【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上乘務(wù)員》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、空乘要求有那些？


2、做空姐有什么硬性要求？基本要求？


3、國(guó)航乘務(wù)員飛行前個(gè)人準(zhǔn)備

本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上乘務(wù)員》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、空乘要求有那些？
• 2、做空姐有什么硬性要求？基本要求？
• 3、國(guó)航乘務(wù)員飛行前個(gè)人準(zhǔn)備的內(nèi)容
• 4、上飛機(jī)前乘務(wù)長(zhǎng)所需要講的注意事項(xiàng)？
• 5、空中乘務(wù)員的崗位職責(zé)
• 6、空乘基本知識(shí)

空乘要求有那些？

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空乘有啥要求

空乘要求為：學(xué)歷為大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)良好。年齡在18周歲-24周歲以下。女孩1.64米-1.75米之間，男孩在1.74米-1.83米之間?？粘酥傅氖呛娇诊w機(jī)上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫做“航空乘務(wù)員”?？粘擞心谐藙?wù)員，和女乘務(wù)員；空姐指未婚女性乘務(wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱空嫂。

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報(bào)空乘專業(yè)有什么要求

1、身材勻稱，容貌較好，五官端正，身體健康;

2、初中：女身高要求160-175cm;男身高要求170-185cm(預(yù)科專業(yè))高中：女身高要求162-175cm;男身高要求172-185cm;

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只要是自身?xiàng)l件能達(dá)到空乘專業(yè)的要求，然后到學(xué)校之后把專業(yè)知識(shí)學(xué)到，該考的專業(yè)證書考到...

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做空姐有什么硬性要求？基本要求？

空姐泛指民航客機(jī)上從事旅客服務(wù)的女性工作人員，要求年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，面容姣好，具有空中服務(wù)方面的專業(yè)修養(yǎng)。身高為硬性要求，身上明顯位置不允許有紋身和疤痕。

基本外形要求如下：

1、容貌較好、五官端正、身體健康；

2、女身高：163-175cm；身材勻稱、性格較好，品德優(yōu)良，遵紀(jì)守法；

3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質(zhì)佳，矯正視力1.0以上，眼球沒(méi)有發(fā)生變形，無(wú)色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米；面部、頸部、手部無(wú)明顯疤痕， 膚色好，無(wú)久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬等；

4、、口齒清楚，普通話流利，英文發(fā)音基本準(zhǔn)確；

5、無(wú)精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無(wú)腎炎、傳染病等各類慢性疾病。

空姐容貌要求：

1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，必須剪齊耳短發(fā)或者盤發(fā)并且頭發(fā)不碰到衣領(lǐng)，不留怪異發(fā)型。

2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過(guò)大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時(shí)，空姐可著馬甲、絲襪。寒冷地區(qū)可著大衣。

空姐服飾要求：

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格?？战惚仨殞?duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。

所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺。

以上內(nèi)容參考百度百科-空姐

國(guó)航乘務(wù)員飛行前個(gè)人準(zhǔn)備的內(nèi)容

飛行前的準(zhǔn)備工作：

一、身體狀況檢查

航空公司對(duì)于乘務(wù)組的工作人員身體健康狀況尤為重視，生病或者身體抱恙必須要停止工作，進(jìn)行修養(yǎng)。

比如飛行前飛行員和乘務(wù)人員是否發(fā)燒、是否飲酒等等，甚至情緒問(wèn)題也都必須考慮在內(nèi)，飛行途中必須全神貫注，一絲不茍。

二、飛行前會(huì)議

在飛行前兩小時(shí)，飛行機(jī)組在公司開準(zhǔn)備會(huì)，主要是了解航班任務(wù)，包括機(jī)型、機(jī)組人員信息，航班飛行的起始地、時(shí)間等等。

飛行員還需要了解有關(guān)于近期的一些安全事件的通告，起降機(jī)場(chǎng)的具體信息，途經(jīng)的管制區(qū)當(dāng)天的資料，以及天氣、航線圖等等。空乘則需要做好人員分工，了解該航班的乘客情況等。

三、檢查飛機(jī)設(shè)備

登機(jī)后機(jī)長(zhǎng)穿著反光背心下飛機(jī)做機(jī)外檢查，副駕駛檢查駕駛艙基本設(shè)備（氧氣、逃生斧、逃生繩等），然后在飛行管理計(jì)算機(jī)內(nèi)輸入飛行計(jì)劃。機(jī)長(zhǎng)做完機(jī)外檢查后核對(duì)副駕駛輸入的飛行計(jì)劃，副駕駛再次進(jìn)行機(jī)外檢查。

乘務(wù)員需要提早一個(gè)半小時(shí)到飛機(jī)上檢查客艙的各種設(shè)備，包括客艙的燈光是否完好，毯子等設(shè)備是否齊全。此外，還要把飛機(jī)的物品按規(guī)定的位置擺放好，以免飛機(jī)顛簸砸到旅客。安全員負(fù)責(zé)乘客安全，飛行前查看是否有異樣裝置，以及可疑乘客。

客艙里的每一個(gè)物品的放置都非常講究，因此，客艙里不能隨意增加或減少擺設(shè)的物品，否則都會(huì)有可能影響飛行安全。

四、準(zhǔn)備起飛

一切準(zhǔn)備就緒，工作人員各就各位，迎接旅客到來(lái)。旅客登上飛機(jī)后，地面工作人員的工作還未完成。飛機(jī)準(zhǔn)備起飛時(shí)，需要負(fù)責(zé)飛機(jī)維修的工作人員把準(zhǔn)備起飛的飛機(jī)用推車推出去。飛機(jī)被推到滑行道后，維修人員則向飛行員揮手送別，于是飛機(jī)開始起飛了。

擴(kuò)展資料：

注意事項(xiàng)

飛機(jī)上有安全員”已不是什么秘密，但這份帶著神秘感的職業(yè)還是會(huì)引來(lái)好奇的目光。安全員羅晨銘和呂羽楓回憶，飛行時(shí)，有旅客坐在座位上感到無(wú)聊，就和他們搭話。“工作忙不忙、累不累”“拿多少錢，收入如何”這些問(wèn)題讓正處于工作狀態(tài)的小伙子們略感尷尬。

但出于禮貌，還是回應(yīng)著。只是身背安全責(zé)任，需要時(shí)刻保持警惕，有時(shí)他們不得不以“高冷”的一面示人。

暑運(yùn)的到來(lái)讓整個(gè)空保管理部都處在快節(jié)奏工作中，安全員們休息的時(shí)間實(shí)在不多。在做好自己本職工作的同時(shí)，還需要與飛行、空乘等部門頻繁聯(lián)系、交流，共同執(zhí)行好每一個(gè)航班的運(yùn)輸任務(wù)。

上飛機(jī)前乘務(wù)長(zhǎng)所需要講的注意事項(xiàng)？

方法/步驟分步閱讀

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要注意時(shí)間，因?yàn)楹娇展疽?guī)定航班起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以最好在起飛前1個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)。

2

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辦登記手續(xù)

如果已經(jīng)在手機(jī)軟件上訂好機(jī)票，不需要托運(yùn)行李的情況下，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后打開訂單信息，直接在大廳自助值機(jī)機(jī)器上打印出登記牌，過(guò)后去安檢，若需要托運(yùn)行李的話對(duì)照機(jī)場(chǎng)顯示屏可以看見哪個(gè)航班在哪個(gè)柜臺(tái)，找到相應(yīng)柜臺(tái)，拿著自己的證件去柜臺(tái)打印登機(jī)牌，液體超過(guò)100ML就要托運(yùn)。要注意托運(yùn)的行李不要夾帶違禁物品

3

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過(guò)安檢

到安檢通道，通道口有個(gè)安檢柜臺(tái)，然后有序排隊(duì)，將未托運(yùn)的物品包括鑰匙，硬幣，充電寶等需要單獨(dú)拿出來(lái)放在置物籃，將登機(jī)牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒(méi)問(wèn)題會(huì)在登機(jī)牌上面蓋章。然后過(guò)安檢門，隨身帶的物品要從安檢門旁的安檢機(jī)過(guò)去，安檢員會(huì)對(duì)你進(jìn)行安檢，安檢沒(méi)問(wèn)題就進(jìn)候機(jī)廳。

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候機(jī)

通過(guò)安檢后，登機(jī)牌上面會(huì)標(biāo)明自己的航班在哪個(gè)登機(jī)口登機(jī)，找到與登機(jī)口對(duì)應(yīng)的候機(jī)廳，幾號(hào)登機(jī)口就在幾號(hào)候機(jī)廳候機(jī)。每個(gè)候機(jī)廳的位置，機(jī)場(chǎng)都會(huì)有顯示屏顯示，不知道的可以去問(wèn)里面的工作人員，找到候機(jī)廳可以在那里休息，衛(wèi)生間熱水處都會(huì)有指示標(biāo)志，等待廣播通知登機(jī)。

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登機(jī)

聽到登機(jī)廣播后，有序排隊(duì)，在登機(jī)口會(huì)有服務(wù)人員撕登機(jī)牌，到登機(jī)口將登機(jī)牌交服務(wù)人員，服務(wù)人員從登機(jī)牌撕一小塊，其他部分交回給乘客，然后就持登機(jī)牌去上飛機(jī)。

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找機(jī)上位置

登機(jī)牌上標(biāo)明有自己的位置，機(jī)艙內(nèi)有對(duì)應(yīng)的座位號(hào)，不清楚的可以詢問(wèn)工作人員，座位上方可以打開放置你的隨身行李，放好后找到你的位置坐下，扣上安全帶，起飛前關(guān)掉手機(jī)或者打開飛行模式，可以出發(fā)之前下載一些電視劇或者電影，飛機(jī)起飛時(shí)需要摘下耳機(jī)，打開遮陽(yáng)板。飛行時(shí)，短航中途會(huì)發(fā)一些免費(fèi)的面包餅干水之類的零食。

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到達(dá)目的地

沒(méi)有托運(yùn)行李的，記得拿好自己的隨身行李有序的下機(jī)就可以，如果有托運(yùn)行李的，在往出口的通道上會(huì)有取行李的地方。

空中乘務(wù)員的崗位職責(zé)

客艙乘務(wù)員的主要職責(zé)是確?？团摪踩?，其職責(zé)包含但不限于以下內(nèi)容：

1、遵守法律法規(guī)和公司政策，按照公司手冊(cè)程序開展工作，保障機(jī)上乘員安全。

2、服從機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)管理，向機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)匯報(bào)，保持與機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)和客艙機(jī)組成員之間的溝通。

3、要求旅客遵守法律法規(guī)、公司政策手冊(cè)和機(jī)組指令，維持客艙秩序，協(xié)助機(jī)長(zhǎng)和空中保衛(wèi)人員做好安全保衛(wèi)工作。

4、在滿足和確保安全的前提下，可以為旅客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。如遇有顛簸或其他不正常、不安全的情況，客艙乘務(wù)員可以調(diào)整、刪減服務(wù)程序，或不提供服務(wù)。

5、收集旅客反饋信息、航班運(yùn)行中的信息和客艙設(shè)備信息，并向乘務(wù)長(zhǎng)匯報(bào)。

6、處置客艙內(nèi)各種不正常情況。

7、完成必需的訓(xùn)練，確保個(gè)人資質(zhì)符合飛行運(yùn)行要求。

8、按規(guī)章和合格證持有人政策合理安排休息，保證身體和心理健康情況符合飛行要求。

9、向合格證持有人提出合理化建議。

空中乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)幫助乘客安全、舒適地度過(guò)整個(gè)航程：

空中乘務(wù)員主要負(fù)責(zé)幫助乘客安全、舒適地度過(guò)整個(gè)航程。乘務(wù)員通常被安排在某一城市基地工作?；丶丛摵骄€航班起飛或到達(dá)的城市之一。

乘務(wù)員必須在飛行前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，接受機(jī)長(zhǎng)或其他管理人員關(guān)于天氣狀況以及有特殊需要的乘客情況的簡(jiǎn)短通報(bào)。空中乘務(wù)員要負(fù)責(zé)提前整理機(jī)艙、迎接乘客登機(jī)、給乘客領(lǐng)位、檢查機(jī)票等。

他們還要幫助乘客放置行李、掛衣服?？罩谐藙?wù)員很重要的一項(xiàng)職責(zé)就是告訴乘客應(yīng)急設(shè)備放置的地點(diǎn)，并告訴他們?nèi)绾问褂眠@些設(shè)備。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘務(wù)員要通知乘客。在飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要確保所有座位都在正常位置，所有乘客都已系好安全帶。

空乘基本知識(shí)

1．業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名空乘專業(yè)乘務(wù)員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識(shí)，比如，航班今天是飛往美國(guó)，首先要掌握美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線地標(biāo)等，其次要掌握飛機(jī)的客艙設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等?？梢哉f(shuō)，乘務(wù)員上要懂天文地理，下要掌握各種服務(wù)技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內(nèi)涵。

2．語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得到不同的服務(wù)效果。掌握不同的說(shuō)話技巧，如對(duì)老年乘客、對(duì)兒童乘客、對(duì)特殊旅客、對(duì)發(fā)脾氣旅客、對(duì)重要旅客、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話技巧，對(duì)航班乘客、對(duì)航班不正常時(shí)的說(shuō)話技巧。

在服務(wù)中，往往由于一句話，會(huì)給服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司帶來(lái)很多回頭客；也可能由于一句難聽的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)，可能還會(huì)遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務(wù)員的形象特征，怎樣才能形成專業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專業(yè)乘務(wù)員的專業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專業(yè)乘務(wù)員。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造乘務(wù)員的形象，這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“秀外慧中”，真正樹立起乘務(wù)員的形象。

3．語(yǔ)言談吐禮儀

俗話說(shuō)：“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”可見語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

（1）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽者，交談日時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

（2）話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

（3）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，語(yǔ)意完整，語(yǔ)聲輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中，同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相溝通。

（4）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，空乘專業(yè)人員要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單地重復(fù)旅客的談話內(nèi)容，同時(shí)恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

關(guān)于《飛機(jī)上乘務(wù)員》的介紹到此就結(jié)束了。