【簡介：】廈航國內(nèi)團隊退改簽管理規(guī)定一、團隊旅客人數(shù)計算規(guī)定除另有規(guī)定外，廈航“國內(nèi)航線團隊旅客”系指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人或以上、航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一
廈航國內(nèi)團隊退改簽管理規(guī)定
一、團隊旅客人數(shù)計算規(guī)定
除另有規(guī)定外，廈航“國內(nèi)航線團隊旅客”系指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人或以上、航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團隊票價支付票款的旅客。具體成團人數(shù)以團隊產(chǎn)品運價規(guī)定為準。
凡按照嬰兒、兒童及其他特種票價購票的旅客不得計算在團隊人數(shù)內(nèi)。
二、團隊客票使用順序
廈航國內(nèi)團隊客票均為全航程團隊產(chǎn)品，除廈航航班非自愿原因外，團隊客票必須按照客票所列明的航段順序依次使用，不允許跳序或顛倒順序使用，且航程的第一航段必須首先使用。
三、團隊旅客退票
團隊旅客退票申請統(tǒng)一在客票所列明全部航程起飛后開始生效。
(一)團隊旅客自愿退票
1. 全航程團隊產(chǎn)品不允許部分航程退票；
2. 團隊運價低于普通票價45%（即45折）的航段，在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間4小時（含）之前退票，收取票面價格90%的退票費；
3. 團隊運價高于等于普通票價45%（即45折）的航段，按下列規(guī)定收取退票費：
在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間96小時（含）以前退票，收取票面價格20%的退票費；
在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間96小時（不含）以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間48小時（含）以前退票，收取票面價格40%的退票費；
在全航程首段始發(fā)航班規(guī)定離站時間48小時（不含）以內(nèi)至航班規(guī)定離站時間4小時（含）以前退票，收取票面價格80%的退票費；
4. 在全航程首段始發(fā)航班預(yù)計離站時間之前4小時（不含）后及航班起飛后退票，僅退還稅費，票款不退；
5. 旅客要求退款，應(yīng)在開始旅行之日起（客票第一航段未使用的，從填開之日起）十三個月內(nèi)提出，逾期客票作廢，票款及稅費均不退。
6.如果團隊旅客中部分成員自愿要求退票，團隊乘機人數(shù)發(fā)生改變，除票價另有規(guī)定外，按下列規(guī)定辦理：
（1）如乘機的團隊旅客人數(shù)不少于廈航具體產(chǎn)品規(guī)定的最低團隊人數(shù)，按團隊旅客正常退票規(guī)定辦理；
（2）如乘機的團隊旅客人數(shù)少于廈航具體產(chǎn)品規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票全部未使用，將團隊旅客原付票價總金額扣除乘機旅客按正常票價（Y艙普通票價）計算的票款總金額后，再扣除退票旅客按正常團隊退票規(guī)定的退票費，差額多退少不補。如客票已部分使用，僅退還稅費，已付票款不退；
（3）單程團隊旅客部分成員自愿退票僅退還稅費，已付票款不退。
7.病退及其他
團隊旅客中部分成員因病要求退票，參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》“10.7”因病退票規(guī)則辦理。
8.退票地點
團隊旅客自愿退票，可聯(lián)系原出票地點或廈航直銷機構(gòu)辦理，特殊產(chǎn)品客票如另有退票地限制規(guī)定的除外。
(二)團隊旅客非自愿退票
因廈航航班取消、航班始發(fā)時刻延后超過15分鐘、提前、航班變更等情形導(dǎo)致旅客退票，按下列規(guī)定辦理：
1. 客票全部未使用，退還全部已付票款（含稅費），不收取退票費；
2. 如客票已部分使用，應(yīng)從原付票款中扣除已使用航段上相應(yīng)的團隊優(yōu)惠運價金額及已使用的稅費，余額退還旅客，不收取退票費。
3.如班機在非客票所列經(jīng)停點的其他航站降落，旅客要求退票，應(yīng)退還由降落站至到達站與原實付票款相同折扣率的票款，但不得超過原付票款金額，不收取退票費。
4.退票地點：團隊旅客非自愿退票，須在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的廈航直銷機構(gòu)、廈航授權(quán)銷售代理人或地面服務(wù)代理人處辦理。
四、團隊旅客誤機
(一)因廈航原因?qū)е聢F隊旅客誤機，按非自愿退票或非自愿變更處理。
（二）非廈航原因的團隊旅客誤機，客票作廢，票款不退，僅退稅費。若團隊行程包含多個航段，其中任意航段誤機，后續(xù)航段客票由營銷責(zé)任單位處理作廢，不得繼續(xù)使用，票款不退，僅退稅費。
五、團隊旅客變更
（一）團隊旅客自愿變更、升艙、簽轉(zhuǎn)
在購買團隊客票后，如自愿要求改變航班、日期、承運人等，按團隊旅客自愿退票辦理。
若團隊旅客退票后購買同航班更高艙位等級的客票，在購買新客票前提出退票并取消座位，可免收退票費。未按上述規(guī)定辦理，按自愿退票處理。
（二）團隊旅客非自愿變更
因廈航航班取消、航班始發(fā)時刻延后超過15分鐘、提前、航班變更導(dǎo)致團隊旅客變更客票，廈航考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一，不收取客票變更費：
1.由于機務(wù)維護、航班調(diào)配等廈航原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推?，參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》中“9.2.3”條處理。
2.由于天氣、流量控制等無法控制或不能預(yù)見的非廈航原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推?，可為旅客?yōu)先安排有可利用座位的廈航集團實際承運航班或免費辦理退票。
六、其它
國內(nèi)與國際聯(lián)程中轉(zhuǎn)航線的退票變更規(guī)定參照國際航線標準執(zhí)行。
本規(guī)定如與現(xiàn)行有效的《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》規(guī)定相沖突，優(yōu)先按本規(guī)定執(zhí)行，其它未盡規(guī)定按《廈門航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》規(guī)定執(zhí)行。
七、生效日期
本規(guī)定適用于2021年10月13日起（含）銷售國內(nèi)團隊客票使用，在此日期之前銷售的國內(nèi)團隊客票使用規(guī)定按原規(guī)定執(zhí)
