【簡介：】一、淺談空乘人員親和力的培養(yǎng)方法的目的？首先需要面帶微笑。面對客戶要非常有禮貌。普通話要標準。儀容儀表要端莊。這些都是培養(yǎng)的方法，目的就是為了給客戶營造更好的服務(wù)體
一、淺談空乘人員親和力的培養(yǎng)方法的目的？
首先需要面帶微笑。面對客戶要非常有禮貌。普通話要標準。儀容儀表要端莊。這些都是培養(yǎng)的方法，目的就是為了給客戶營造更好的服務(wù)體驗。提升滿意程度。
二、空乘人員的誓言？
提高安全意識，把好安全關(guān)口。
勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揚海航精神。
安全生產(chǎn)，以客為尊。
遵守規(guī)定，按章操作。
團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)。
以積極飽滿的態(tài)度迎接暑運的每一個航班，用微笑和熱情傳遞首都航空的名片。
為實現(xiàn)旺季期間“安全運行、完成指標、增收創(chuàng)效”三大目標做出貢獻！
為首都航空爭光！
三、為什么空乘人員手上戴鋼珠?
空乘人員戴佛珠，你又要問為什么戴佛珠。
四、空乘人員的衛(wèi)生要求？
空乘人員的儀表
是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空乘人員精神面貌的外觀表現(xiàn)。
由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。
良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空乘人員，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空乘人員的氣質(zhì)。
2.女士面容的要求
( 1 ) .空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。
( 2 ) 空乘人員在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
( 3 ) 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。
3.服飾
服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格。
如何作一名合格的空乘人員- 空乘人員職業(yè)道德
1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空乘人員工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空乘人員生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 .有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
3 .有吃苦耐勞的精神。空乘人員在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
五、空乘人員的視力要求？
1、身高及視力要求：女乘務(wù)員 164 厘米— 172 厘米，男乘務(wù)員 174 厘米— 182厘米； 女乘務(wù)員矯正視力 0.5 以上 (C 字表視力標準 ) ，男乘務(wù)員裸眼視力 0.7 以上 (C 字表視力標準 ) 。
2.體重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。
3.語言能力：有較強的語言表達、溝通能力；標準普通話；具有良好的英語聽、說能力。
4.五官端正、 面容姣好、 身材勻稱、動作協(xié)調(diào)。
5.身心健康，無慢性病史，身體日常裸露部分無傷疤，無腋臭，無家族性遺傳性精神病或傳染病史，符合民航體檢及政審的相關(guān)要求。
6.其他 (1)擁有中華人民共和國公民身份；
(2)本人及家庭成員無犯罪記錄
六、怎么投訴空乘人員？
可以通過以下幾種方式投訴空乘人員： 可以投訴空乘人員。如果空乘人員在工作過程中有不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的行為或者服務(wù)態(tài)度不佳，旅客可以通過各種渠道進行投訴。旅客可以通過以下幾種方式進行投訴： 1. 聯(lián)系航空公司客服部門，向他們提出投訴，通常這種方式適用于較輕微的問題； 2. 向民航局進行投訴，如果存在違法行為或者安全隱患等較為嚴重問題，可以向民航局投訴； 3. 在網(wǎng)上發(fā)布投訴記錄，這種方式適用于對公眾意見的引起關(guān)注，促使相關(guān)部門采取積極措施解決問題。無論采用哪種方式進行投訴，旅客應(yīng)該盡可能提供詳細的證據(jù)和信息，以便有關(guān)部門可以及時采取行動。
七、空乘人員健康標準？
1、身高及視力要求：女乘務(wù)員 164 厘米— 172 厘米，男乘務(wù)員 174 厘米— 182厘米； 女乘務(wù)員矯正視力 0.5 以上 (C 字表視力標準 ) ，男乘務(wù)員裸眼視力 0.7 以上 (C 字表視力標準 ) 。
2.體重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。
3.語言能力：有較強的語言表達、溝通能力；標準普通話；具有良好的英語聽、說能力。
4.五官端正、 面容姣好、 身材勻稱、動作協(xié)調(diào)。
5.身心健康，無慢性病史，身體日常裸露部分無傷疤，無腋臭，無家族性遺傳性精神病或傳染病史，符合民航體檢及政審的相關(guān)要求。
6.其他 (1)擁有中華人民共和國公民身份；
(2)本人及家庭成員無犯罪記錄
八、空乘人員如何應(yīng)對不滿旅客的情緒？
用微笑保持著低調(diào)！ 我雖然沒有你那么厲害可以當空乘人員...我在超市做過收銀~遇到過不少很餓略很低級的人~但是不管如何我依然微笑著去解答~很簡單我們就在這份工作 沒辦法！ 我個人建議是~如果遇到旅客做的不對~你可以已關(guān)心的角度或者換個說法來勸導(dǎo)下~依然的微笑~也可以稍微的疏遠下~或者贊揚下別的顧客~我相信他應(yīng)該有自知之明了~如果這在不行~那......給他仍出去吧 ?。?/p>
九、空乘人員禮儀培訓(xùn)ppt
空乘人員禮儀培訓(xùn)：提升專業(yè)形象，打造卓越服務(wù)
在當今競爭激烈的航空業(yè)中，空乘人員的形象和服務(wù)質(zhì)量對航空公司的聲譽和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。為了使空乘人員能夠展現(xiàn)專業(yè)、優(yōu)雅的形象，提供卓越的服務(wù)，空乘人員禮儀培訓(xùn)成為必不可少的一環(huán)。
空乘人員禮儀培訓(xùn)旨在幫助空乘人員掌握專業(yè)禮儀知識和技巧，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。通過此培訓(xùn)，空乘人員能夠更好地與乘客進行互動，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，有效營造舒適和諧的乘機環(huán)境。
空乘人員禮儀培訓(xùn)的重要性
空乘人員是航空公司的形象代言人，他們的儀表、禮儀和服務(wù)態(tài)度直接影響乘客對航空公司的印象。優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)具備專業(yè)、熱情、細致的服務(wù)態(tài)度，他們的言行舉止應(yīng)該符合航空公司的形象形態(tài)，以吸引更多的乘客選擇該公司的航班。
通過空乘人員禮儀培訓(xùn)，航空公司能夠確保自己的形象和品牌價值得到有效傳遞。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：
- 儀容儀表：空乘人員應(yīng)注重外表形象，包括穿著、妝容、發(fā)型等細節(jié)。良好的儀容儀表能夠增加其專業(yè)性和親和力，給乘客留下深刻印象。
- 禮儀與搭訕：空乘人員應(yīng)學(xué)會合適的禮儀技巧，包括問候、微笑、語言表達等。同時，搭訕是提升乘機體驗的一種方式，培訓(xùn)應(yīng)包括如何優(yōu)雅地和乘客進行交流。
- 溝通與服務(wù)技巧：良好的溝通能力和服務(wù)技巧可以幫助空乘人員更好地理解乘客需求，提供個性化服務(wù)。這包括積極傾聽、善于解決問題、靈活應(yīng)變等。
- 緊急事態(tài)處理：培訓(xùn)應(yīng)該涵蓋緊急情況下的處理方法，幫助空乘人員在危機中保持冷靜，有效組織疏散、提供安全指引。
- 團隊合作與協(xié)調(diào)：作為一個團隊，空乘人員需要學(xué)會與同事協(xié)作，保持團隊精神和合作意識，確保整個服務(wù)過程的順利進行。
空乘人員禮儀培訓(xùn)的效益
通過參加空乘人員禮儀培訓(xùn)，航空公司和空乘人員都能獲得多方面的益處：
- 提升形象：培訓(xùn)使空乘人員能夠展現(xiàn)自信、專業(yè)的形象，為航空公司樹立良好的品牌形象。
- 增強服務(wù)質(zhì)量：通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)技巧和溝通能力，空乘人員能夠提供更加個性化、周到的服務(wù)，滿足乘客不斷提高的需求。
- 提高客戶滿意度：專業(yè)、細致的服務(wù)能夠贏得乘客的好評，增加客戶忠誠度，從而提高客戶滿意度。
- 促進業(yè)務(wù)發(fā)展：航空公司擁有一支優(yōu)秀的空乘人員團隊，能夠有效提高業(yè)務(wù)水平，吸引更多乘客選擇該公司的航班。
- 增強安全意識：培訓(xùn)課程中的緊急事態(tài)處理能幫助空乘人員在緊急情況下冷靜應(yīng)對，保證乘客和機組人員的安全。
結(jié)語
空乘人員禮儀培訓(xùn)對于空乘人員個人的職業(yè)發(fā)展和航空公司的業(yè)務(wù)發(fā)展都具有重要意義。通過培訓(xùn)，空乘人員能夠提升自己的專業(yè)形象和服務(wù)水平，贏得乘客的好評與信任。
同時，航空公司也應(yīng)高度重視空乘人員禮儀培訓(xùn)，并將其納入員工培訓(xùn)計劃的重要組成部分。只有提供高質(zhì)量的培訓(xùn)，航空公司才能夠保持良好的品牌形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，贏得更多市場份額。
十、空乘人員的敬業(yè)度評價？
空中乘務(wù)人員在我國各航空公司中，絕大多數(shù)表現(xiàn)十分憂秀，她們爰崗敬業(yè)，與其它國家航空公司乘務(wù)員相比，對航空知識學(xué)習(xí)掌握全面，遇有不穩(wěn)定天氣，協(xié)助旅客應(yīng)對飛機顛簸，照顧老弱和兒童旡人陪旅客全心全意，耐心細致，經(jīng)常收到表揚信。多數(shù)空乘人員敬業(yè)度很高。
