【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸悺穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空要客與高端旅客有什么不同
2、旅客航空運輸?shù)姆诸?。?！?br />
3、航空服務(wù)的
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇章每蛯傩苑诸悺穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
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航空要客與高端旅客有什么不同
航空要客與高端旅客重要旅客沒有什么區(qū)別，要客是一種待遇，區(qū)別于一般百，并且高于一般！追求為高端旅客提供便利出行，和高端出行體驗的目標(biāo)，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的航空出行服務(wù)！
航空大眾化趨勢和航空服務(wù)個性多元化是航空業(yè)務(wù)成長的兩大趨勢。高端旅客是航空公司差異化服務(wù)以及收入和利潤的重要來源，針對性做好高端旅客服務(wù)可以大幅改善航空公司的競爭力和盈利能力。
全球范圍內(nèi)高端航空旅客大約占整體航空旅客的6．2％，但是高端航空旅客的收入貢獻達(dá)到27．2％，也就是說高端旅客平均收入貢獻是普通旅客平均收入貢獻的四倍以上。
擴展資料
要客們能夠享受到的VIP服務(wù)并不能是沒有底線的。這個底線，就在于不能違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，不能損害其他旅客的利益。比如，在涉及民航的安全規(guī)章制度時，航空公司對于要客與普通旅客就應(yīng)當(dāng)一視同仁，決不能搞特殊化。
要客在飛機上一樣要遵守在起飛降落階段關(guān)閉手機等移動電子設(shè)備的規(guī)定，一樣不能濫用職權(quán)干擾機組的正常飛行，否則將影響飛行安全，甚至損害全體旅客的利益。
此外，在沒有特殊情況、緊急任務(wù)時，要客乘坐的航班也應(yīng)當(dāng)按照民航的正常秩序飛行，不能不分情況地一味搞特殊化。這些都是民航要客服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終堅持的“理”。
從某種角度來說，民航的要客服務(wù)守“禮”易，守“理”不易。因為守“理”不僅需要民航單位自身的堅持，還需要要客對民航工作給予大力支持與配合。
特別是在黨的群眾路線教育實踐活動開展以后，在反“四風(fēng)”活動如火如荼開展的當(dāng)下，破除乘飛機的特權(quán)思想，正是反對官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的具體體現(xiàn)。既有“禮”，又講“理”，民航的要客服務(wù)才能越做越好。
參考資料來源：中國民航網(wǎng)-民航要客服務(wù) 《中國民航報》多方面解析
航空服務(wù)的基本性質(zhì)和特有屬性是什么？
航空服務(wù)是掌握必要的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能、從事民航運輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)。
航空服務(wù)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語表達(dá)能力和英語基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知識和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強的服務(wù)意識與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機場客服、安檢、值機、VIP接待、機場巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動車、部隊賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。
擴展資料
航空服務(wù)專業(yè)包括課程有民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、民航乘務(wù)英語、化妝、醫(yī)療常識與急救、客艙設(shè)備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場營銷、航空運輸?shù)乩?、民航乘?wù)服務(wù)、應(yīng)用文寫作、機場管理與服務(wù)專業(yè)課程。
條件
1.應(yīng)、往屆高中畢業(yè)生，中專、職高畢業(yè)生，男女不限，需面試、政審合格。
2.五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊；身高：女性：163cm-172cm，男性：174cm-182cm;體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8；色覺嗅覺正常；面部、頸部手部無明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽力正常；無精神病史、無肝炎病史、無慢性疾病史、無明顯內(nèi)、外八字。
關(guān)于《航空旅客屬性分類》的介紹到此就結(jié)束了。
