【簡介：】本篇文章給大家談談《中國民用航空局消費者事物中心》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、被去哪兒吞了機票退款可以找哪些機構(gòu)投訴


2、飛機延誤時，乘客的的

本篇文章給大家談談《中國民用航空局消費者事物中心》對應的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、被去哪兒吞了機票退款可以找哪些機構(gòu)投訴
• 2、飛機延誤時，乘客的的正確處理方式是怎樣的？
• 3、飛機延誤多久能夠申請賠償？
• 4、飛機延誤可以改簽嗎
• 5、如何獲知航班延誤具體原因及賠償？
• 6、國內(nèi)航班延誤的有關(guān)補償規(guī)定

被去哪兒吞了機票退款可以找哪些機構(gòu)投訴

行業(yè)投訴途徑

中國航空運輸協(xié)會　

中國民用航空局消費者事務中心　

飛機延誤時，乘客的的正確處理方式是怎樣的？

真情傳遞溫暖，愛心匯聚力量。造成航班延誤的原因主要有天氣、空中交通管制、航空公司、機場保障、旅客自身等原因。但是無論何種原因造成的延誤，給旅客心理上最大的安慰是第一時間告知航班動態(tài)，知情權(quán)是對旅客最大的尊重和安慰，也是化解矛盾之利器，為后續(xù)服務創(chuàng)造和諧的環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

如果您想要明確航班延誤是什么原因造成的，可以拿著定座或乘機憑證，在乘機日期一年之內(nèi)，通過中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站，向民航局運行監(jiān)控中心提出原因確認申請，以維護和保障您的權(quán)益。

退票或轉(zhuǎn)簽：到達機場后及時了解航班動態(tài)，最好能夠了解飛機在哪里，從而推斷出大約的起飛時間，如果延誤的時間你還可以忍受，那么就耐心地等待一會兒。當然，別忘記不定時的去看看有沒有進一步的情況。要是誤機了可就虧了。

如果，你不太著急，那么耐心等候吧；如果實在著急，可以去辦理相關(guān)的退票手續(xù)，先去航空公司在機場的服務柜臺講明是航班延誤，航空公司會為你退回機票并在機票上蓋章證明，憑借這個證明，你可以在原出票地點退回所支付的票價金額(一年內(nèi)有效)，然后再購買其他航空公司相同目的地的航班。

維護自己的權(quán)利 ： 乘客如果要維護自己的權(quán)利，可向航空公司主管投訴的部門、政府主管部門、消費者協(xié)會投訴，或到法院起訴。但并非所有的延誤都可得到補償，從法律角度講，航空公司只對因自身原因造成的延誤承擔責任，比如機務維護、航班調(diào)配等，而對于天氣等非航空公司的原因?qū)е碌难诱`，航空公司沒有對乘客補償?shù)牧x務。

飛機延誤多久能夠申請賠償？

交通運輸部今年發(fā)布了《航班正常管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），自2017年1月1日起實施。

天氣原因等造成航班延誤，食宿費用自理

2017年1月1日起，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。（承運人就是航空公司）

換句話說就是，當遇上不是航空公司的原因造成的航空延誤時，餐食住宿費用就得我們自己付。

什么情況下算航班延誤？

1、超過十五分鐘就算延誤。

“航班延誤”，是指航班實際到港輪擋時間，晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況；“航班出港延誤”，是指航班實際出港撤輪擋時間，晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

2、將乘客弄進機艙“干等”算是“機上延誤”。

航班飛機關(guān)艙門后至起飛前，或者降落后至開艙門前，旅客在航空器內(nèi)等待，超過機場規(guī)定的地面滑行時間，就算是“機上延誤”。

如何獲知航班延誤具體原因？

以往，無論是天氣狀況、空中交通管制，還是機場和航空公司方面的原因，面對航班延誤或取消，旅客聽到的往往是航空公司或者機場單方面給出的理由，至于是不是和實際情況相符合，旅客通常也無從知曉。

旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。

確認網(wǎng)址：中國民用航空局消費者事務中心

攜帶貴重物品及殘疾旅客不用在公開場所安檢

新規(guī)明確，如攜帶貴重物品、植入心臟起搏器的旅客和殘疾旅客等，民航安檢機構(gòu)可以對其實施非公開檢查，一般由兩名以上與旅客同性別的安檢員實施。

想不到的奇葩返航理由

1、因霧霾太大返航

11月4日晚，國泰航空從香港起飛的CX312航班原計劃20時20分降落北京首都國際機場，但由于首都機場被大霧包圍，能見度低，在嘗試降落3次未成功后，該航班返航香港。

2、機艙里發(fā)現(xiàn)老鼠

在機艙內(nèi)疑似發(fā)現(xiàn)老鼠，因考慮老鼠會 危及客艙衛(wèi)生，并可能會咬破飛機上的管線，危及飛行安全，從公共安全與衛(wèi)生考慮，機長決定返航。

3、一個屁致飛機返航

2006年12月4日，一架由美國田納西州飛往德克薩斯州的班機在起飛后，由于機艙內(nèi)彌漫著一股濃烈的二氧化硫氣味，乘客人心惶惶、懷疑機場有恐怖分子，飛機被迫返航。FBI特工經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該二氧化硫氣味來自一名女乘客劃燃的火柴，其動機竟然是為了掩蓋自己放屁時產(chǎn)生的硫化氫氣味。

遇到延誤，怎么辦？

確認航班變更信息

了解各大航空公司電話

開具《航班延誤證明》

一般來說，在確認所乘坐航班因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`后，你需要前往航空公司值班經(jīng)理柜臺開具《航班延誤證明》。

辦理退改簽業(yè)務

如果你需要選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡（僅限于使用銀行卡支付的旅客），聯(lián)系原客票銷售點；撥打航空公司客票服務熱線；登錄航空公司官方網(wǎng)站或相關(guān)售票網(wǎng)站進行辦理。

這樣的改變是不是相當人性化了呢！

飛機延誤可以改簽嗎

可以改簽，直接去柜臺辦理就好，由于航空公司的原因而延誤你可以拒絕出手續(xù)費。

飛機晚點可以改簽，不會收費，免費為乘客提供改簽服務。

1、飛機晚點可以改簽，不會收費，免費為乘客提供改簽服務。

2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航空公司作為承運人，在遇到非乘客原因需要改簽時，是有義務免費為乘客提供改簽服務的，不會收費。

拓展內(nèi)容：

注意事項

各航空公司規(guī)定有所不同，有時根據(jù)實際情況修改，請以航空公司現(xiàn)行規(guī)定為準。

如何獲知航班延誤具體原因及賠償？

以往，無論是天氣狀況、空中交通管制，還是機場和航空公司方面的原因，面對航班延誤或取消，旅客聽到的往往是航空公司或者機場單方面給出的理由，至于是不是和實際情況相符合，旅客通常也無從知曉。

旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。

確認網(wǎng)址：

咨詢電話：010-64287798

涉及經(jīng)濟賠償怎么辦。

航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟補償問題，不少旅客并不清楚補償?shù)念~度。對此，《規(guī)定》明確指出：

航空公司應制定并對社會公布航班延誤經(jīng)濟補償方案，方案中應明確是否對航班延誤進行補償、補償?shù)姆秶?、條件、標準等內(nèi)容。

航班延誤時，承運人應嚴格執(zhí)行經(jīng)濟補償方案。

航空公司應制定并對社會公布機坪長時間延誤應急預案，預案內(nèi)容應包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務提供時間、下機的條件及限制。

航空公司、機場管理機構(gòu)、地面服務代理人應在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實質(zhì)性內(nèi)容的回復。投訴記錄至少保留2年。

攜帶貴重物品及殘疾旅客不用在公開場所安檢

乘坐飛機前的安檢環(huán)節(jié)可能曾給很多旅客帶來過困擾，尤其是在旅客身體有殘疾或者攜帶貴重物品的情況下。因為通常情況下，安檢場所是公開場所，這就意味著旅客的個人隱私可能無法得道妥善的保護。

有旅客攜帶貴重物品、旅客植入心臟起搏器或身患殘疾等情況，旅客本人可要求在非公開場所進行安檢。此時，將由兩名以上與旅客同性別的安檢員對旅客進行安檢。

國內(nèi)航班延誤的有關(guān)補償規(guī)定

國內(nèi)航班延誤的有關(guān)補償規(guī)定是由各個航空公司具體制定。

中國民航總局在《航旅指南-航班不正常時旅客權(quán)利》中規(guī)定：

航班延誤時，旅客享有：

知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）；

選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）；

索賠權(quán)（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等）。

旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，航空公司應當承擔責任；但是，航空公司證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔責任。

遇到航班延誤有些旅客不理解，認為航空公司沒有盡力或不愿意作為，從而產(chǎn)生抵觸情緒。建議雙方加強溝通，增進理解。

航班延誤航空公司和旅客都要承擔很大損失。有時航班延誤原因比較復雜，即使是航空公司原因，也不能完全控制和迅速解決，甚至連發(fā)布準確信息都比較困難。

航班延誤時，我們希望您與航空公司同心協(xié)力，盡可能縮短延誤時間，以減少雙方的損失。

當航班延誤時，您應以合理合法的方式維護自己的權(quán)利。一些旅客采取了罷機、占機和毀壞機場、飛機設(shè)施、毆打工作人員等不正當行為，不僅自己不能順利成行，也影響了其他旅客的旅行，是違反《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》的，機場公安會嚴肅處理。

擴展資料

為推進《航班正常管理規(guī)定》實施，建立航班延誤、取消原因確認機制，切實保護消費者合法權(quán)益，民航局在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上印發(fā)《航班延誤取消原因確認工作程序》。2017年1月1日起，旅客將可以向民航局申請對航班延誤、取消原因進行確認。

程序施行后，旅客可登陸中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》，向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。程序規(guī)定，申請應自客票載明乘機日期之日起一年之內(nèi)，由旅客本人或其授權(quán)人提出，并提供旅客訂座或乘機憑證（包括電子憑證）。

參考資料來源：中國民航局-航班不正常時旅客權(quán)利

參考資料來源：人民網(wǎng)-明年起航班延誤取消可查原因

關(guān)于《中國民用航空局消費者事物中心》的介紹到此就結(jié)束了。