【簡介：】一、消防知識講座的心得體會？可以從網(wǎng)上找一些消防安全主題的演講視頻參考一下，總結(jié)一些常用的消防安全知識，如果能結(jié)合一些火災(zāi)案例（最好是有較大影響的或者同學們身邊的）來講，效

一、消防知識講座的心得體會？

可以從網(wǎng)上找一些消防安全主題的演講視頻參考一下，總結(jié)一些常用的消防安全知識，如果能結(jié)合一些火災(zāi)案例（最好是有較大影響的或者同學們身邊的）來講，效果會更好。

二、了解航空歷史心得體會？

體會到了強大的綜合國力、扎實的航天技術(shù)為我們能夠順利的觀看太空授課提供了堅實的保證。

這次太空授課為我們開啟了神奇的太空之旅，王亞平那優(yōu)美動聽的授課聲音也正在感染和感動著我們身邊每一個人。

而我們也期待神舟十號的此次太空歷險記將我們帶到更遙遠的地方。我相信，能夠讓神十飛向太空的國家，也最終能帶領(lǐng)我們向更美好的“中國夢、太空夢”等夢想的實現(xiàn)而前進!

三、航空運輸?shù)男牡皿w會？

月13日至16日赴學習了民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程管理、機場地勤服務(wù)運營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進行教授，比較系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實例。在學習過程中，與一些同行進行了交流和學習，實地參觀了機場地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對我來說很有啟迪的。現(xiàn)把學習到的一些主要精神和體會介紹如下：

　　一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢

　　地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對于提升民航形象具有更重要的作用。

　　地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務(wù)技能的高水平；二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個機場建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國家達到40個，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機構(gòu)。目前已于我國的民航系統(tǒng)進行接觸，待條件成熟也將進入國內(nèi)領(lǐng)域。

　　從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個相對中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴格執(zhí)行他們的標準的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些（尤其是國外）地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標準上執(zhí)行個性化的服務(wù)，在手段上提供簡約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個公司時也會有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。

　　從上可以看出：

　　把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專業(yè)、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競爭者（即是航空公司的代理）、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國際地勤服務(wù)公司的進入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當?shù)膬?yōu)勢；、必須培育機場的地勤服務(wù)核心競爭力（地勤服務(wù)的核心競爭力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力）。

　　二、地勤服務(wù)的一些理念

　　地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國內(nèi)的機場，今年你出臺新舉措，明年他出臺新方法，在咨訊發(fā)達的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機場內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠落后于別人，落后于市場。

　　1、地勤服務(wù)管理人員要時刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄危鄙賹⑦@些需求設(shè)定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。

　　2、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同；同樣，旅客希望對提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個方向指引；二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵員工獨立解決問題的能力，提升服務(wù)水平。

　　3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點時間來思考問題的，但這些問題的（來源：文秘114 ）積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務(wù)公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個經(jīng)驗，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

　　4、簡化客戶服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復(fù)雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效，就象我們推出的首問責任制一樣，旅客一旦有需求，我們馬上可以作出指引、作出回答。簡化服務(wù)程序，這里牽涉到一個流程再造問題，再造的形式有：清除、簡化、整合、自動化。比如自動化，根據(jù)形勢的發(fā)展我們可以采用自動化的值機柜臺，使旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機場發(fā)展需要。

　　5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機場。我們的機場發(fā)展很快，但是我們不容否認在人才的培養(yǎng)和引進上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行？我們的培訓也好，學習也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學習的機場有更高的進步，而只是亦步亦趨，總是落后與時代發(fā)展需要？為什么我們的制度出臺常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲？在與福州機場同事談?wù)摴べY問題的時候，他告訴我，他們的值機人員（中長期合同工）也只有多一點，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對機場控股后也充滿了希望，也認同的管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時間。當然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。

　　三、我們機場的服務(wù)缺陷

　　服務(wù)的內(nèi)容包括四項：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機場；輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動化的值機柜臺；顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量；隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當然，我們機場有不少自己的優(yōu)勢，如機場的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因為是學習體會，更多的匯報我們的不足，以便可以取得更好的進步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機場，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：

　　1、候機樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機場后，很難知道他所乘坐的航班在哪個值機柜臺辦理手續(xù)，都是需要到值機柜臺前問，而且細小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實際上，我們在外值問訊有大屏幕的顯示，但旅客很少會注意。又如，旅客到達后，我們的指引標識只有符號，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標識在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導(dǎo)，第一個旅客下機可能會不知道該往哪里走。機場在問訊臺張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標準化的懸掛式標志牌與空曠的候機樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。

　　2、人性化的設(shè)施不足。仔細觀察機場的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標識，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏；顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色；出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當然這與我們的設(shè)計理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想；員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們在工作中減少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實不太舒服。

　　3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機員一個人負責一個航班，在短時間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細觀察一下，每個值機員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓練。當然訓練的不僅是規(guī)范語言和肢體動作的訓練，還有心里承受能力、語言技巧的訓練等。

　　4、個性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對專門的節(jié)假日、大型活動我們可以出臺一些特色服務(wù)，但我們還是要有長期化的特色服務(wù)。如機場推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運服務(wù)、航延時特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。

　　5、流動服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時可以流動，其他崗位相對大都是固定的，面對大量的流動旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對，在服務(wù)上會顯得比較被動，無論從機場也好，香港機場也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報告特殊旅客的情況，讓旅客體會到機場有人時刻在關(guān)注他們。

　　6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動值機柜臺，也是適應(yīng)形勢發(fā)展需要應(yīng)運而生的，一方面可以提升機場服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時間與旅客進行溝通。機場安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對保障安全很有好處，而且對下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯。當然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機場的財力相一致。

　　7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們在安全管理上的混亂，他們對安全的認知主要來源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機人員的識別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點就是來源于他們對機場安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗等等，都會他們帶來一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時服務(wù)人員不能控制（實際上也是比較難以控制）人員的登機秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗證前移到登機柜臺（這樣做是不是符合規(guī)定，因為這樣前移會導(dǎo)致廊橋口無人，不能監(jiān)控橋口情況）。

　　四、體會和建議

　　1、要加大造就管理人員的管理能力。一個單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會對下一屆班子帶來影響，會對機場整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競爭力；有高度沒有新意和長期性，也會使員工失去執(zhí)行的動力；有長期性，而沒有新意和高度，那只是會越來越落后。

　　2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機場同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個重要的因素就是看不到發(fā)展，當然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。

　　3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善；二是條件許可的情況下，增加流動服務(wù)人員，并兼航延時的專職人員；三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息；四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓，如服務(wù)技巧培訓，航管知識培訓，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

　　4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運用相應(yīng)的指標對員工進行考核。

　　5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對科長、班組長和員工進行合理授權(quán)。

四、京劇知識講座靠旗？

　　十蟒十靠

　　我們常看到舞臺上的帝王將相身穿各種顏色的盔甲和袍服，花花綠綠的，其實，這些盔甲和袍服的顏色在穿戴時都有一定的規(guī)范。以將軍的盔甲和官員的蟒袍來說，則分上五色和下五色。上五色即紅、黃、綠、白、黑；下五色即紫、藍、粉、湖藍、古銅或秋香色,合稱十蟒十靠。

　　蟒袍中的黃蟒又分杏黃和明黃，明黃色蟒為皇帝、皇后專用，但皇帝的蟒袍繡龍，皇后的蟒袍繡鳳，大臣、將帥、親王的蟒袍繡蟒。所謂龍者，五爪為龍，張口吐珠，以示惟我獨尊；四爪為蟒，閉口，以示尊上與臣服。除明黃色蟒外，其他顏色的蟒袍也是寧穿破，不穿錯。如三國的五虎上將，關(guān)羽因其以忠義名聞天下，勾紅色臉譜，配穿綠蟒綠靠；張飛性格剛烈鹵莽而勾黑臉，配穿黑蟒黑靠；趙云正直儒雅、英武善戰(zhàn)，俊扮，穿白蟒白靠；黃忠老當益壯，又因其姓黃，配穿杏黃色蟒、靠；馬超與趙云相同，都是俊扮，都穿白蟒白靠，但二人在劇中沒有同時出現(xiàn)的機會，所以不存在靠色的問題。劉備因是皇叔，為表示莊重和尊貴，穿大紅蟒?？梢姶┌昨亩酁槟贻p英俊的正面人物，如周瑜、陸文龍、岳飛、楊延昭；戴白髯的銚期也可以穿白蟒；穿粉紅蟒多為風流倜儻的少年公子，如呂布、王金龍等人所穿。如果臺上同時出現(xiàn)八員大將或四位大臣，除特定人物以外，其他人物可差開顏色來穿。如曹操的"曹八將"，除夏侯敦穿藍靠，曹洪穿紅靠，典韋穿杏黃色靠，許楮、夏侯淵穿黑色靠，徐晃穿綠色靠，張遼俊扮穿白靠之外，其他將軍以不穿與以上各將相同顏色的蟒靠為原則進行調(diào)配穿戴即可。另外，如年高望重的人穿香色或古銅色蟒，威武勇猛的人穿藍色蟒、靠。勾畫紅色或綠色臉譜的人穿綠色蟒、靠。當然，由于黑、白兩色蟒、靠的使用率比較高，一般劇團在按上五色和下五色購置十蟒十靠時，黑白兩色都要雙份才能滿足演出的需要。 （和寶堂供稿

　　http://www.dongdongqiang.com/abc/035.htm

五、知識講座有哪些？

分為綜合課和單一課。

單一課這是授課類型的第二種分類。即一堂課完成一種教學任務(wù)。

單一課又分為：傳授新知識的課、鞏固知識的課、培養(yǎng)技能、技巧的課、檢查知識技能的課等。

講座是指由教師不定期地向?qū)W生講授與學科有關(guān)的科學趣聞或新的發(fā)展，以擴大他們知識的一種教學活動形式?；蛴芍髦v人向?qū)W員傳授某方面的知識、技巧，或改善某種能力、心態(tài)的一種公開半公開的學習形式。

六、健康知識講座資料？

增強人們的健康，使個人和群體實現(xiàn)健康的目的，提高和維護健康，預(yù)防非正常死亡疾病和殘疾的發(fā)生，改善人際關(guān)系，增強人們的自我保健能力，以及破除迷信，拼棄陋習，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，倡導(dǎo)文明，健康，科學的生活方式，增強健康理念，從而理解支持，倡導(dǎo)健康政策，健康環(huán)境

七、知識講座有哪些好處？

講座式教學特點：講座式教學是國外傳過來的，因為經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，聲像結(jié)合的傳遞信息效率是最高的，可以達到61%，只聲音傳遞只能達到20%多一點，這是最大的好處，然后就是可保存性，也就是可以反復(fù)利用。

壞處就是，畢竟不是一問一答類型，所以在溝通上會有一定障礙，不能及時的解答你的疑惑。

八、養(yǎng)豬知識講座搞笑原文？

養(yǎng)豬知識講座（搞笑版）

小李作業(yè)做了很久，順手打開收音機，一個溫柔的聲音傳出：“如果膚色微紅，臉上的絨毛細嫩柔軟，那么說明很健康……”

聽到這里，小李忍不住摸了自己的臉，對鏡顧盼，再笑一笑，頓時覺得自己的樣子健康可愛。

這時，又聽播音員說道：“好，聽眾朋友們，這次我們的《養(yǎng)豬知識講座》就到這里?！?/p>

九、醫(yī)療知識講座主題橫幅？

1、健康又美味，用心來品味！

2、原始森林旁，健康的中央。

3、環(huán)保一小步，健康一大步。

4、綠色人人愛，吃出健康來。

5、綠色正能量，營養(yǎng)護健康。

6、自然力量，打造健康之美。

7、防癌更專業(yè)，健康播世界。

8、傳遞健康身體，品味高檔人生。

9、健康環(huán)保保障，財富自由先行。

10、品質(zhì)與水共舞，健康與人共榮。

11、心理健康教育，教育健康心理。

12、打造放心萬福，倡導(dǎo)健康生活。

13、攜手綠色印刷，引領(lǐng)健康生活。

14、蘋果有機保障，只為健康綻放！

15、運動引領(lǐng)健康，青春揮舞激昂。

16、飲領(lǐng)凈水時尚，呵護全家健康。

17、好麻好辣好味香，常吃常品常健康。

18、忽視健康，相當于讓病魔扼殺生命。

19、給健康加份保險，讓生命順風起航。

20、綠色健康原生態(tài)，營養(yǎng)健康家家愛。

21、綠色純天然豬肉，健康營養(yǎng)好味道。

22、運動凝聚正能量，健康放飛新夢想。

23、錢財乃身外之物，健康乃生命之本。

24、健康是幸福的因素，鍛煉是健康的保證。

十、禁毒知識講座的含義？

遠離毒品，杜絕傷害，講述毒品危害及預(yù)防相關(guān)知識