【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇陡鞔蠛娇仗厣珯C(jī)上服務(wù)》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空頭等艙特色服務(wù)
2、國航的特色都有什么？
3、飛機(jī)上都有哪些隱藏服務(wù)
本篇文章給大家談?wù)劇陡鞔蠛娇仗厣珯C(jī)上服務(wù)》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
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航空頭等艙特色服務(wù)
頭等艙的特色服務(wù)體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)備、登機(jī)的優(yōu)先權(quán)和舒適的候機(jī)室、服務(wù)、生活配置、行李、娛樂設(shè)備、餐食七個(gè)方面。具體如下：
1、基礎(chǔ)設(shè)備。
頭等艙有著特殊制作的座椅，有白和棕相互搭配的顏色顯得很沉穩(wěn)，乳白色的半包圍式“套房”也讓空間顯得十分寬敞，座椅有4個(gè)窗戶的長度，可以欣賞到絕佳的風(fēng)景。大多數(shù)還設(shè)有按摩椅或坐躺椅，可以在提供的房間內(nèi)睡覺。
2、登機(jī)的優(yōu)先權(quán)和舒適的候機(jī)室。
頭等艙的旅客在去辦票和安檢的時(shí)候，會有專業(yè)的形象好、氣質(zhì)佳、富有朝氣、和善親切的形象大使帶你走頭等公務(wù)專用通道，并且在候機(jī)的時(shí)候會提供有VIP候機(jī)室，里面有各種當(dāng)?shù)靥厣〕?、還有各地名食小吃，搭配按摩功能沙發(fā)，緩解旅途前的疲勞。在登機(jī)時(shí)可以走專門的VIP通道，如果飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位，當(dāng)經(jīng)濟(jì)艙旅客還在擺渡車上擁擠的時(shí)候，頭等艙乘客可能已經(jīng)登上了飛機(jī)。
3、服務(wù)方面。
頭等艙的乘務(wù)員都形象好、富有朝氣、和善親切和氣質(zhì)佳等優(yōu)點(diǎn)，并且能熟練掌握英語會話，懂西餐禮儀、茶文化和酒類鑒賞的特長，乘務(wù)員會尊稱旅客的姓氏或職務(wù)來溝通服務(wù)。乘務(wù)員在服務(wù)于乘客的時(shí)候會有“蹲式服務(wù)”這樣做的原因就是與座椅上的旅客對話時(shí)雙方更平等，沒有居高臨下的姿態(tài)。
4、生活配置。
普通艙中，除了一個(gè)提供乘客使用的座位，很多需要的生活用品都需要乘客主動向空姐說才會送上來的。頭等艙就不一樣了，一般在進(jìn)飛機(jī)時(shí)都會在座位上有看到服務(wù)人員為乘客備好的生活用品，牙刷、毛巾、拖鞋、換洗用品，更貼心點(diǎn)的還有100%純棉質(zhì)睡衣褲，浴袍，都是全新的，十分的方便，想要在飛機(jī)上洗個(gè)澡也有十分便捷的熱水器?？紤]到頭等艙的原因，很多配置都是挺高檔的，甚至在很多普通家庭都看不到的牌子這里都有。除了原有的提供，如果不夠用還可以額外叫服務(wù)人員送上來，而且都是免費(fèi)的。
5、行李方面。
頭等艙可以免費(fèi)托運(yùn)的行李重量是40公斤，而經(jīng)濟(jì)艙只能20公斤，數(shù)量上多了一倍，超出的行李重量又得另外計(jì)算，如果行李多一點(diǎn)的話，乘客還得為超重的行李買單，不僅要搭得不舒服，錢也多花。
6、娛樂設(shè)備。
坐飛機(jī)因?yàn)楦鞣N客觀原因，都一定要求乘客上飛機(jī)前將手機(jī)設(shè)置成飛航模式或者關(guān)機(jī)。沒有網(wǎng)絡(luò)的飛機(jī)就相對乏悶些了，手機(jī)不好玩，經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)提供的娛樂大部分都是些撲克牌，如果是一個(gè)人坐飛機(jī)，撲克牌也沒有用，而且太吵也會影響到周圍的人。在頭等艙中，娛樂設(shè)備就豐富很多了，如果你感到無聊，還有比較多的可以娛樂的方式，頭等艙可以提供VR高科技服務(wù)，乘客可以盡情享受視覺盛宴、聽歌、看電影、來杯雞尾酒，私人化的設(shè)計(jì)，讓乘客有種在家里的溫暖。
7、餐食方面。
頭等艙一般除了最基礎(chǔ)的飯菜之外，還有很多供乘客選擇的套餐，更好一點(diǎn)的航班，還會有專門的廚師現(xiàn)場定制，米其林三星、法國藍(lán)帶出身的廚師比比皆是。飲食的類型也不拘哪個(gè)國家，西餐、中餐等等。除了品種，食物也十分精致，裝盤講究，也更有藝術(shù)感，除了正餐，還有提供各種飯后甜品，可以說坐個(gè)飛機(jī)，也順便來了個(gè)美食之旅。
頭等艙一般指在飛機(jī)上或輪船上的一種檔次比較高的艙位，價(jià)格比經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙貴，一般都是公務(wù)人士或商務(wù)人士來乘坐。頭等艙比經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)隔普遍昂貴了2-3倍左右，但是從服務(wù)到飲食上，每一個(gè)方面都遠(yuǎn)在經(jīng)濟(jì)艙之上，也更加有保障，整個(gè)旅途下來，吃得好睡得好，像是度假一樣。更多坐頭等艙的人表示，頭等艙最大的好處就是節(jié)省時(shí)間了，除了省去不必要的排隊(duì)時(shí)間，到達(dá)目的地也不用多等一兩個(gè)小時(shí)，而是直接到達(dá)就下車，很多頭等艙提供的專車接送，也為更多人省去了到達(dá)機(jī)場找路的時(shí)間，對很多趕時(shí)間的人而言，前前后后能省下3、4個(gè)小時(shí)，游客們也絕得這個(gè)錢花得很值。
國航的特色都有什么？
國航特色：
1、國航的飛機(jī)擁有專業(yè)化、規(guī)范化的技術(shù)保障。國航下設(shè)工程技術(shù)分公司，總部設(shè)在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽7個(gè)維修基地和4家關(guān)聯(lián)企業(yè)，擁有79個(gè)國內(nèi)維修站點(diǎn)和45個(gè)國際維修站點(diǎn)，形成了輻射國內(nèi)外的維修網(wǎng)絡(luò)。
2、國航推行一體化運(yùn)營，具有強(qiáng)大的運(yùn)行控制能力。遍布全球的國航航班皆在運(yùn)行組織指揮和協(xié)調(diào)中樞的控制之下，計(jì)算機(jī)飛行計(jì)劃系統(tǒng)從飛機(jī)性能數(shù)據(jù)庫、全球?qū)Ш綌?shù)據(jù)庫、全球機(jī)場數(shù)據(jù)庫和高空氣象數(shù)據(jù)庫中提取信息。
優(yōu)選航路，制定飛行計(jì)劃，把握飛機(jī)性能，確認(rèn)飛行資格，嚴(yán)格把關(guān)放行。
3、國航在北京首都機(jī)場為國內(nèi)外航空公司提供包括旅客進(jìn)出港、中轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊旅客服務(wù)，要客、“兩艙”旅客服務(wù)，旅客行李服務(wù)，航班載重平衡服務(wù)，航班離港系統(tǒng)服務(wù)，站坪裝卸服務(wù)，客艙清潔服務(wù)，特種設(shè)備維修等方面的地面服務(wù)業(yè)務(wù)。
擴(kuò)展資料
2020年5月，中國國航客運(yùn)運(yùn)力投入同比下降63.3%，環(huán)比上升45%；旅客周轉(zhuǎn)量同比下降69.1%，環(huán)比上升49.6%。其中，國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)力投入環(huán)比上升45.1%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升49.1%；國際客運(yùn)運(yùn)力投入環(huán)比上升46%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升70.7%；
地區(qū)運(yùn)力投入環(huán)比上升17.8%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升29.8%。平均客座率為67.5%，同比下降12.7個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，國內(nèi)航線環(huán)比上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，國際航線環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，地區(qū)航線環(huán)比上升0.4個(gè)百分點(diǎn)。
載客量同比下降57.1%，環(huán)比上升52.7%，其中，國內(nèi)航線、國際航線與地區(qū)航線載客量分別環(huán)比上升52.7%、66.5%及2.9%。
參考資料來源：百度百科-國航
飛機(jī)上都有哪些隱藏服務(wù)，你都知道哪些？
乘飛機(jī)出行，飛機(jī)票也是比較昂貴的。所以，我們希望能夠得到更高質(zhì)量的服務(wù)。我們除了享受乘務(wù)員的微笑服務(wù)外，還有幾項(xiàng)隱藏的服務(wù)也給乘客提供了很多便利。
在飛機(jī)上有準(zhǔn)備的急救用品，比如我們在出行的途中，突然感覺到身體不舒服，感到惡心，胃部難受，想嘔吐，這樣可能就是暈機(jī)的現(xiàn)象。這種情況下，可以立即找到乘務(wù)員，請求他們的幫助，讓他們提供一些急救的藥品。
很多朋友都吐槽飛機(jī)餐難吃，當(dāng)然也有像川航那樣人性化的航空公司，把當(dāng)?shù)赜刑厣拇ㄎ妒愕男〕远及嵘狭孙w機(jī)，讓乘客來了一次舌尖上的盛宴。但是大多數(shù)的飛機(jī)餐，都會讓乘客吐槽的。這時(shí)候，我們就會想到坐火車的必備神器-泡面，其實(shí)飛機(jī)上也有泡面，只是味道有點(diǎn)大，不會輕易拿出來，如果吃不慣飛機(jī)餐，可以向空姐或空少提這個(gè)要求，他們可以給你免費(fèi)提供。
坐飛機(jī)是一件比較熬人的事情，短程的航班無所謂，如果是時(shí)間長的航班，就比較折磨人了，這時(shí)候你可以和乘務(wù)員提出要一杯咖啡或者紅酒。在飛機(jī)上，這些都是有提供的，屬于隱藏服務(wù)，如果你主動去詢問，他們就會給你。
在飛機(jī)上，還有很多人性化的服務(wù)，畢竟出門在外，有很多事情是無法預(yù)知的。如果有需要，可以隨時(shí)找乘務(wù)人員，他們會主動來幫忙。
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