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航空公司的地勤工作人員都做哪些工作?

作者:admin 發(fā)布時(shí)間: 2024-01-14 23:28:04

簡(jiǎn)介:】一、航空公司的地勤工作人員都做哪些工作?  機(jī)場(chǎng)地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站(機(jī)場(chǎng))建設(shè)營(yíng)運(yùn)以來(lái),出現(xiàn)在各級(jí)民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù),和航空站的運(yùn)作息息

一、航空公司的地勤工作人員都做哪些工作?

  機(jī)場(chǎng)地勤為自有航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站(機(jī)場(chǎng))建設(shè)營(yíng)運(yùn)以來(lái),出現(xiàn)在各級(jí)民用、軍用航空站的一項(xiàng)重要附加服務(wù),和航空站的運(yùn)作息息相關(guān)且不可或缺,所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù),從飛機(jī)進(jìn)入停機(jī)坪的那一刻起,到離開(kāi)停機(jī)坪進(jìn)入滑行道為止,停泊其間的所有后勤服務(wù)(給油、給水、旅客下機(jī)登機(jī)、行李搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等)皆為機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作職掌范圍。

二、飛機(jī)場(chǎng)的地勤人員主要做什么?

崗位職責(zé):1、接待賓客及高端旅客提供進(jìn)出港航班接待服務(wù),為接待旅客提供便捷的機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)。2、登機(jī)口的工作主要是組織旅客登機(jī),每次登機(jī)要根據(jù)登機(jī)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)來(lái)核對(duì)登機(jī)的人數(shù),主要職責(zé)是要保證航班正點(diǎn)登機(jī)完畢,在遇到航班延誤的情況下,要能及時(shí)向旅客公布延誤信息,解答旅客的疑問(wèn)安撫旅客的情緒。3、中轉(zhuǎn)特服員主要負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客的進(jìn)出港引導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)協(xié)助中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客提取行李,協(xié)助旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù);負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理、建設(shè)

三、地勤人員的絲巾系法?

1. 有多種。2. 地勤人員在佩戴絲巾時(shí),通常會(huì)選擇一種合適的系法,以便整齊美觀地展示自己的形象。不同的航空公司或地勤部門(mén)可能有不同的要求和規(guī)定,所以絲巾系法也會(huì)有所差異。3. 一種常見(jiàn)的絲巾系法是將絲巾折疊成三角形,然后將其固定在頸部,可以選擇將絲巾系在前方或者側(cè)方。此外,還有一些創(chuàng)意的系法,如將絲巾系在腰間或者手腕上,以增添個(gè)性和時(shí)尚感。地勤人員在選擇絲巾系法時(shí),可以根據(jù)自己的喜好和公司的要求進(jìn)行選擇,以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和整潔的形象。

四、什么是地勤人員?

地勤員是一種航空公司的職業(yè),他們主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)的日常維護(hù)工作。這些工作包括檢查飛機(jī)安全性、準(zhǔn)備飛機(jī)和機(jī)場(chǎng)使用的物料、裝卸行李、提供非正常服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)等。

地勤員需要有專(zhuān)業(yè)的機(jī)場(chǎng)知識(shí),并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,確保飛機(jī)的安全和效率。同時(shí),他們還需要和乘客、機(jī)組人員以及其他部門(mén)的同事保持緊密的溝通,確保行李能夠安全、及時(shí)的運(yùn)送到目的地。

五、航空地勤是做什么的?

為飛行服務(wù)的所有地面機(jī)構(gòu)都叫地勤,地勤人員工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到,檢查證件,行李過(guò)渡,座位分配及出票,在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān),候機(jī),登機(jī)并做廣播服務(wù),提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作,或廣播尋找已到未登機(jī)人員,另外,勤務(wù)人員還需與空中廚房聯(lián)聯(lián)系餐點(diǎn)失,失物尋找,旅客投訴等。

六、地勤人員的服務(wù)理念?

1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán),是航空公司客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié),其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益,因此健全售票工作,正確填開(kāi)客票,準(zhǔn)確核收票款,妥善處理好疑難問(wèn)題,是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿(mǎn)足旅客需求,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。

  2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱(chēng),包括地面交通服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸,是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。

  3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度,值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程,其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

  4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R(shí),旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù),是從事航空服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定,并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

  5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的,安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后,安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)遭到襲擊,防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故,確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

  6、引導(dǎo)服務(wù) 對(duì)于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō),引導(dǎo)服務(wù),即通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)維持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)大量聚集的旅客,始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對(duì)于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價(jià)的形象,理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)

  1.售票服務(wù):熟練掌握售票的程序和要求,理解出票時(shí)限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購(gòu)票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

  2.通用服務(wù):熟悉機(jī)場(chǎng)地面交通狀況;能按時(shí)詢(xún)問(wèn)服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問(wèn)詢(xún)服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語(yǔ);熟悉常見(jiàn)的民航公共信息圖形標(biāo)志。

  3.值機(jī)服務(wù):熟悉值機(jī)服務(wù)的程序:能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

  4.行李服務(wù):判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r(shí)否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問(wèn)題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。

  5安檢服務(wù):掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。

  6.引導(dǎo)服務(wù):掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作:能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。

七、什么是地勤人員?

地勤人員是指在航空公司或機(jī)場(chǎng)從事地面服務(wù)工作的員工。他們負(fù)責(zé)處理乘客的登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、安全檢查等工作。

地勤人員還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航班的起降、??亢途S護(hù),確保航班的正常運(yùn)行。他們需要具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)急處理能力,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。地勤人員是保障航空運(yùn)輸安全和順暢的重要一環(huán),他們的工作對(duì)于航空業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

八、地勤人員做什么的?

在航空公司地面工作的人員,具體有值機(jī)(國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī))、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī),安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車(chē)輛??课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場(chǎng)為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員。

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    共 1 條評(píng)論
  • 匿名
    2024-01-15 00:40:00
    歌舞絢麗多彩。

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