【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇督瘗i航空退票有成功的嗎》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、12306退票成功，可是沒有退款是怎么回事？
2、廣州白云機(jī)場近5成航班取消，取
本篇文章給大家談?wù)劇督瘗i航空退票有成功的嗎》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
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12306退票成功，可是沒有退款是怎么回事？
（原標(biāo)題：兩個多月仍未退款！航司回復(fù)：沒有錢可退……）
“機(jī)票訂單退票申請已關(guān)閉，關(guān)閉原因：航司回復(fù)沒有錢可退。”近日，一位消費(fèi)者收到的飛豬提醒短信引發(fā)網(wǎng)友熱議。
疫情發(fā)生后，不少網(wǎng)友反映機(jī)票退票難，退款慢等問題。有網(wǎng)友就機(jī)票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍未拿到全額退款。
疫情之下退票為何這么難？中國航空法律服務(wù)中心首席專家張起淮指出，這暴露出我國民航業(yè)機(jī)票銷售方面缺少應(yīng)急預(yù)案，銷售渠道不夠規(guī)范、層級多，機(jī)票代理準(zhǔn)入門檻較低等問題。未來可考慮建立行業(yè)內(nèi)的協(xié)作機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。
航空公司無錢可退？飛豬：可能是代理商誤操作
3月18日，人民網(wǎng)記者根據(jù)網(wǎng)傳短信所示信息撥打飛豬客服電話，接線工作人員表示，這條短信確實(shí)存在，訂單的起止點(diǎn)都是國外，航空公司是阿曼的SALAM公司，但這一回復(fù)可能是代理商的誤操作?！捌脚_在處理退票時會提供幾個原因供代理商選擇，如不符合政策、未到時限等，但此訂單的代理人自己填了一個不在表內(nèi)選項(xiàng)的，不是一個規(guī)范的操作，是個案。”
隨后，記者撥打了該訂單代理商電話。接線客服表示，代理商于3月17日下午2時許向乘客發(fā)送上述短信，但已在當(dāng)天下午4時許為該乘客辦理了全額退款?！熬惩獾暮娇展荆械囊?guī)定退票的話錢是不退的，這都是我們聯(lián)系航空公司得到的結(jié)果。”
為何兩小時之后又予以全額退款？拒絕的理由為何是“航空公司回復(fù)沒有錢可退”？該客服表示，一開始拒絕乘客申請是系統(tǒng)漏洞，至于航空公司具體如何回復(fù)她也不清楚。
飛豬提醒短信截圖
“找民航局投訴也不管用？”
截至3月27日，大學(xué)生劉東就機(jī)票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍沒有拿到全額退款。
1月12日，劉東通過飛豬購買了金鵬航空飛往杭州的機(jī)票?！耙咔橛绊懗鲂?，我1月24號申請了退票，1月25號收到部分退款，464元退了91元。”
劉東發(fā)現(xiàn)，民航局1月23日發(fā)布通知稱，1月24日0時起，此前已購買民航機(jī)票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。
“訂單符合這一規(guī)定，為何只退91元？”
1月27日，劉東在民航局投訴管理系統(tǒng)中發(fā)起投訴，2月7日，投訴回復(fù)函顯示：不符合民航局特殊退票要求，我公司將根據(jù)票規(guī)，收取相應(yīng)退票手續(xù)費(fèi)用。劉東就此回復(fù)在投訴系統(tǒng)中申請了調(diào)解，3月8日調(diào)解結(jié)果顯示：符合全額退票規(guī)定，若旅客核實(shí)退票金額有誤，航空公司可為旅客進(jìn)行補(bǔ)退。
原以為事情告一段落，但3月10日，劉東收到金鵬航空短信稱，經(jīng)核實(shí)退票已申請自愿退票，款項(xiàng)無法補(bǔ)退。而劉東記得，該航空公司官方微博曾在退票說明中標(biāo)注：可默認(rèn)選擇“自愿退票”選項(xiàng)，如符合疫情期間全退條件，將按照全退處理。
3月18日，劉東聯(lián)系航空公司，接線人員稱要等待結(jié)果?！?9日和24日，他們給我打電話分別說在申請、還在處理，但沒有明確告知能不能補(bǔ)退剩下的錢?！逼陂g，劉東也嘗試通過飛豬平臺申請補(bǔ)退費(fèi)用，“人工客服經(jīng)常聯(lián)系不上，好不容易接通了，一開始說可以聯(lián)系他們補(bǔ)退，之后又回復(fù)說補(bǔ)退是由航空公司審核的，要聯(lián)系航空公司。”
就機(jī)票改退問題發(fā)起投訴的不止劉東一人。3月18日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《新冠疫情期間在線旅游消費(fèi)投訴分析報告》指出，1月21日至2月29日，國內(nèi)主要在線旅游平臺的機(jī)票退票相關(guān)投訴約占比59%；2月針對機(jī)票退票退款問題的消費(fèi)者投訴量環(huán)比增長249%。
人民網(wǎng)記者瀏覽黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，機(jī)票相關(guān)投訴多集中于免費(fèi)退款時限、手續(xù)費(fèi)、退款到賬速度等問題。
有消費(fèi)者吐槽：“為了投訴，我學(xué)習(xí)了各種投訴方式，在黑貓投訴平臺、民航局官網(wǎng)、航空公司官網(wǎng)好幾個地方都投訴了，才收到電話回復(fù)?！?/p>
“墊資墊不起，不退又挨罵”
退訂在網(wǎng)絡(luò)平臺購買的機(jī)票，一般涉及在線旅游平臺、代理商和航空公司等多方面。
攜程網(wǎng)向人民網(wǎng)介紹，在平臺購買機(jī)票后退票，一般遵循“哪里購買哪里退票”的原則：旅客發(fā)起退票需求；平臺客服接單，核實(shí)旅客信息、需求及退票費(fèi)政策；根據(jù)產(chǎn)品提供方的相關(guān)退改政策，執(zhí)行退款政策。BSP（開賬與結(jié)算計劃）國際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算周期下，正常退款到賬（到平臺）一般是7至14個工作日。
疫情發(fā)生后，原有的退款流程發(fā)生了什么變化？
1月23日，民航局發(fā)布關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的通知。
多家在線旅游平臺向人民網(wǎng)表示，上述通知發(fā)布后，大量退訂訂單涌入，瞬時退訂量激增，造成積壓。以攜程網(wǎng)為例，僅1月23日至29日就有數(shù)百萬的改退量?！昂娇展竞推脚_來不及應(yīng)對，但是海量退單已經(jīng)涌入?！比ツ膬壕W(wǎng)表示。
退票需求激增，隨之而來的是服務(wù)壓力的遞增，電話進(jìn)線量積壓。飛豬方面透露，疫情期間，其改退來電峰值達(dá)到日常來電量的10倍以上。攜程網(wǎng)也表示，疫情發(fā)生以來，機(jī)票客服接到的補(bǔ)退咨詢需求約占總咨詢量的25%，也就是說，每4位呼入用戶中就有一位提出補(bǔ)退等要求。
“同時也造成了原先流程鏈條上的資金回款壓力。”在退訂積壓、商家資金周轉(zhuǎn)困難、超出約定退款時間等情況下，多家在線旅游平臺表示提供了退票款墊付服務(wù)。以飛豬為例，其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，截至3月8日，飛豬已為經(jīng)營困難的商家墊付退票款超10億元。
海南一家機(jī)票代理商告訴人民網(wǎng)，退票政策推出之初，其基本能提供全額墊付，但航空公司退款速度慢，有的甚至不退回現(xiàn)金，只能沖抵和消費(fèi)，對其造成了較大的資金壓力。“代理商陷入‘墊資墊不起，不退又挨罵’的尷尬局面。”
另一方面，隨著疫情的發(fā)展，民航局、各個航空公司的退票政策也在不斷調(diào)整。攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)向人民網(wǎng)表示，民航局退票政策的調(diào)整，以及各航空公司之間規(guī)則的差異，增加了退票訂單的處理難度。
去哪兒網(wǎng)指出，政策在不斷變化，個別航空公司還存在前后回復(fù)不一致的情況，需要花費(fèi)大量時間溝通確認(rèn)審核。民航局政策和各航空公司政策落地之間存在時間差，部分用戶被“誤傷”。疫情之下，大部分航空公司的審核退款周期拉長為30至60天。
退票困局背后的民航業(yè)大考
“航空公司回款慢，對代理商及平臺造成了很大的資金壓力，是導(dǎo)致消費(fèi)者退款難的重要原因。”廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、中國航空運(yùn)輸協(xié)會專家委員綦琦指出，“出于對市場需求持續(xù)不振，停航比例大、復(fù)航盈利難的預(yù)期，航空公司會有維持現(xiàn)金流的考量，退票款作為航空公司的應(yīng)付賬款，某種程度上是‘越慢越好’?！?/p>
據(jù)悉，網(wǎng)購機(jī)票退款資金一般按照航空公司—代理商—在線旅游平臺—旅客的順序流轉(zhuǎn)，退款起點(diǎn)為航空公司。疫情發(fā)生后，原本的春節(jié)“黃金周”被退票潮取代，多家航空公司過上了“緊日子”。
3月12日例行新聞發(fā)布會上，民航局計劃司巡視員張清介紹，1至2月，全國民航全行業(yè)虧損175.8億元。2月行業(yè)共虧損245.9億元，其中，航空公司虧損209.6億元，創(chuàng)單月虧損最大記錄。3月18日，南方航空、東方航空和中國國航公布運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，“三大航”2月旅客周轉(zhuǎn)量同比跌幅均超80%。
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者受疫情影響進(jìn)行機(jī)票改退是其合法權(quán)益，合規(guī)改退遇到困難的可向消保委、民航局或市場監(jiān)管部門投訴?！暗覀円矐?yīng)該看到，這次退票潮是對整個行業(yè)尤其是航空公司的巨大考驗(yàn)，需要各方共同應(yīng)對和反思?！?/p>
“疫情期間的退票難題，暴露出我國民航業(yè)機(jī)票銷售方面缺少應(yīng)急預(yù)案，銷售渠道不夠規(guī)范、層級多，機(jī)票代理準(zhǔn)入門檻較低等問題?！敝袊娇辗煞?wù)中心首席專家、北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師張起淮指出。
此外，隨著疫情在全球蔓延，多家國外航空公司接連告急：停航、降薪、裁員、破產(chǎn)……航空咨詢機(jī)構(gòu)亞太航空中心（CAPA）發(fā)布報告預(yù)測，全球大多數(shù)航空公司或?qū)⒃?月底破產(chǎn)，若要避免災(zāi)難發(fā)生，還需政府和民航業(yè)采取協(xié)調(diào)措施。
不少專家認(rèn)為，疫情過后，中國乃至全球民航業(yè)態(tài)或?qū)⒔?jīng)歷重塑?！耙詸C(jī)票銷售為例，未來可考慮建立行業(yè)內(nèi)的協(xié)作機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制；規(guī)范代理準(zhǔn)入機(jī)制；進(jìn)一步優(yōu)化購票系統(tǒng)，提高智能化、自助化水平；沉淀一定資金，以應(yīng)對突發(fā)事件可能造成的資金鏈斷裂風(fēng)險等?！?張起淮指出。（文中劉東為化名）
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廣州白云機(jī)場近5成航班取消，取消的原因是什么？
廣州機(jī)場取消5成航班的原因，便是受到近期新冠疫情的影響。
要知道，廣州目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)確診病例，而按照以往的經(jīng)驗(yàn)，減少人員外出避免傳染，是當(dāng)務(wù)之急。自然廣州機(jī)場出行人數(shù)就會減少，除非有必要，否則我想大部分人還是會減少外出。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廣州白云機(jī)場航班降至990架次，相較于之前有很大落差。這對廣州白云機(jī)場來說，無疑是“天降橫禍”，乘客減少經(jīng)濟(jì)必然要受損，不過這也是無奈之舉。
未來廣州白云機(jī)場會怎樣？
就目前來說，廣州疫情呈現(xiàn)出傳播速度快，病毒載量高，潛伏期短的特點(diǎn)，我覺得可能短時間控制難度較大，所以對廣州白云機(jī)場來說，未來這種情況可能還會持續(xù)一段時間。
同時結(jié)合民航分析師的分析，即便在暑假前控制住疫情，很可能廣州也會受到疫情影響，不能達(dá)到往年的人流量。當(dāng)然，萬事皆有可能，這也只是一種推測，希望廣州能夠平安度過這次危機(jī)。
良好的管控，是抗擊疫情的關(guān)鍵
從2019年開始，新型冠狀病毒肺炎就開始走進(jìn)每個人的生活，從最初的慌張不知所措，到現(xiàn)在沉著應(yīng)對，這其中離不開良好的管控措施，才能更好阻斷病毒傳播。
所以對于這次廣州疫情，很多網(wǎng)友還是非常有信心的，遵守管理規(guī)定，保護(hù)好自己和家人，有問題及時上報，接下來就等待疫情慢慢緩和，生活恢復(fù)到原來的美好。
疫情不容忽視，日常生活中要注意哪些細(xì)節(jié)呢？
雖然現(xiàn)在疫情有所好轉(zhuǎn)，但對于我們而言，依然不能掉以輕心，生活中還是要注意一些小細(xì)節(jié)。
比如從最簡單的戴口罩開始，出門佩戴口罩，已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，你是否也養(yǎng)成了好習(xí)慣呢？
進(jìn)門后要洗手。上了一天班，回到家中，第一件事就是洗手，洗去浮塵洗去病毒，而且要很認(rèn)真的清潔手部噢~
勤通風(fēng)保持空氣清新，這點(diǎn)也非常重要，特別是現(xiàn)在天氣越來越熱，勤換室內(nèi)空氣可保持暢快呼吸，同時也要注意室內(nèi)衛(wèi)生，防止各種細(xì)菌病毒傳播。
如非有必要，盡量不到人群擁擠的地方。比如一些大型活動現(xiàn)場，聚會等等，如果推脫不掉，記得佩戴口罩。
除此之外，還有像使用公筷，室內(nèi)消毒，時刻關(guān)注身體狀況等等，都需要在日常生活中稍加注意，最大限度保證自身安全。對了，還要及時打疫苗。
寫到最后
新冠疫情雖然可怕，但人心是暖的，只要我們同舟共濟(jì)，總有一天病毒會離我們遠(yuǎn)去。
而且，這里還要給醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)贊，正是他們的辛勤付出，不辭辛苦地日夜工作，才能更快推進(jìn)核酸檢測和疫苗工作，也正是他們的舍小家為大家，我們生活的才更安心，即便疫情還沒有消除，但依然有信心。真心要對他們說一聲“辛苦了”。
說一說，疫情期間你身邊所發(fā)生的感動瞬間吧。
金鵬金銀卡對應(yīng)的所有航空公司機(jī)票退票都免費(fèi)嗎？
沒有聽說過，辦理了卡就能機(jī)票全部退票免費(fèi)的，你需要看清楚條款，一般退票全部免費(fèi)全額退款是不可能的。
關(guān)于《金鵬航空退票有成功的嗎》的介紹到此就結(jié)束了。
