【簡(jiǎn)介：】一、單選題1、( A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌2、禮儀

一、單選題

1、( A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。

A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌

2、禮儀是以建立( B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系

3、( C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

A、寬容 B、敬人 C、自律

4、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是( A )

A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣?( C)

A、 只扣上邊一個(gè) B、只扣下邊一個(gè)

C、 兩個(gè)都扣上 D、兩個(gè)都不扣

6、拜訪他人應(yīng)選擇( C )，并應(yīng)提前打招乎。

A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

7、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)( A )。

A、 謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起

8、在施握手禮時(shí)，下面哪種情況是正確的( B )。

A、當(dāng)長(zhǎng)者與年輕者握手時(shí)，年輕者先伸出手來(lái)。

B、當(dāng)女士與男士握手時(shí)，女士先伸出手來(lái)。

C、無(wú)所謂，誰(shuí)先伸手都可以。

9、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( B )才不算失禮。

A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領(lǐng)部

10、“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的( B )行為作了要求。

A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生

11、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成(B)度。

A、30度 B、45度 C、60度

12、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( D )

A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B單位、部門(mén)、地址、姓名

C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

13、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該( D )

A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;

C先問(wèn)對(duì)方有什么事;

D先告訴對(duì)方他找的人不在。

14、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀?(C)

A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬

D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)

15、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是( A )。

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正確朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

16、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人( C)的感覺(jué)。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀

17、面試時(shí)應(yīng)當(dāng)(A)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)最為合適

A、提前5分鐘 B、預(yù)定時(shí)間10分鐘內(nèi) C、提前半小時(shí)

18、正式場(chǎng)合的入座禮儀是只坐整個(gè)椅子的( C )

A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、全部

二、不定項(xiàng)選擇

19、 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

20、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(AB)

A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

21、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

22、正式場(chǎng)合，不能穿哪些顏色?(ABC)

A、橙色 B、粉色 C、綠色 D、深藍(lán)

三、判斷題(對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，每小題2分，共20分)

23、接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。( √)

24、在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。(√ )

25、在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。( X)

26、不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。(√)

27、在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。(X )

28、 當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。(√)

29、打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。(√)

30、要想表示誠(chéng)意，就需要延長(zhǎng)握手時(shí)間。(×)

31、發(fā)手機(jī)短信可以不署名。(×)

32、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)在鈴響2~4聲之間接聽(tīng)。(√)

33、可以見(jiàn)自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。(×)

34、求職信不宜過(guò)長(zhǎng)，300字左右較為合適。(√)

35、面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。(√)

36、遇到上司接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量回避，可以幫上司關(guān)上辦公室的門(mén)。(√)

37、交談的核心是語(yǔ)言。(√)

38、談判雙方闡述各自談判目的的階段是導(dǎo)入階段。(×)

39、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，一般是男士?jī)?yōu)先。(×)

40、引導(dǎo)客人時(shí)，要走在客人右前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。(×)

二、填空題

41、"希爾頓式"的微笑是以康納?希爾頓的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。

42、求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)講究的禮儀規(guī)范有：(1)做好心理準(zhǔn)備;(2) 寫(xiě)好求職簡(jiǎn)歷;(3) 注重服飾禮儀;(4)講究談話技巧。

43、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。

44、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字;對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加“賢”字。

45、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語(yǔ)。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有雙眼、額頭、眼部至唇部。

46、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。

五、案例分析：

(一)喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來(lái)喬?吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。

請(qǐng)分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。

1、要善于和交談對(duì)象互動(dòng)，形成良性反饋;把握一定的分寸;1、談話要把握好“度”，不要唱獨(dú)角戲;2、不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓別人有說(shuō)話的機(jī)會(huì)，要注意互動(dòng);3、講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛(ài)聽(tīng)的話少講;

(二)《有禮走遍天下》

一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀?”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離?

要點(diǎn)：用語(yǔ)文雅;文明禮貌用語(yǔ);多用試探、商量、謙虛、贊頌口吻;了解傳統(tǒng)敬語(yǔ)謙辭。掌握說(shuō)話分寸;要有角色意識(shí);要顧及他人;考慮措辭。

(三)、請(qǐng)從儀表和舉止兩個(gè)角度分析大學(xué)生在求職面試時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀?

面試儀表禮儀：1、儀容整潔;2、發(fā)型適宜;3、服飾得體、整潔：a、服裝要整潔;b、簡(jiǎn)潔大方;c、顏色適宜;d、飾物搭配得體。

面試舉止禮儀：1、準(zhǔn)時(shí)赴約(應(yīng)提前15-20分鐘);2、尊重接待人員;3、重視面試禮儀;4、注重表情禮儀;5、適時(shí)告退;6、致信道謝。