【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇断愀埏w行服務(wù)隊(duì)總監(jiān)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、香港航空有限公司的服務(wù)介紹
2、《沖上云霄2》是真的開(kāi)飛機(jī)拍攝嗎？
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本篇文章給大家談?wù)劇断愀埏w行服務(wù)隊(duì)總監(jiān)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
香港航空有限公司的服務(wù)介紹
售票服務(wù)
登陸香港航空官網(wǎng)手機(jī)客戶端訂票，還可以進(jìn)行選餐、訂座位、特殊服務(wù)申請(qǐng)等。航班起飛前3日，以SMS通知客人目的地天氣、航班訊息。起飛前36小時(shí)提示可以網(wǎng)上預(yù)辦登機(jī)。
值機(jī)服務(wù)
登陸香港航空官網(wǎng)，可於航班起飛前36小時(shí)辦理，預(yù)先選擇心儀座位。另外，香港航空現(xiàn)開(kāi)通了手機(jī)值機(jī)服務(wù)，使用二維碼可以直接獲取機(jī)票信息。
免費(fèi)托運(yùn)行李
一般乘客：商務(wù)艙，3件，每件23公斤；經(jīng)濟(jì)艙，2件，總共23公斤。
金卡及銀卡會(huì)員：商務(wù)艙，4件，每件23公斤；經(jīng)濟(jì)艙，3件，第一及第二件總共23公斤，第三件23公斤
登機(jī)服務(wù)
使用ipad完成二維碼的登機(jī)和核對(duì)過(guò)程。登機(jī)區(qū)提供了指定的關(guān)愛(ài)區(qū)，為特殊旅客提供特別關(guān)照。
中轉(zhuǎn)服務(wù)
增加人手開(kāi)設(shè)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，方便旅客。在禁區(qū)、抵港層設(shè)立查詢柜臺(tái)，處理因延誤或取消而受影響的旅客。在飛機(jī)的屏幕上播放有關(guān)轉(zhuǎn)機(jī)的視頻，讓旅客更清楚明白每個(gè)步驟。乘客還可以從手機(jī)用戶端上了解所有中轉(zhuǎn)資訊，包括使用GPS引導(dǎo)至轉(zhuǎn)機(jī)口。
機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)-「紫荊堂」
全新的香港航空貴賓室「紫荊堂」於2014年6月27日正式開(kāi)幕，取代現(xiàn)有的貴賓室，提供一個(gè)更寬敞舒適的空間予旅客享用。 占地506平方米，「紫荊堂」位於香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)一號(hào)客運(yùn)大樓六樓離港層，毗鄰23號(hào)登機(jī)閘口。貴賓室內(nèi)設(shè)有共120個(gè)不同種類(lèi)的座椅遍布各區(qū)域，旅客可選擇於飽覽機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪景色的區(qū)域、消閑休息區(qū)域、或全新加設(shè)的貴妃座椅區(qū)域休息。 全新的貴賓室設(shè)有兩間私人會(huì)議室「紫蕊室」及「荊陽(yáng)室」，另外亦設(shè)有蘋(píng)果電腦工作區(qū)域、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)、及多元化的本地及國(guó)際報(bào)刊雜志，滿足旅客的商務(wù)及休閑需求?！缸锨G堂」更設(shè)有富本地特色的自助餐區(qū)，旅客可品嚐到香港聞名全球的地道美食，包括雞蛋仔、豆腐花、絲襪奶茶、盅頭飯等，體驗(yàn)「一盅兩件」、現(xiàn)場(chǎng)即煮車(chē)仔面等香港傳統(tǒng)飲食文化。 「紫荊堂」會(huì)以「香港情懷」作為主題，擺放具有香港特色的畫(huà)作，以香港文化、藝術(shù)為主題的展覽，及會(huì)不定期更換主題。
航班餐飲服務(wù)
香港航空為旅客提供多款饒富本地特色的頭盤(pán)及主菜。
航班上更特設(shè)素食餐、嬰兒餐、醫(yī)療餐，以及為注重健康人士而設(shè)的水果/低脂餐單等。旅客只需要於出發(fā)日24小時(shí)前聯(lián)絡(luò)訂位部或旅行社即可。 商務(wù)旅客更可以享受彈性時(shí)間進(jìn)餐，倍添方便。 航班上提供的小食種類(lèi)亦會(huì)因應(yīng)季節(jié)、航線及客艙級(jí)別而有所調(diào)整。
機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施裝備了先進(jìn)自選式機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng) (AVOD)；商務(wù)客艙之私人電視熒幕尺寸寬達(dá)15.5 吋，經(jīng)濟(jì)客艙熒幕尺寸寬達(dá) 10.5 吋；百多部最新的荷里活影片、多國(guó)電影片、電視節(jié)目、音樂(lè)、視頻游戲；機(jī)上有多種類(lèi)型的雜志包括悠閑生活、汽車(chē)、財(cái)經(jīng)等等, 及香港航空《優(yōu)游》雜志，為每一位旅客提供舒適的閱讀。
空中免稅購(gòu)物
提供機(jī)上免稅品供旅客選擇，產(chǎn)品包括世界各地知名品牌的化妝品、香水及美酒；金鵬會(huì)員專(zhuān)享額外 5% 折扣；Sky eShopping 讓旅客在起飛前3天於網(wǎng)上訂購(gòu)，貨品便會(huì)送到座位上；透過(guò)「飛」常購(gòu)物，我們會(huì)將選購(gòu)好
的貨品送到旅客府上。
航后服務(wù)
建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，儲(chǔ)存所有乘客的資訊，包括旅行偏好、個(gè)人資訊、旅行記錄，是否有投訴及其他細(xì)節(jié)、個(gè)人其他資料等等。跟蹤不正常行李（丟失/延遲的行李）的動(dòng)態(tài)，掌握行李到達(dá)的時(shí)間。跟蹤破損行李維修及送達(dá)狀況。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
香港航空的機(jī)師及空中服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，屬世界各地之精英，并接受?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)陌踩翱蛻舴?wù)訓(xùn)練，讓閣下體驗(yàn)稱(chēng)心滿意的旅程。
金鵬俱樂(lè)部
金鵬俱樂(lè)部是由香港航空、海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空共享的全球性獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
除了乘搭航班，金鵬俱樂(lè)部匯集眾多合作伙伴，您亦可通過(guò)日常消費(fèi)，包括酒店住宿、品嘗美食、購(gòu)物、使用信用卡簽帳等，賺取源源不斷的里數(shù)，累積里數(shù)兌換免費(fèi)機(jī)票、客位升級(jí)及數(shù)百種生活禮品。
7間航空伙伴: 海南航空股份有限公司/ 大新華航空有限公司/天津航空有限公司/首都航空有限公司/祥鵬航空有限公司/西部航空有限公司/柏林航空
直至2014年10月8日，金鵬俱樂(lè)部總會(huì)員人數(shù)已超過(guò)1500 萬(wàn)人 金鵬普通卡 金鵬普通卡 金鵬金卡 乘坐商務(wù)艙飛行1航段 乘坐商務(wù)艙飛行10航段 乘坐商務(wù)艙飛行20航段 或 或 或 乘坐經(jīng)濟(jì)艙飛行2航段 乘坐經(jīng)濟(jì)艙飛行20航段 乘坐經(jīng)濟(jì)艙飛行40航段 或 或 或 累計(jì)3000里 累計(jì)30000里 累計(jì)50000里 享受優(yōu)惠 優(yōu)惠待遇 金卡 銀卡 額外里數(shù)獎(jiǎng)勵(lì) 50% 25% 優(yōu)先訂票及后補(bǔ)機(jī)位有有經(jīng)濟(jì) (Y) 艙訂票保證有 (航班起飛前48小時(shí))-登機(jī)手續(xù) 商務(wù)艙柜臺(tái)辦理登機(jī),可攜同一位客人 商務(wù)艙柜臺(tái)辦理登機(jī) 額外免費(fèi)行李額 額外 20公斤(44磅) 額外 10公斤(22磅) 候機(jī)室 商務(wù)艙候機(jī)室，可攜同一位客人 商務(wù)艙候機(jī)室 加長(zhǎng)座位 免費(fèi) 免費(fèi) 數(shù)字化服務(wù)
通過(guò)采用數(shù)碼IT技術(shù)、全面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)呈現(xiàn)旅客服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，使旅客感知到香港航空是一間充滿激情、具有香港神韻、富有香港魅力的數(shù)字化航空公司。
《沖上云霄2》是真的開(kāi)飛機(jī)拍攝嗎？
布會(huì)上，香港航空總裁張逵先生代表香港航空預(yù)?！断愀酆娇仗丶s：沖上云霄II》首播成功。香港航空作為《沖上云霄II》冠名贊助商，全力支持劇集拍攝，包括安排劇組乘搭香港航空航班前往外地拍攝，讓觀眾可以欣賞三亞、臺(tái)灣等地的美景。以及特別安排A330客機(jī)讓劇組在真實(shí)機(jī)艙的環(huán)境 內(nèi)拍攝劇集，帶給觀眾身臨其境的感受。另外，香港航空機(jī)師和空中服務(wù)員團(tuán)隊(duì)也被邀請(qǐng)?zhí)峁┝藢?zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，通過(guò)劇集傳達(dá)更多正確的航空知識(shí)。
“沖2”引爆空中服務(wù)大比拼，天頌and港航誰(shuí)更高一籌？
同時(shí)與《沖 2 》相關(guān)的各種內(nèi)容也成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，盤(pán)點(diǎn)劇中人物、尋找穿幫鏡頭，網(wǎng)友玩的不亦樂(lè)乎。 《沖 2 》作為一部職業(yè)題材劇集再度掀起航空熱，而作為該劇的贊助商香港航空，也被網(wǎng)友拿來(lái)與劇中的天頌航空比較，進(jìn)行了一番空中服務(wù)大比拼。 天頌航空是《沖 2 》中的航空公司，聚集了“ Sam 哥”在內(nèi)的一眾優(yōu)秀的空服人員，航線也以香港為中心輻射全球，劇中浪漫的空中情緣就是在這家的公司中展開(kāi)。都說(shuō)空乘團(tuán)隊(duì)是一個(gè)航空公司服務(wù)的核心，在劇集開(kāi)始天頌航空的胡定欣扮演的乘務(wù)長(zhǎng)就巧妙的化解了霸道女乘客要求換座引發(fā)的紛爭(zhēng)，并且在飛機(jī)晚點(diǎn)盤(pán)旋時(shí)耐心安慰乘客，受到乘客的好評(píng)。 而現(xiàn)實(shí)中的香港航空同樣憑借服務(wù)獲得乘客的認(rèn)可，曾有網(wǎng)友發(fā)微博表示，乘坐香港航空從南京到曼谷在香港轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，但是由于航空管制，造成飛機(jī)晚點(diǎn)，但是在港航工作人員的協(xié)助下，最終驚險(xiǎn)的趕上航班，感謝港航的服務(wù)人員。 此外，靚麗的空乘團(tuán)隊(duì)和“很香港”的特色服務(wù)也是港航的標(biāo)志之一，為了提高服務(wù)質(zhì)量，港航為空乘人員準(zhǔn)備了包括詠春拳在內(nèi)的系列培訓(xùn)。對(duì)此，香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生表示：“在訓(xùn)練服務(wù)人員的時(shí)候，港航就將目標(biāo)定為訓(xùn)練員工能夠應(yīng)對(duì)旅客不同的需求，給予不同的選擇，這就是香港航空訓(xùn)練員工最重要的基礎(chǔ)?！?在劇中，“天頌航空”的旅客可以自由使用無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)并可以在機(jī)上享受電影娛樂(lè)引來(lái)一眾網(wǎng)友的羨慕。而港航也于 2012 年引進(jìn)一批 A330-300 型客機(jī)并在機(jī)上安裝了先進(jìn)的 eX2 機(jī)艙娛樂(lè)系統(tǒng)，讓乘客可以盡情享受飛行的樂(lè)趣。 除此之外，餐飲服務(wù)也是衡量服務(wù)水準(zhǔn)的重要依據(jù)，劇中公司提供精致的餐點(diǎn)，而香港航空也為乘客提供多款具有港式特色的頭盤(pán)及主菜，機(jī)上更是特設(shè)素食餐、嬰兒餐、醫(yī)療餐，以及為注重健康人士而設(shè)的水果和低脂餐單等，以滿足不同人士的飲食需求。 一場(chǎng)比拼下來(lái)，兩者不分伯仲。總體而言，航空服務(wù)靠細(xì)節(jié)取勝，電視劇集靠真實(shí)吸引觀眾。而劇中的演員也是在香港航空真實(shí)的飛機(jī)、維修場(chǎng)地上拍攝，并且由香港航空的專(zhuān)業(yè)團(tuán)做顧問(wèn)，難怪比到最后會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者有如此多的雷同。
關(guān)于《香港飛行服務(wù)隊(duì)總監(jiān)》的介紹到此就結(jié)束了。
