【簡介：】????經(jīng)過新中國65年的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要行業(yè)和先進(jìn)的交通運(yùn)輸方式，我國民航業(yè)伴隨整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開放30多年來，航空運(yùn)量持

????經(jīng)過新中國65年的發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要行業(yè)和先進(jìn)的交通運(yùn)輸方式，我國民航業(yè)伴隨整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大。特別是改革開放30多年來，航空運(yùn)量持續(xù)快速增長，航線網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，機(jī)隊運(yùn)輸能力顯著增強(qiáng)，機(jī)場、空管等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、航空氣象信息服務(wù)取得重大進(jìn)展，管理體制改革和擴(kuò)大對外開放邁出較大步伐。航空運(yùn)輸在我國改革開放和加速社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來越大的作用。

????中國民航業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)：????1、運(yùn)輸規(guī)模擴(kuò)大、運(yùn)力增強(qiáng)、地位上升，大中型客機(jī)保有量超過600架，新型客機(jī)增多。2、航線延長，當(dāng)前將近300萬公里。3、機(jī)場增多，大中型機(jī)場已達(dá)100多個。4、對外開放卓有成效。5、安全保障成績顯著。????但也不可否認(rèn)尚存在如下問題：1、伴隨民航近年來規(guī)模的急劇擴(kuò)大，運(yùn)輸需求不足，客運(yùn)量增速下降，運(yùn)輸效率降低，客座利用率一度降低到55％上下。2、經(jīng)濟(jì)效益滑坡，出現(xiàn)行業(yè)虧損。3、民航企業(yè)規(guī)模小，集團(tuán)化程度低，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。4、民航業(yè)供大于求，運(yùn)力總量相對過剩，結(jié)構(gòu)不合理，還伴隨無序競爭。5、規(guī)?；潭鹊?，難以應(yīng)付國內(nèi)外競爭日益嚴(yán)峻的壓力。????服務(wù)就是競爭力。航空服務(wù)對民航業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用體現(xiàn)在：1、為乘客提供飲食服務(wù)、乘機(jī)指導(dǎo)、安全防范措施講解，是乘客乘機(jī)必不可少的服務(wù)內(nèi)容。2、乘務(wù)員對乘客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)到位與否直接關(guān)系到航空公司的信譽(yù)和今后經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。3、一旦出現(xiàn)班機(jī)延誤，服務(wù)人員就要及時聯(lián)系航站和氣象部門，對延誤的原因向乘客做出解釋，并且，還要對乘客做出合理而又恰當(dāng)?shù)暮驒C(jī)安排，否則，這將會影響航空公司的信譽(yù)和今后發(fā)展。4、乘務(wù)員要擁有應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5、對乘客提出的各種疑問，要能夠給予及時的答疑解惑。