【簡(jiǎn)介：】一、影響民航旅客知覺(jué)的因素有哪些？影響民航旅客對(duì)航空公司的知覺(jué) (1)--對(duì)環(huán)境的知覺(jué)：1、色彩 2、溫度.音量 3、服務(wù)設(shè)施 (2)--對(duì)航班，航線的知覺(jué) 2、--旅客對(duì)服務(wù)人員的知
一、影響民航旅客知覺(jué)的因素有哪些？
影響民航旅客對(duì)航空公司的知覺(jué)
(1)--對(duì)環(huán)境的知覺(jué)：1、色彩 2、溫度.音量 3、服務(wù)設(shè)施
(2)--對(duì)航班，航線的知覺(jué)
2、--旅客對(duì)服務(wù)人員的知覺(jué)：1、儀表特征 2、表情 3、語(yǔ)言
二、民航對(duì)“團(tuán)體旅客”的要求是什么？
根據(jù)民航總局規(guī)定，團(tuán)體旅客，是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同，并按團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客。團(tuán)體旅客購(gòu)票只限在航空公司售票處及經(jīng)批準(zhǔn)的銷售優(yōu)惠機(jī)票的銷售代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，至少提前3天出票，實(shí)行一人一票，票面加注“團(tuán)”字標(biāo)識(shí)。因旅客原因需要更改團(tuán)體旅客姓名的，在航空公司售票處出票的由航空公司進(jìn)行更改；在有權(quán)銷售團(tuán)體機(jī)票的銷售代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的，則必須由銷售代理點(diǎn)向航空公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并由航空公司更改?！ ⊥瑘F(tuán)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)與散客不同，需在機(jī)場(chǎng)憑“團(tuán)體旅客訂座記錄單”、機(jī)票和身份證件統(tǒng)一辦理?！皥F(tuán)體旅客訂座記錄單”由航空公司售票處或有權(quán)銷售團(tuán)體機(jī)票的銷售代理點(diǎn)，在給組團(tuán)單位或團(tuán)體單位填開(kāi)客票時(shí)一并出具。該記錄單由訂座系統(tǒng)自動(dòng)打印生成，并由填開(kāi)團(tuán)體客票部門(mén)簽字蓋章。沒(méi)有“團(tuán)體旅客訂座記錄單”的，不能辦理團(tuán)體旅客乘機(jī)手續(xù)，旅客需向航空公司補(bǔ)齊散客應(yīng)付對(duì)應(yīng)艙位正常票價(jià)，并換開(kāi)客票后，方可重新按散客辦理乘機(jī)手續(xù)?！ ⊥瑘F(tuán)旅客中，如出現(xiàn)少數(shù)旅客誤機(jī)，則按民航客規(guī)作退票或轉(zhuǎn)機(jī)處理
三、劃分民航旅客身份的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
普通游客——須提供乘客的身份證、國(guó)際航線須提供護(hù)照 新移民――須提供乘客的簽證以及新移民紙復(fù)印件 留學(xué)生――須提供乘客的入學(xué)通知書(shū)、學(xué)生簽證的復(fù)印件 勞務(wù)人員――須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件 特殊類型乘客——如“無(wú)人陪伴兒童”等。
須提供您本人的身份證件以及您孩子的有效護(hù)照等旅行證件，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確提供送機(jī)人及接領(lǐng)人的姓名、住址、聯(lián)系電話等。
四、民航旅客投訴時(shí)所選用的方式？
一般都會(huì)打?qū)ｉT(mén)設(shè)立的民航投訊電話，這個(gè)方式簡(jiǎn)便快捷，并能得到必要的答復(fù)。
五、民航客艙服務(wù)的工作內(nèi)容有哪些，是指對(duì)旅客的服務(wù)？
主要內(nèi)容為客艙的各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)與技能，包括對(duì)客艙乘務(wù)員的基本要求、飛機(jī)客艙布局及主要設(shè)備設(shè)施、民航客艙管理與乘務(wù)員職責(zé)、民航客艙服務(wù)操作、客艙安全管理、客艙應(yīng)急處置、重要旅客與特殊旅客服務(wù)、民航客艙播音及信息服務(wù)等。
六、什么旅客屬于民航限制運(yùn)輸?shù)姆秶?/h2>
范圍如下：
1、無(wú)成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人及犯人為民航限制運(yùn)輸?shù)穆每?，以上客人乘座民航飛機(jī)必須預(yù)先征得承運(yùn)人同意，并做各種安排后方可乘機(jī)。
2、隨身攜帶或者托運(yùn)物品中故意隱匿除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定以外屬于民航禁止、限制運(yùn)輸物品的旅客，
七、民航特殊旅客的參考文獻(xiàn)有哪些？
民航特殊旅客的參考文獻(xiàn)有：
《重要旅客運(yùn)輸規(guī)范》
《擔(dān)架、輪椅旅客運(yùn)輸規(guī)范》
《殘疾旅客運(yùn)輸規(guī)范》
《無(wú)人陪伴兒童旅客運(yùn)輸規(guī)范》
《外交郵件人員運(yùn)輸規(guī)范》
八、什么是對(duì)物的知覺(jué)？
任何物或事都具有空間特性、時(shí)間特性及其運(yùn)動(dòng)變化。因此，物體知覺(jué)包括空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。
空間知覺(jué)是反映物體的形狀、大小、深度、方位等空間特征的知覺(jué)。
時(shí)間知覺(jué)是反映客觀現(xiàn)象的持續(xù)性和順序性的知覺(jué)。
運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是反映物體的空間位移和位移快慢的知覺(jué)。不論是空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)或是運(yùn)動(dòng)知覺(jué)都是人在生活實(shí)踐的過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。
九、對(duì)郵輪旅客的理解？
很理解他們。特別是年紀(jì)大的群體，比較上面設(shè)施完備，吃的東西又便宜，基本免費(fèi)，活動(dòng)量又不大，等于集酒店、游樂(lè)場(chǎng)、自助餐于一體，關(guān)鍵總體收費(fèi)不貴，還能有幾個(gè)景點(diǎn)玩玩，很愜意。
十、作為備降航班的服務(wù)人員怎么與旅客溝通？
你這問(wèn)題問(wèn)的太可笑了，飛機(jī)備降的原因乘務(wù)員在飛機(jī)上就已經(jīng)廣播告知過(guò)每一位旅客了，任何原因的備降都是基于安全，旅客也就那么幾種，棄乘的，和繼續(xù)走的，繼續(xù)走的旅客又分理解和不理解的，需要溝通的就是那些不理解的旅客，有些人是真的不知道耐心解釋就好了，有些人就是鬧事的，這就是工作經(jīng)驗(yàn)和技巧了，基本上對(duì)于鬧的旅客，就是官方的原因，一遍遍的重復(fù)就行了，不急不躁，重復(fù)成廢話就行了，因?yàn)樗皇遣欢褪窃隰[。
