【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咀黠L(fēng)建設(shè)心得體會》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空公司這種工作作風(fēng)，太不端正！！


2、中國有很多航空公司，哪家航空公司的

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咀黠L(fēng)建設(shè)心得體會》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空公司這種工作作風(fēng)，太不端正?。?/a>
• 2、中國有很多航空公司，哪家航空公司的服務(wù)態(tài)度更好？
• 3、民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀
• 4、什么是機務(wù)32字作風(fēng)？
• 5、當代民航精神是什么？
• 6、日本航空公司的服務(wù)理念

航空公司這種工作作風(fēng)，太不端正??！

你好我是山航的一名普通員工，首先對您的遭遇表示抱歉！但需要澄清一下，機場貨運的工作人員全部是該機場招聘的人員與我們公司沒有任何關(guān)系，我們公司也無權(quán)管理某當?shù)貦C場工作人員違規(guī)操作的行為。另外下飛機時為您解答的人員應(yīng)該也只是當?shù)貦C場的工作人員，并不是我們公司的員工。建議您以后像這種情況您在托運前聲明托運物品的價值，如果有損壞或遺失可以通過投訴申請賠償！再次對您的遭遇表示抱歉！

中國有很多航空公司，哪家航空公司的服務(wù)態(tài)度更好？

國內(nèi)現(xiàn)在有大大小小的航空公司幾十家，但當仁不讓的四大航空公司分別是中國航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空(排名不分先后)，其他航空公司基本都隸屬以上四大航空公司旗下。航空公司的排名，我認為主要取決于機隊規(guī)模、運輸能力、航線、機型等因素。所以個人認為，四大航空公司的服務(wù)優(yōu)于其他航空公司，這里注意關(guān)鍵詞，是整體而言，因為我也曾多次坐過其他航空公司，如廈門航空、四川航空，服務(wù)也很nice的，而且我認為四川航空的餐食還要優(yōu)于其他航空公司，不要忘了餐食也是服務(wù)的要素之一。

再來對比四大航空公司。要知道，四大航空公司中，國航、南航、東航都是國企，而海航是私企。結(jié)合我多次乘機的經(jīng)歷，個人感覺國行、南航、東航的服務(wù)更為嚴肅，且空乘人員的服務(wù)熱情程度一般，較為冷淡，這里我只說整體情況，不排除個別航班，部分空姐不一樣，畢竟人家是國企，難道國企不都有點傲嬌嗎？海航感覺就不太一樣，作為私企，海航的背景明顯不其他三大航空公司，受到的待遇和政策也不及國字號，那既然出生不能選擇，就靠后天努力吧，所以我感覺海航的服務(wù)態(tài)度和熱情程度要高一些，空姐整體更年輕，海航也是國內(nèi)唯一連續(xù)七年被評為五星航空的公司。所以后來我就一直選擇乘坐海航班機，現(xiàn)在已經(jīng)是海航的銀卡會員了，每次坐飛機都會有海航小姐姐來熱情問候，撩一撩空姐感覺都沒問題了！

其他航空公司。如前面有提到如廈門航空，四川航空，隸屬南方航空，首都航空隸屬海南航空，深圳航空隸屬中國航空，那么這些航空公司的服務(wù)也不錯，畢竟不能給大哥丟臉，當然這里要明確一點，這些航空公司雖然隸屬四大航空，但并不是廉價航空！

廉價航空。

如春秋航空、聯(lián)合航空、幸福航空、九元航空等，基本沒服務(wù)，廉價航空還想要什么服務(wù)？畢竟一分價錢一分貨，這些航空公司靠的就是機票便宜而立足的，所以一分錢也不會多花在乘客身上！記得乘坐廉價航空，尤其長途飛行，一定自己帶瓶水，不然會渴死！

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀

作為一名空乘，首先要掌握空乘的服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空中乘務(wù)是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空乘來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空中乘務(wù)來說是非常重要的。

航空服務(wù)禮儀是一種對航空服務(wù)人員的行為規(guī)范，是指空乘人員在飛機上服務(wù)乘客時應(yīng)具備的一些禮儀，航空服務(wù)人員所要面對的對象，在高空的飛行情況下，很多人會因為暫時的不適應(yīng)而需要特別的照顧，這就要求乘務(wù)員們具有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，更重要的就是隨時保持該有的禮儀待客之道。

第一、服務(wù)態(tài)度?！皯B(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸 來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納， 產(chǎn)生賓至如歸之感。

請回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然后笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道:第一次坐飛機總感到有些不安?？墒牵贿M入機艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕松，放心了。由此可見，微笑是空中乘務(wù)員與客人進行溝通的一種很好的手段。

第二、氣質(zhì)與涵養(yǎng)?？粘说臍赓|(zhì)與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關(guān)，間接影響 企業(yè)發(fā)展?？粘朔?wù)涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成 為通古博今、熟知中外時時散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以要做到:注重廣的泛積累，增加道德水平和智慧厚度;展示開朗個性，廣交各界朋友;待人和善， 處世大度;感受性、靈敏性不宜太高;忍耐性與情緒興奮不能低;吸取工作經(jīng)驗， 善于總結(jié)結(jié)晶;開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格;增強心理適應(yīng)能力。

最后，心理素質(zhì)。在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到 各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務(wù)中，會遇到百般挑 剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務(wù)技能也是必要的。

什么是機務(wù)32字作風(fēng)？

機務(wù)32字作風(fēng)：實事求是，認真負責；嚴格要求，遵章守紀；迅速準確，細致周到；團結(jié)協(xié)作，刻苦耐勞。

航空機務(wù)是保障航空機務(wù)系統(tǒng)飛行安全，機械、航電設(shè)備等原因飛行事故萬時率控制在0.1以下，飛機完好率始終保持在85%以上。維修質(zhì)量高、保障能力強的安全技術(shù)人員。

擴展資料：

機務(wù)維修訓(xùn)練目的，是充實員工專業(yè)知識，提高員工技術(shù)水準，增進修護能量，降低修護成本，提高維修品質(zhì)，確保飛行安全，并提供乘客舒適、便捷準時之空中交通運輸服務(wù)，防止職業(yè)災(zāi)害及保障員工安全與健康。

機務(wù)訓(xùn)練種類有新進機務(wù)人員基礎(chǔ)訓(xùn)練，新機及裝備接收訓(xùn)練，各型飛機裝備及其系統(tǒng)維修訓(xùn)練、專業(yè)維修訓(xùn)練、在職訓(xùn)練及復(fù)訓(xùn)、外站機務(wù)人員訓(xùn)練、督導(dǎo)人員管理訓(xùn)練、管理訓(xùn)練、安全衛(wèi)生訓(xùn)練等等種類繁多。國內(nèi)航空公司各項訓(xùn)練若非該公司所能舉辦者，則委托其他航空公司代辦，或送至國外原廠訓(xùn)練。

當代民航精神是什么？

民航精神也稱當代民航精神，是中國民航在長期發(fā)展實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神文化的升華，即“忠誠擔當?shù)恼纹犯?、嚴謹科學(xué)的專業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)、敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守”。

當代民航精神生動體現(xiàn)出以愛國為核心的民族精神和新時代中國特色社會主義中創(chuàng)新為核心的時代音符，因此深刻領(lǐng)會其中內(nèi)涵，培養(yǎng)年輕簽派員在工作、學(xué)習(xí)和生活中形成不畏艱難、刻苦專研、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新和大膽實踐的品質(zhì)具有積極的作用。

民航人員需要的職業(yè)素養(yǎng)：

首先，禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。主要就是包括自己的儀容儀表方面，整個的著裝問題，提高民航人員的禮儀服務(wù)的能力，規(guī)范自己的言行舉止，注重自己的專業(yè)形象，學(xué)會語言方面的溝通技巧，提高自己的應(yīng)變能力，從而從根本上就樹立航空服務(wù)的意識和理念。

然后就是性格方面的培養(yǎng)。因為在服務(wù)的過程中要接觸形形色色的人，各自的脾氣不一樣，需要的服務(wù)不一樣，而且咨詢的數(shù)量、服務(wù)的數(shù)量也比較龐大，所以更需要去學(xué)會忍讓，學(xué)會溝通，更有韌性的去完成自己的工作。

親和力很重要，能拉近人與人之間的距離，微笑是打開心靈的窗口，不管是陌生人還是比較熟的人，一個微笑，會讓人感覺到很舒服，心情也會慢慢的好起來，即使在尷尬的場面也會變的比較輕松。

在航空公司，英語很重要，不僅僅是簡單的口語交談的能力，也要有商務(wù)服務(wù)的技巧，能夠準確的表達自己的觀點，在應(yīng)急、突發(fā)事件的時候能夠?qū)⒖蛻暨M行正確的引導(dǎo)。

日本航空公司的服務(wù)理念

日本是一個航空客運業(yè)比較發(fā)達的國家，擁有大小航空公司數(shù)十家，競爭也十分激烈。各航空公司都重視服務(wù)，形成了一整套以乘客為中心的服務(wù)體系。但航班延遲、取消而導(dǎo)致乘客滯留的情況也時有發(fā)生。日本各航空公司在處置這類問題時，體現(xiàn)的是為乘客著想的服務(wù)理念。

一旦出現(xiàn)特殊情況，日本各航空公司首先及時、準確地發(fā)布相關(guān)信息。無論什么原因，航班不能按時起飛或降落到目的地，航空公司都會在最短的時間內(nèi)通過各自的網(wǎng)站和售票網(wǎng)點發(fā)布信息，使乘客能夠迅速而又準確地掌握各自需要的信息，及時調(diào)整行程。

依照日本國內(nèi)法律和國際慣例，日本航空公司事先會發(fā)布一旦出現(xiàn)航班延誤或取消等特殊情況時，航空公司和乘客各自所應(yīng)承擔的責任和費用。乘客通過互聯(lián)網(wǎng)或在售票點購票時就會了解到相關(guān)規(guī)定。發(fā)生這種情況時，航空公司會嚴格按照承諾為乘客提供滿意的服務(wù)。乘客一般也會按自己的情況分別作出選擇，因此雙方很少發(fā)生爭執(zhí)。

在氣候和非航空公司管理所及等不可預(yù)測的客觀原因?qū)е嘛w機不能起降和乘客長時間滯留時，航空公司會在第一時間內(nèi)向乘客發(fā)布準確的信息，并按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費用由乘客自己承擔。在安排好住宿前，該公司免費提供飲食。如果是由于航班調(diào)度和飛機機械故障等航空公司本身的原因而發(fā)生上述情況時，則由航空公司承擔乘客的全部食宿費用。

無論是正常情況下還是遭遇特殊情況，在乘客要求更改航班或退票時，日本的航空公司都能從乘客的利益著想來解決問題。

此外，在對航班發(fā)生延誤、變更、取消等情況的處理上，日本的航空公司都能與機場方面通力合作，各司其職，各負其責，盡最大可能滿足乘客的要求。

關(guān)于《航空公司作風(fēng)建設(shè)心得體會》的介紹到此就結(jié)束了。