【簡介：】早班工作流程
07：55——以前換好工服，化妝，簽到
08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項
08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本（房卡、預(yù)訂、叫

早班工作流程 07：55——以前換好工服，化妝，簽到 08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項 08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本（房卡、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等） 還可以查閱愛航云PMS酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行了解房態(tài)等信息。 08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。） 11：45——12：00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。 12：00——13：00 接待賓客（以退房為主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客（重點催收房費）。 15：30——16：00 做交接班準(zhǔn)備。 中班 16：00—24：00 準(zhǔn)時到達(dá)前臺了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài) 16：00查看預(yù)定單，做好預(yù)定銷售準(zhǔn)備，檢查當(dāng)班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著裝整齊 16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作，詳細(xì)了解當(dāng)天的重要指示及通知，點清交班物品及其資料，寄存物品并記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當(dāng)天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢值班經(jīng)理是否做相應(yīng)處理 預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房 17：30 核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17：45詢和行李寄存服務(wù)，負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生 18：00為散客，日間房和late check out 的客人結(jié)帳 18：10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付，如有特殊情況及時報告大堂經(jīng)理 19：20— 23：00接受客人預(yù)定并告訴客人預(yù)定保留時間，負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)情況，隨時注意房態(tài)變化核對客房中心送來的房態(tài)報表，如與電腦不符通知客房中心復(fù)查，并再安排和記錄。 23：00核對房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特殊事項 夜班：24：00—8：00 23：50--24：00準(zhǔn)時到前臺交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀表。關(guān)燈，坐立服務(wù)，當(dāng)客人至前臺必須站立進(jìn)行服務(wù)，關(guān)閉背景音樂，次日早晨 07：30播放背景音樂， 1：00歸檔當(dāng)日預(yù)定單，入住登記單，房態(tài)表 1：20 隨時注意房態(tài)變化，核對客房中心送來的房態(tài)報表，如與電腦不符，通知客房中心重查，并再安排和記錄。 1：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1：45 檢查房租是否正確，如果有問題及時檢查并報告賓客經(jīng)理 2：00接待夜間到店散客，預(yù)定及行李寄存，做好總臺日報表，核對房態(tài)（注意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M），房價，做好各類統(tǒng)計報表（新增每日預(yù)定統(tǒng)計表）并完成夜間計劃衛(wèi)生 3：00做好交班筆記，清點房卡等交班物品。 2：00 做好總臺內(nèi)部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生，清點各種物品，報表庫存是否充足。 3：25： 檢查前臺所有表格和單據(jù)是否充足，并將不充足的單據(jù)或表格下申請單交次日賓客經(jīng)理補(bǔ)充 6：00-8：00 檢查叫早時間和執(zhí)行情況并準(zhǔn)備好交接工作 夜班工作流程 23：30——24：00 交接班，清點帳目以及小賣部商品（房卡、預(yù)訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。 24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1：00——02：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表。 02：00 ——06：00 對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品。做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄。打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生。 06：00 ——07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通。 07：30——08：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。