【簡(jiǎn)介：】一、旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及其本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。
二、“有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須

一、旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及其本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。

二、“有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，戶(hù)口簿等證件。

三、行李運(yùn)輸

1.行李運(yùn)輸按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。

2.托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件，否則，承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn)：

⑴旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

⑵兩件以上的包件，不能捆為一件;

⑶行李上不能附插其他物品;

⑷竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物。

3.托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)50公斤，體積不能超過(guò)40*60*100厘米，超過(guò)上述規(guī)定的行李，須事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。自理行李的重量不能超過(guò)10公斤，體積每件不超過(guò)20*40*55厘米。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)20*40*55厘米。超過(guò)上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

4.重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專(zhuān)人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品，以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。

5.每位旅客的免費(fèi)行李額，按各個(gè)承運(yùn)人的規(guī)定執(zhí)行。

6.旅客應(yīng)對(duì)逾重行李付逾重行李費(fèi)，國(guó)內(nèi)航線逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，國(guó)際(地區(qū))航線，以承運(yùn)人制定的運(yùn)價(jià)收取，金額以元為單位。

7.小動(dòng)物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其他小動(dòng)物。小動(dòng)物運(yùn)輸，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：旅客必須在定座或購(gòu)票時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可托運(yùn)。旅客應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按承運(yùn)人指定的時(shí)間，將小動(dòng)物自行運(yùn)到機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)。裝運(yùn)小動(dòng)物的容器應(yīng)符合下列要求：

⑴能防止小動(dòng)物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物;

⑵保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息;

⑶能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。旅客攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)承運(yùn)人特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。小動(dòng)物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。

8.旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場(chǎng)憑行李牌的識(shí)別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)客票。

9.行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，該航班經(jīng)停地或目的地的承運(yùn)人或其代理人應(yīng)會(huì)同旅客填寫(xiě)《行李運(yùn)輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。

四、無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)須知

1.運(yùn)輸條件：年齡在5周歲至12周歲的兒童單獨(dú)乘機(jī)才可以申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)無(wú)成人陪伴兒童票，5周歲以下和12周歲以上的兒童原則上不予接收。

2.購(gòu)票要求：要申請(qǐng)“無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)”，購(gòu)票時(shí)須提供相關(guān)證件，包括乘機(jī)兒童的戶(hù)口簿，兒童父母或監(jiān)護(hù)人的有效身份證件，并提供到達(dá)站接機(jī)人的有效證件號(hào)碼、詳細(xì)住址及聯(lián)系電話等。從客票的票面上可確認(rèn)無(wú)陪兒童座位是否已定妥：在旅客姓名欄內(nèi)除乘機(jī)人姓名外，另有年齡代碼(UM)，例如：陳曉(UM10)，而普通機(jī)票是沒(méi)有這個(gè)代碼的。

3.提前申請(qǐng)：由于每個(gè)航班“無(wú)成人陪伴兒童”人數(shù)限定不一，因此家長(zhǎng)需要至少提前三天在航空公司營(yíng)業(yè)部購(gòu)票并提出申請(qǐng)。具體參考各航空公司對(duì)于無(wú)陪兒童UM的運(yùn)輸限制。

4.臨時(shí)申請(qǐng)：臨時(shí)到機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)“無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)”的，因受航班無(wú)陪人數(shù)的控制，申請(qǐng)手續(xù)比較復(fù)雜，一般不予在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)辦理。

5.乘機(jī)流程：乘機(jī)當(dāng)天，無(wú)成人陪伴兒童父母或監(jiān)護(hù)人攜帶乘機(jī)兒童的戶(hù)口簿和乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)，在機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理兒童登機(jī)牌、填寫(xiě)《無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》和佩戴好“無(wú)人陪伴兒童卡”，家長(zhǎng)要仔細(xì)核對(duì)航班信息、接機(jī)人信息和隨身及托運(yùn)行李件數(shù)。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，考慮到航班延誤的問(wèn)題，家長(zhǎng)需在航班起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

6.接機(jī)須知：迎接到達(dá)溫州的無(wú)成人陪伴兒童時(shí)，接機(jī)人一定要帶好有效身份證件，在航班到達(dá)前到機(jī)場(chǎng)一樓到達(dá)廳出口處迎接。如接機(jī)人未能及時(shí)來(lái)迎接無(wú)陪兒童，請(qǐng)不要擔(dān)心，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)在第一時(shí)間跟您取得聯(lián)系，重新約定接送時(shí)間。

五、行李寄存旅客須知

1.寄存行李物品，必須憑本人有效身份。

2.寄存的行李物品必須經(jīng)過(guò)安全檢查，易燃、易爆、易腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品不予寄存，也不得將上述物品夾入其他行李內(nèi)寄存。

3.保密文件或珍貴文件等資料、證券、貨幣及貴重金屬等貴重物品不予寄存，如有夾入行李內(nèi)寄存，一旦丟失本室不負(fù)責(zé)任。

4.帶有異味、易腐或易污染保管場(chǎng)所的行李物品不予寄存;存入后發(fā)生的，本室有權(quán)做棄物處理。

5.寄存行李物品收費(fèi)按浙價(jià)[2002]222號(hào)文件：15小時(shí)內(nèi)每小時(shí)收費(fèi)1元/件，15至24小時(shí)收費(fèi)15元/件，以此累計(jì)。

6.寄存的行李物品應(yīng)憑行李寄存牌或寄存人身份證領(lǐng)取，因此發(fā)生的冒提，本室不負(fù)責(zé)任;因本室管理不善而造成行李物品丟失，按有關(guān)規(guī)定給予賠償。

7.自旅客應(yīng)提取之日算起，逾期三個(gè)月未取者，視無(wú)主物品按有關(guān)規(guī)定處理。本室不承擔(dān)由此引發(fā)的任何責(zé)任。