【簡介：】一、什么是細(xì)微化服務(wù)？細(xì)微化服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化，是對規(guī)范化服務(wù)的修補(bǔ)，它可以填充規(guī)范化服務(wù)的漏洞，是一個(gè)酒店管理中的新服務(wù)理念。大致說來，它有四

一、什么是細(xì)微化服務(wù)？

細(xì)微化服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化，是對規(guī)范化服務(wù)的修補(bǔ)，它可以填充規(guī)范化服務(wù)的漏洞，是一個(gè)酒店管理中的新服務(wù)理念。大致說來，它有四個(gè)基本特征：注意細(xì)節(jié)；注意從小事做起；親歷親為不想當(dāng)然；以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。在酒店業(yè)競爭異常激烈的今天，酒店要想在競爭中處于不敗之地，僅僅提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的。

1、細(xì)微化服務(wù)是滿足客人不同需求的有效途徑。細(xì)微化服務(wù)往往從個(gè)性化服務(wù)中體現(xiàn)，酒店的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵豐富，模式多種多樣。同時(shí)，個(gè)性化的服務(wù)需要有創(chuàng)新點(diǎn)，比如說酒店的叫早服務(wù)，一般由酒店服務(wù)員打電話把客人叫醒。殊不知電話的鈴聲吵鬧刺耳，會影響客人晨起的心情，個(gè)性化服務(wù)可以改變這個(gè)模式，酒店客房可以通過光線的漸變來讓客人晨起，光線慢慢由昏暗到滿室清輝，刺激客人的感官，讓客人舒適的清醒，也是個(gè)創(chuàng)新的亮點(diǎn)。

2、細(xì)微化服務(wù)能讓賓客感受酒店"溫馨細(xì)微"服務(wù)氛圍。細(xì)微化服務(wù)是以人為本的服務(wù)藝術(shù)，它非常的人性化，想客人之所想，想客人之未想，想客人之專想，使酒店不再是冰冷冷的暫住地，而是如同歸家般的溫暖。煙臺華美達(dá)酒店晚間會為女顧客提供黃瓜片敷面的服務(wù)，這種細(xì)微化服務(wù)效果非常好。黃瓜成本不貴，又迎合了女士的愛美之心，這種細(xì)節(jié)上對女士的關(guān)懷，深的眾多女士的心，吸引顧客下次再來，同時(shí)無形中還做好了宣傳的效果，開發(fā)了一批新顧客。

3、細(xì)微化服務(wù)能提高賓客滿意度和酒店美譽(yù)度。賓客滿意度是衡量一個(gè)酒店業(yè)績的重要指標(biāo)，而品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。提高賓客滿意度是獲得酒店美譽(yù)度的先決條件，賓客滿意度是酒店美譽(yù)度的基礎(chǔ)，酒店美譽(yù)度是賓客滿意度的結(jié)果。做好細(xì)微化服務(wù)，讓賓客體會到酒店的關(guān)愛，增強(qiáng)酒店的競爭力，在眾多酒店的競爭中脫穎而出。

二、飛機(jī)上有哪些服務(wù)？

飛機(jī)上的免費(fèi)服務(wù)一般有以下幾種：

　　1、免費(fèi)行李托運(yùn)。在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，將大件行李托運(yùn)，只要不超過限額，是免費(fèi)的。

　　2、免費(fèi)的餐飲。飛機(jī)上一般有飲料包括礦泉水水、咖啡、果汁、啤酒等，隨便選擇。還有快餐提供。

　　3、免費(fèi)的報(bào)紙雜志。免費(fèi)的報(bào)紙、免費(fèi)的雜志、免費(fèi)的毛毯、免費(fèi)的耳機(jī)（后面兩種不能拿出飛機(jī)，有些規(guī)定雜志也不能拿走）。

三、飛機(jī)上的服務(wù)用語？

飛機(jī)上服務(wù)用語：

如果你不知道應(yīng)該如何稱呼時(shí)，可以直接略過稱呼，說：您好，能給我……。

這比“喂”這樣的呼喊要好得多，乘務(wù)員也非常樂意為你服務(wù)。

第二種，你可以直接叫乘務(wù)員，雖然沒有禮貌用語，但是也不會失了禮儀。最好的稱呼就是稱空姐為“女士”，“女士”這種禮貌用語，在任何場合都極為適用，顯得禮貌而典雅，空姐也會非常樂意為您服務(wù)。

四、手機(jī)上推送服務(wù)軟件指什么服務(wù)？

系統(tǒng)推送服務(wù)是比較好的功能，不讓你錯(cuò)失重要的更新信息等，本身是很好的。不過被很多軟件利用于發(fā)布廣告，所以顯得比較惡心。

一般軟件的推送服務(wù)是可以關(guān)閉的（即使是系統(tǒng)自帶的正版軟件一般都有這個(gè)選項(xiàng)，例如QQ、新浪微博等），在設(shè)置里面仔細(xì)找找，“關(guān)閉推送”或者“關(guān)閉新消息提示”之類的。

如果是手機(jī)中內(nèi)置了一些小軟件或者自己安裝了一些小軟件，它本身就要推送廣告賺點(diǎn)擊賺錢，這個(gè)是關(guān)閉不了的，煩不勝煩的話，只有刪除不用，系統(tǒng)自帶的垃圾軟件還要ROOT才能刪。最后，堅(jiān)決刪除推送廣告的小軟件，保留自己要用的軟件的推送通知，你就發(fā)現(xiàn)該來的才來，不該來的不會來，屏幕自然干凈心情就會不錯(cuò)的。

五、怎么開通飛信服務(wù)？

發(fā)送短信“KTFX”到10086，您將收到短信，通知開通飛信成功并獲得您的飛信（Fetion）號碼或者下載一個(gè)pc客戶端輸入您的手機(jī)號碼和密碼，系統(tǒng)會將驗(yàn)證碼發(fā)送到您的手機(jī)上，輸入驗(yàn)證碼，填寫完個(gè)人信息后完成注冊。

六、如何關(guān)閉飛信服務(wù)？

開通飛信業(yè)務(wù)：發(fā)送短信“ KTFX ”到 161 ，將收到短信，通知開通飛信成功并獲得飛信（ Fetion ）號碼，首次注冊開通會提示登記個(gè)人信息；

取消飛信業(yè)務(wù)：發(fā)送短信“QXFX” 到10086；

開通飛信交友服務(wù)：發(fā)送短信“ KTFXJY ”到 161 ，將收到短信，通知開通飛信交友成功并獲得飛信（ Fetion ）號碼，開通飛信交友會同時(shí)開通飛信業(yè)務(wù)，首次注冊開通會提示登記個(gè)人信息；

取消飛信交友服務(wù)： 發(fā)送“QXJY”到161，僅關(guān)閉移動速配交友業(yè)務(wù)，不關(guān)閉飛信業(yè)務(wù)。發(fā)送“00000”指令到161，直接取消飛信和移動速配交友業(yè)務(wù)。開通飛信業(yè)務(wù)后可以使用除飛信交友所包含的隨機(jī)速配和條件速配以外的所有功能，可以自由添加已知手機(jī)號碼或 Fetion 號碼的好友，并隨時(shí)與好友溝通聯(lián)系。開通飛信交友服務(wù)后您除了可以使用飛信所有功能外，還可以通過隨機(jī)速配和條件速配功能結(jié)識更多新朋友；

七、飛豬接機(jī)服務(wù)流程？

1、進(jìn)入支付寶APP界面，在上方選項(xiàng)中點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入全部應(yīng)用界面。

2、進(jìn)入全部應(yīng)用界面，在“購物娛樂”中點(diǎn)擊“出境”。

3、進(jìn)入出境服務(wù)應(yīng)用界面，在上方選項(xiàng)中點(diǎn)擊“接送機(jī)”。

4、進(jìn)入飛豬接送機(jī)服務(wù)界面，首先需要選擇航班，確定航班才能夠保證接機(jī)的時(shí)間。

5、在選擇航班的時(shí)候系統(tǒng)會提示相應(yīng)的計(jì)劃時(shí)間，如果航班是航空公司原因延誤的話司機(jī)都是會免費(fèi)等待的。

6、確認(rèn)航班信息之后，那就是確認(rèn)送達(dá)地了，一般來說我們肯定都是選擇酒店的位置。

7、信息選擇完成之后，點(diǎn)擊“查看報(bào)價(jià)”就能夠查看價(jià)格了，送機(jī)也是一樣的操作。

8、入查看報(bào)價(jià)界面，不同的商家價(jià)格都不同，選擇相應(yīng)的商家后點(diǎn)擊進(jìn)入詳情。

9、進(jìn)入訂單詳情界面，如果確定預(yù)訂的話，確認(rèn)訂單的相關(guān)信息以及相關(guān)須知規(guī)則，點(diǎn)擊“去付款”，完成付款之后就可以了，司機(jī)會準(zhǔn)時(shí)等待。

八、飛機(jī)上沒有雷達(dá)可以飛嗎？

沒有雷達(dá)肯定是可以飛的。飛機(jī)剛創(chuàng)造出來的時(shí)候還沒有雷達(dá)這東西呢。

但雷達(dá)相當(dāng)于飛機(jī)的眼睛，所以沒有雷達(dá)的話 ，飛機(jī)在飛的時(shí)候還有有危險(xiǎn)的， 而且不能定點(diǎn)降落了。

連普通的民用小汽車都有了雷達(dá)，作為載人工具的民航飛機(jī)豈能沒有？

不僅有雷達(dá)而且還是多部，各自的功用自然不同，雷達(dá)只是一個(gè)輔助。

依靠民航導(dǎo)航雷達(dá)，飛機(jī)在相對固定航行飛行，確保了飛行安全，飛機(jī)是目前相對最可靠的安全工具之一，他的撞擊概率比汽車小得多。

九、手機(jī)上安裝飛信如何收費(fèi)？

1． 注冊成為飛信用戶，下載飛信PC客戶端、使用PC客戶端基本功能，不收取費(fèi)用。

2． 通過飛信PC客戶端給好友發(fā)信息，不收費(fèi)。用手機(jī)短信的方式，給飛信好友發(fā)信息，收取短信費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各品牌（例如動感地帶）短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。

3． 使用WAP客戶端、以及手機(jī)客戶端，登錄飛信與好友交流，按照實(shí)際產(chǎn)生GPRS流量收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行GPRS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。（說明： WAP客戶端是通過手機(jī)登錄“移動夢網(wǎng)”選擇其中的“MO新生活”便可登錄到WAP頁面。下載使用的一種客戶端。）

4． 使用手機(jī)與飛信好友進(jìn)行語音通話，收取IVR語音通話費(fèi)資費(fèi)。每天早8點(diǎn)－晚18點(diǎn)（忙時(shí)）每分鐘0.25元，其余時(shí)段每分鐘0.15元，如為漫游則按照每分鐘0.5元收取。飛信手機(jī)語音通話，無論長途、本地均按照此標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，但不計(jì)入各地品牌優(yōu)惠套餐之中。

5． 國際漫游狀態(tài)下的中國移動用戶，在使用飛信業(yè)務(wù)時(shí)，無論P(yáng)C客戶端、手機(jī)客戶端、短信客戶端都可以正常使用。相應(yīng)產(chǎn)生的費(fèi)用按照當(dāng)?shù)谿PRS、點(diǎn)對點(diǎn)短信、通話的國際標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。

6． 飛信提供“速配交友”服務(wù)，如果開通此項(xiàng)服務(wù)，每月需收取5元增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)。（注意:如果您首次開通速配交友業(yè)務(wù),我們將會在72小時(shí)內(nèi)免收功能費(fèi)。但不可跨月。例如：您在月底開通業(yè)務(wù)第二個(gè)月月初退訂，雖然在72小時(shí)內(nèi)退訂了業(yè)務(wù)，但不能享受免功能費(fèi)的服務(wù)。）

十、人在飛機(jī)上飛什么意思？

意思是人坐在飛機(jī)里跟著飛機(jī)一起在天上飛