【簡(jiǎn)介:】一、票務(wù)主管的崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員核對(duì)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等,進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算;2、負(fù)責(zé)演藝中心會(huì)員體系、觀眾社群的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)維護(hù);3、負(fù)責(zé)票務(wù)代理渠道的開(kāi)拓及維護(hù),根據(jù)市場(chǎng)
一、票務(wù)主管的崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員核對(duì)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等,進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算;
2、負(fù)責(zé)演藝中心會(huì)員體系、觀眾社群的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)維護(hù);
3、負(fù)責(zé)票務(wù)代理渠道的開(kāi)拓及維護(hù),根據(jù)市場(chǎng)反饋情況制定或修改渠道開(kāi)拓策略;
4、負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)跟蹤銷售進(jìn)度、考核銷售任務(wù),完成團(tuán)隊(duì)票房目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)部門(mén)梯隊(duì)搭建、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)工作;
6、負(fù)責(zé)加強(qiáng)票務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)技能力,提高出票準(zhǔn)確率、降低客訴率;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
二、民航客運(yùn)員是干什么的?
主要是負(fù)責(zé)協(xié)助東航及其他代理航空公司航班的值機(jī)、登機(jī)、行李等航班保障工作。機(jī)場(chǎng)客運(yùn)員,即機(jī)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)工作人員。
機(jī)場(chǎng)客運(yùn)員:值機(jī)、售票、服務(wù)、行李查詢等等都算客運(yùn)員的。
機(jī)場(chǎng)客運(yùn)員主要有以下幾個(gè)職務(wù):
1、安檢 安全檢查事關(guān)旅客人身安全,所以旅客都必須無(wú)一例外地經(jīng)過(guò)檢查后,才能允許登機(jī)。
2、check-in check-in, 辦理乘機(jī)手續(xù),幫助乘客進(jìn)行行李托運(yùn)、機(jī)上座位預(yù)定,打印登機(jī)牌,需要客人出示有效證件,包括身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證、臨時(shí)身份證等。也就是柜臺(tái)幫你換登機(jī)牌的
3、問(wèn)訊臺(tái) 機(jī)場(chǎng)工作人員,提供問(wèn)題解答和服務(wù)等。
4、行李輔助 幫助旅客進(jìn)行行李托運(yùn)安排等,航空公司和機(jī)場(chǎng)都有。
5、驗(yàn)票人員 在登機(jī)口的驗(yàn)票人員
6、行李查詢 負(fù)責(zé)幫旅客查詢行李到出港情況 機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)員就是飛機(jī)起飛前、著陸后的旅客行李搬運(yùn)工作,有貨運(yùn)安檢等?,F(xiàn)在機(jī)場(chǎng)都是半自動(dòng)化的,行李都是履帶托運(yùn),工作比較輕松。
三、什么叫票務(wù)服務(wù)?
就是負(fù)責(zé)替客戶查航班、訂機(jī)票、出機(jī)票以及接聽(tīng)電話等。票務(wù)人員具體作什么要看公司給分配什么崗位。通常情況下票務(wù)人員就是負(fù)責(zé)替客戶查航班、訂機(jī)票、出機(jī)票以及接聽(tīng)電話等。
票務(wù)管理體系的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容主要包括:制定票務(wù)政策、收益管理、車(chē)票管理、票務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、車(chē)站票務(wù)管理、AFC系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理等。
四、票務(wù)員招聘條件?
1、年齡18-43周歲以下,身高160-170cm以上。3、身體健康,無(wú)煙疤紋身案底,不良嗜好。4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作,能適應(yīng)值班工作。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的秩序維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。
4、為乘.客補(bǔ).票,充.值,查詢,
五、票務(wù)客源是什么意思?
就是買(mǎi)票的人員,比如火車(chē)票 、飛機(jī)票,這些屬于旅行票務(wù),而演唱會(huì)門(mén)票、音樂(lè)會(huì)門(mén)票、話劇門(mén)票就屬于演出票。票務(wù)需要滿足客人的需要,及時(shí)為其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、車(chē)(船)票。
并做好購(gòu)票及分發(fā)票的登記工作,確保無(wú)誤。按規(guī)定收取購(gòu)票手續(xù)費(fèi),并及時(shí)結(jié)清賬目。
六、應(yīng)聘航空售票員一般要求什么?
票務(wù)人員的要求并不是特別高。
一般要求分成三類,一類是工作資質(zhì),一類是基本素質(zhì),一類是學(xué)習(xí)能力。
1.工作資質(zhì)
賣(mài)航空票要有銷售資質(zhì),但一般票務(wù)公司招聘的普通售票員是不用太擔(dān)心的。
2.基本素質(zhì)
包括普通話流利、會(huì)操作電腦、會(huì)用OFFICE軟件、有責(zé)任心、有一定溝通能力、
如果銷售國(guó)際機(jī)票,還需要懂英語(yǔ)。
3.學(xué)習(xí)能力
上崗后必須熟練使用ETERM,AMADEUS等票務(wù)平臺(tái),同時(shí)必須細(xì)心謹(jǐn)慎。
七、民航招聘票務(wù)人員面試內(nèi)容有哪些?
初試:通過(guò)資格審查,領(lǐng)取面試通知材料,填寫(xiě)面試登記表,遞交報(bào)名材料
復(fù)試:通過(guò)初試之后,集中統(tǒng)一由我單位民航專業(yè)老師復(fù)試
復(fù)試內(nèi)容:學(xué)歷,普通話測(cè)試,語(yǔ)言表達(dá),服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)能力,組織應(yīng)變能力,發(fā)展?jié)摿Γぷ鹘?jīng)驗(yàn),五官形體等。 航空票務(wù)專業(yè)優(yōu)先錄用
政審:提供戶口證明,身份證復(fù)印件
面試——政審——簽訂協(xié)議——統(tǒng)一安排崗前技能培訓(xùn)——考取從業(yè)資格證——崗前實(shí)訓(xùn)——保證100%就業(yè)
八、怎么才能干票務(wù)?
如果你有興趣從事票務(wù)行業(yè),以下是一些步驟和建議,幫助你開(kāi)始干票務(wù)工作:
1. 學(xué)習(xí)票務(wù)知識(shí):了解票務(wù)行業(yè)的基本概念、術(shù)語(yǔ)和運(yùn)營(yíng)流程。掌握不同類型的活動(dòng)門(mén)票,如音樂(lè)會(huì)、體育賽事、電影等的銷售和分發(fā)方式。
2. 尋找相關(guān)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì):參加相關(guān)的培訓(xùn)課程或線上學(xué)習(xí)資源,以便獲得更深入的理解。這些培訓(xùn)課程可能包括票務(wù)管理軟件的使用、客戶服務(wù)技巧和財(cái)務(wù)管理等。
3. 獲取必要的技能:具備良好的組織能力、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力是在票務(wù)行業(yè)取得成功的重要因素。對(duì)數(shù)字技術(shù)和電腦操作有一定了解也是必要的。
4. 尋找就業(yè)機(jī)會(huì):在當(dāng)?shù)鼗蛟诰€招聘網(wǎng)站上搜索與票務(wù)相關(guān)的職位,如票務(wù)經(jīng)理、售票員或客戶服務(wù)代表等。也可聯(lián)系當(dāng)?shù)匮莩鰣?chǎng)館、劇院、體育場(chǎng)以及旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所,了解他們是否有招聘需求。
5. 介紹自己并遞交簡(jiǎn)歷:準(zhǔn)備一份精心編寫(xiě)的簡(jiǎn)歷,突出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能。同時(shí),可以撰寫(xiě)一封求職信,介紹自己的興趣和動(dòng)機(jī),并強(qiáng)調(diào)你所具備的與票務(wù)工作相關(guān)的能力。
6. 參加面試:如果你獲得了面試機(jī)會(huì),準(zhǔn)備好回答與票務(wù)相關(guān)的問(wèn)題,并展示自己的專業(yè)知識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)的重視。在面試中展示積極主動(dòng)、靈活適應(yīng)變化并有團(tuán)隊(duì)合作精神可以給雇主留下深刻印象。
7. 在崗培訓(xùn):如果成功獲得票務(wù)工作,與頂級(jí)專業(yè)人員一起工作是學(xué)習(xí)和發(fā)展自身技能的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和從同事們那里學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平。
8. 維護(hù)良好客戶關(guān)系:無(wú)論你在售票窗口工作還是通過(guò)電話或在線平臺(tái)銷售門(mén)票,與客戶建立良好的溝通并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)至關(guān)重要。確保及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,并解決他們可能遇到的問(wèn)題。
干票務(wù)需要耐心、組織能力和高度責(zé)任心。隨著時(shí)間的推移,你將有機(jī)會(huì)積累更多經(jīng)驗(yàn)并在行業(yè)中發(fā)展。