)學(xué)員是指拿到大專(zhuān)或本科文憑的空乘畢業(yè)生，通過(guò)了航空公司的面試選拔，之后來(lái)航空公司參加初始培訓(xùn)，獲取各類(lèi)乘務(wù)員職業(yè)資質(zhì)的人員。

普通艙乘務(wù)員：通過(guò)航空公司的培訓(xùn)，各方面都達(dá)標(biāo)的人員升級(jí)為普通艙乘務(wù)員。普通艙乘務(wù)員子序列設(shè)置三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)普通乘務(wù)員崗位。

兩艙乘務(wù)員：隨著飛行小時(shí)數(shù)的增加，個(gè)人資歷的提升，通過(guò)考核就有機(jī)會(huì)成為兩艙、頭等艙乘務(wù)員。兩艙乘務(wù)員子序列設(shè)置二級(jí)、一級(jí)兩艙乘務(wù)員崗位。

乘務(wù)長(zhǎng)：頭等艙乘務(wù)員考核期滿(mǎn)后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)。乘務(wù)長(zhǎng)子序列設(shè)置高級(jí)乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)崗位。

主任乘務(wù)長(zhǎng)：成績(jī)優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)考評(píng)合格，就能成為主任乘務(wù)長(zhǎng)，可以獨(dú)立帶班在國(guó)際航班或首長(zhǎng)專(zhuān)機(jī)上執(zhí)行任務(wù)。主任乘務(wù)長(zhǎng)子序列設(shè)置高級(jí)主任乘務(wù)長(zhǎng)、主任乘務(wù)長(zhǎng)崗位。

七、客艙乘務(wù)員手冊(cè)丟失怎么辦？

答：客艙乘務(wù)員手冊(cè)丟失了，一般情況是照價(jià)賠償。手冊(cè)是公司的物品，丟失應(yīng)該賠償，價(jià)格也可以是成本價(jià)，因?yàn)槌藙?wù)員丟失不是故意行為，還可以批評(píng)教育。

八、客艙乘務(wù)員遇險(xiǎn)時(shí)的自我防護(hù)？

　　1）遇有顛簸，旅客應(yīng)立即系好安全帶，聽(tīng)從乘務(wù)員的安全指令，回座位坐好，停止使用衛(wèi)生間。

　　突發(fā)強(qiáng)烈顛簸時(shí)，旅客可能離座位較遠(yuǎn)，來(lái)不及回座位，那么旅客應(yīng)該立即蹲下，抓住旁邊可固定的物體，如座椅護(hù)手，座椅腳柄等；旅客有可能正在使用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間是沒(méi)有安全帶的，要立即抓住水盆邊緣，門(mén)把手等堅(jiān)實(shí)物件，有很多機(jī)型的廁所馬桶旁配有輔助手柄；如旅客正在用餐、用水，特別是熱飲，可以立即將餐飲放置地板上。強(qiáng)烈顛簸時(shí)，機(jī)體劇烈搖晃，乘務(wù)員暫時(shí)不能過(guò)來(lái)收取。

　　2）養(yǎng)成良好的乘機(jī)習(xí)慣，多了解乘機(jī)的安全知識(shí)。

　　座椅口袋里有安全須知卡，起飛前客艙會(huì)播放安全錄像，請(qǐng)認(rèn)真觀看。顛簸時(shí)千萬(wàn)不要開(kāi)啟行李架，以免行李砸傷旅客。旅客應(yīng)按規(guī)定托運(yùn)行李，大件行李特別是超大，超重的行李在顛簸時(shí)易被顛出行李架，旅客會(huì)被嚴(yán)重砸傷；有些旅客不愿托運(yùn)行李，而將行李放置于空座位上，一是會(huì)擋住窗戶(hù)，影響緊急撤離的視線，二是顛簸時(shí)行李會(huì)拋起，砸到旁邊旅客。不要睡在地板上，躺在空座位上睡覺(jué)時(shí)務(wù)必系好安全帶，一旦顛簸，應(yīng)立即起身坐好。成人旅客做好對(duì)兒童、嬰兒旅客的監(jiān)控，不能因其不愿意或哭鬧就不為其系好安全帶。孕婦旅客可以將安全帶系于大腿根部，并在中間墊一個(gè)柔軟的東西，如小枕頭。身體不方便的旅客，可以請(qǐng)求乘務(wù)員或其他旅客的幫助，乘務(wù)員在起飛前一般會(huì)對(duì)其作相應(yīng)的介紹和指導(dǎo)，飛行過(guò)程中也會(huì)隨時(shí)監(jiān)控。

　　3）克服恐懼心理。

　　嚴(yán)重顛簸時(shí)，飛機(jī)會(huì)左右搖擺，機(jī)體會(huì)劇烈晃動(dòng)，甚至于快速的掉高度，旅客會(huì)有失重感，會(huì)惡心、頭暈和嘔吐，很多人會(huì)感到很害怕。這時(shí)旅客一定不能慌張，要保持平穩(wěn)心態(tài)，通過(guò)咀嚼，捏住鼻子深呼吸會(huì)減輕耳壓，盡量將頭靠固在座椅背上不動(dòng)，可以減緩眩暈。飛機(jī)座位口袋里配有嘔吐袋，是經(jīng)防水處理的，供旅客嘔吐使用。顛簸結(jié)束后，乘務(wù)員會(huì)立即為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和救治

九、乘務(wù)員客艙迎客多少度鞠躬？

客艙門(mén)口迎客，屬于陌生人社交禮儀，一般輕微鞠躬，15度

十、為什么選擇國(guó)航乘務(wù)員？

中國(guó)國(guó)際航空公司是乘務(wù)員的最佳選擇，公司福利待遇特別好，航線好，同事之間沒(méi)有太多的等級(jí)劃分，大家都很好相處非常親和、眾所周知國(guó)航是央企，所以從旅客方面來(lái)講，大家也特別認(rèn)可國(guó)航，愛(ài)屋及烏也就非常認(rèn)可國(guó)航的乘務(wù)員了。