【簡介：】一、輿情特點(diǎn)？突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機(jī)必須迅速作出正確的反應(yīng)，防止事態(tài)的

一、輿情特點(diǎn)？

突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機(jī)必須迅速作出正確的反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大，減少損失。偏差性：由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒，因此容易發(fā)布不利于企業(yè)的灰色言論。

二、輿情定義？

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

中文名

輿情監(jiān)測

外文名

public opinion

屬性

社會(huì)態(tài)度

主體

民眾

三、教育輿情，學(xué)校如如何應(yīng)對輿情？

教育領(lǐng)域是容易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的一個(gè)重要場所。學(xué)生是微博上最活躍的一個(gè)群體，處于學(xué)生時(shí)代的青少年往往思考方式比較單一，行為趨于沖動(dòng)，在遭遇到挫折、不滿學(xué)校體時(shí)往往理性思考不足，容易不顧后果在網(wǎng)上發(fā)布自己的觀點(diǎn)。由于學(xué)校的特殊地位，涉及學(xué)校的各種網(wǎng)上言論和事件往往關(guān)注度高，傳播速度快，易受社會(huì)因素影響和利用，如果處理不及時(shí)或者處理不當(dāng)，將會(huì)給教育機(jī)構(gòu)名譽(yù)和教學(xué)秩序帶來不利的影響。如“河北涿鹿教改風(fēng)波”、“高考減招輿情”等事件，都曾掀起過一股股輿情風(fēng)暴。

1、早發(fā)現(xiàn)、速讀網(wǎng)——第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，快速閱讀網(wǎng)絡(luò)教育熱點(diǎn)、掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài) 想要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，必須利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)施全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)教育相關(guān)的負(fù)面信息及時(shí)處理。

2、早響應(yīng)——響應(yīng)輿情事件，正確引導(dǎo)學(xué)生思想動(dòng)態(tài) 學(xué)生是對社交網(wǎng)絡(luò)新媒體掌握最熟練的一個(gè)群體。社交網(wǎng)絡(luò)上，用刪帖、打壓等形式已經(jīng)無法適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿論的發(fā)展。采取主動(dòng)回應(yīng)、科學(xué)回應(yīng)的方法，才能有效的引導(dǎo)輿論，調(diào)控學(xué)生思想的發(fā)展變化。 想要科學(xué)的引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，教育機(jī)構(gòu)需要從決策層到操作層兩端入手。決策層通過分析輿情事件的傳播途徑、網(wǎng)民特別是學(xué)生的觀點(diǎn)和情緒狀況、事件的地域熱度等來制定輿情引導(dǎo)策略。而在操作層則要短時(shí)間內(nèi)在各大平臺發(fā)布正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿論走向，向教育受眾澄清謬誤，防止虛假消息進(jìn)一步擴(kuò)散。

3、早報(bào)告——專業(yè)分析總結(jié)輿情事件 多瑞科輿情數(shù)分析站系統(tǒng)提供的教育輿情解決方案還包括了由專業(yè)的輿情分析師打造的輿情分析報(bào)告服務(wù)，可為教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的輿情應(yīng)對建議以及數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為教育發(fā)展方向提供有價(jià)值的決策參考。輿情報(bào)告分為常規(guī)性報(bào)告、專題性報(bào)告、綜合性報(bào)告服務(wù)，能整合與教育相關(guān)的輿情，給教育機(jī)構(gòu)帶來更深層次的理性思考。

四、輿情風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制及輿情應(yīng)對預(yù)案？

措施一：完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。輿情風(fēng)險(xiǎn)防范最重要的就是要有科學(xué)的監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的常規(guī)檢測，每天對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析，評估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級，整理出輿情監(jiān)測分析報(bào)告，根據(jù)可能造成的影響程度的大小，制定工作預(yù)案。

措施二：借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。通過采用蟻坊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件的信息監(jiān)測搜集功能，搜集各大平臺與之相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動(dòng)識別其中的敏感信息，并及時(shí)預(yù)警。這樣一來，不僅可提高其網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)事件的態(tài)勢感知能力，以及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，還可提供有效的輿情風(fēng)險(xiǎn)分析評估數(shù)據(jù)，減少因決策環(huán)節(jié)的主觀判斷誤差。

五、輿情發(fā)布原則？

涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，應(yīng)第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布已掌握的事實(shí)類信息，原則上不超過1小時(shí)，最遲在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息。造成重大人員傷亡或社會(huì)影響較大的，最遲要在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

將實(shí)施全面推進(jìn)“五公開”行動(dòng)、政策解讀責(zé)任落實(shí)行動(dòng)、輿情回應(yīng)增強(qiáng)實(shí)效行動(dòng)、公眾參與暢通行動(dòng)、平臺建設(shè)監(jiān)管行動(dòng)、政務(wù)公開培訓(xùn)行動(dòng)。

其中，“五公開”（決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開）行動(dòng)要求在2017年內(nèi)，各級行政機(jī)關(guān)將“五公開”要求落實(shí)到辦文辦會(huì)程序，做好公文公開屬性源頭認(rèn)定、違規(guī)處理和公開內(nèi)容動(dòng)態(tài)擴(kuò)展等工作，推動(dòng)會(huì)議開放、重大行政決策預(yù)公開。

六、輿情客服技巧？

客服輿情應(yīng)對

1.在原則上，要遵從及時(shí)準(zhǔn)確、誠實(shí)守信、專業(yè)人性的原則。

2.在方法上，要做好人員人工，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，使用規(guī)范用語，對相關(guān)問題進(jìn)行記錄方便存檔備查。面對無效問題/非真實(shí)性問題，可以采取解釋溝通、運(yùn)用法律武器維權(quán)等。如若為有效問題，則應(yīng)提出具體解決方案。

3.在工具上，應(yīng)該配套專業(yè)的輿情管理監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤危機(jī)的最新動(dòng)態(tài)，尤其是口碑情況的變化，以更好的優(yōu)化危機(jī)公關(guān)措施以及量化危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果。

七、什么是輿情？

輿情，指在一定的社會(huì)影響空間內(nèi)圍繞事件的產(chǎn)生、發(fā)展和變化，輿情不是對民意的簡單規(guī)律概括，是作為參與者的公眾對涉事方客體及其政策方向持有的社會(huì)綜合態(tài)度。同時(shí)，也是較多群眾對于各種社會(huì)問題和現(xiàn)象所表達(dá)的信念、情緒、意見和態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

輿情本身的概念也比較抽象，在實(shí)踐中需要對輿情概念涵義的理解包括。第一個(gè)是，輿情是公眾意愿和訴求的反映，公眾的輿論是形成輿情的始源，沒有公眾的參與就沒有輿情；第二個(gè)是，輿情所表現(xiàn)出的意愿和訴求，是對涉事方行為所產(chǎn)生的影響而并非公眾意愿的全部；第三個(gè)是，影響事件的發(fā)展和變化的因素是產(chǎn)生輿情的基礎(chǔ)，輿情需要深入研究和分析這些因素的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律；第四個(gè)是，輿情影響的空間范圍對輿情傳播及其涉事方行為的影響有十分重要作用。

八、輿情系統(tǒng)規(guī)則？

輿情發(fā)展從發(fā)布、發(fā)酵、爆發(fā)、控制要有一定的時(shí)間，輿情控制的手段主要有引導(dǎo)、壓制、稀釋、屏蔽等手段。

九、輿情工作理念？

第一，建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系

第二，著力提升專業(yè)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對能力

第三，及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音

第四，健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急工作體系。

十、輿情是什么？

輿情就是輿論，是民意的一種表現(xiàn)形式，是社會(huì)情緒的綜合反映。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，"網(wǎng)絡(luò)輿情"已經(jīng)成為一種不可忽視的社會(huì)力量。它不僅對社會(huì)穩(wěn)定和國家安全具有重要的影響作用，而且也直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。

"輿情"，顧名思義就是指民眾的議論；即民間流傳的意思；也可以理解為老百姓關(guān)注的事情或問題。