【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇陡邇r值旅客對航空公司的重要性》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空要客與高端旅客有什么不同


2、飛機(jī)攜帶物品規(guī)定


3、糖，方便

本篇文章給大家談?wù)劇陡邇r值旅客對航空公司的重要性》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空要客與高端旅客有什么不同
• 2、飛機(jī)攜帶物品規(guī)定
• 3、糖，方便面，餅干能隨身帶上飛機(jī)嗎
• 4、國航乘飛機(jī)托運(yùn)行李規(guī)定
• 5、乘飛機(jī)允許帶多少公斤物品

航空要客與高端旅客有什么不同

航空要客與高端旅客重要旅客沒有什么區(qū)別，要客是一種待遇，區(qū)別于一般百，并且高于一般！追求為高端旅客提供便利出行，和高端出行體驗的目標(biāo)，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的航空出行服務(wù)！

航空大眾化趨勢和航空服務(wù)個性多元化是航空業(yè)務(wù)成長的兩大趨勢。高端旅客是航空公司差異化服務(wù)以及收入和利潤的重要來源，針對性做好高端旅客服務(wù)可以大幅改善航空公司的競爭力和盈利能力。

全球范圍內(nèi)高端航空旅客大約占整體航空旅客的6．2％，但是高端航空旅客的收入貢獻(xiàn)達(dá)到27．2％，也就是說高端旅客平均收入貢獻(xiàn)是普通旅客平均收入貢獻(xiàn)的四倍以上。

擴(kuò)展資料

要客們能夠享受到的VIP服務(wù)并不能是沒有底線的。這個底線，就在于不能違反相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，不能損害其他旅客的利益。比如，在涉及民航的安全規(guī)章制度時，航空公司對于要客與普通旅客就應(yīng)當(dāng)一視同仁，決不能搞特殊化。

要客在飛機(jī)上一樣要遵守在起飛降落階段關(guān)閉手機(jī)等移動電子設(shè)備的規(guī)定，一樣不能濫用職權(quán)干擾機(jī)組的正常飛行，否則將影響飛行安全，甚至損害全體旅客的利益。

此外，在沒有特殊情況、緊急任務(wù)時，要客乘坐的航班也應(yīng)當(dāng)按照民航的正常秩序飛行，不能不分情況地一味搞特殊化。這些都是民航要客服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終堅持的“理”。

從某種角度來說，民航的要客服務(wù)守“禮”易，守“理”不易。因為守“理”不僅需要民航單位自身的堅持，還需要要客對民航工作給予大力支持與配合。

特別是在黨的群眾路線教育實踐活動開展以后，在反“四風(fēng)”活動如火如荼開展的當(dāng)下，破除乘飛機(jī)的特權(quán)思想，正是反對官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的具體體現(xiàn)。既有“禮”，又講“理”，民航的要客服務(wù)才能越做越好。

參考資料來源：中國民航網(wǎng)-民航要客服務(wù) 《中國民航報》多方面解析

飛機(jī)攜帶物品規(guī)定

托運(yùn)行李

為了保證您托運(yùn)行李的安全，旅行箱需要上鎖，紙箱、編織袋需要打包。托運(yùn)行李內(nèi)請不要夾帶現(xiàn)金、珠寶、有價證券、貴重物品和鋰電池等易燃易爆物品。

建議您在托運(yùn)的行李箱外拴掛或粘貼個人名簽，以便行李運(yùn)輸發(fā)生問題時，方便查找。

貴重物品、數(shù)碼電子產(chǎn)品、易損壞、易腐物品等，不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。

重要文件與貴重物品

重要文件和資料、旅行證、貨幣、證券、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、醫(yī)療急救品等需要專人照管的物品，不能作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。

酒類

在中國境內(nèi)乘坐民航班機(jī)，酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運(yùn)行李交運(yùn)。酒類物品的包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。

液態(tài)物品

乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。您可以隨身攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。

溫馨提示：“隨身攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升”指的是盛放化妝品的容器的大小不得超過100毫升，而不是指容器內(nèi)的物質(zhì)的多少。此規(guī)定請您特別注意。

對于來自境外需在中國境內(nèi)機(jī)場轉(zhuǎn)乘國內(nèi)、國際及地區(qū)航班的旅客，您攜帶入境的免稅液態(tài)物品應(yīng)置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后方可攜帶。

國際地區(qū)航班每人可攜帶100毫升液態(tài)物品乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的旅客，隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過100毫升。盛放液態(tài)物品的容器，應(yīng)置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。每位旅客每次僅允許攜帶一個透明塑料袋，超出部分應(yīng)交運(yùn)。

盛裝液態(tài)物品的透明塑料袋應(yīng)單獨(dú)接受安全檢查。對于需在國外、境外機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)的由中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班旅客，您在候機(jī)樓免稅店或機(jī)上購買液態(tài)物品，應(yīng)保留購物憑證以備查驗。所購物品應(yīng)盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。國外、境外機(jī)場對攜帶免稅液態(tài)物品有特殊規(guī)定的，遵從其規(guī)定。

請您在購買免稅液態(tài)物品時，主動向售貨人員告知自己的經(jīng)停地、目的地，并向所在地國家或地區(qū)關(guān)于攜帶液態(tài)物品乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定。

嬰兒及病人液態(tài)物品

若有嬰兒隨行，您可以在購票時向航空公司申請，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后，可根據(jù)飛行時間適量攜帶，超量部分必須托運(yùn)。攜帶液態(tài)藥品時最好出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明。

咨詢液態(tài)物品托運(yùn)

請您務(wù)必在出行前了解相關(guān)規(guī)定，并在辦理乘機(jī)手續(xù)時咨詢，將需要托運(yùn)的物品提前托運(yùn)，以免耽誤行程。

逾重行李

如果您托運(yùn)行李超過客票所規(guī)定的免費(fèi)行李額，須交納逾重行李費(fèi)，并填開逾重行李票。國內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價的1.5%計算。國際航班逾重行李費(fèi)率和計算方法按各航空公司規(guī)定辦理。

聲明價值

旅客在辦理行李交運(yùn)時，如認(rèn)為航空公司的行李限額規(guī)定不足以保護(hù)其利益，可申請辦理行李的聲明價值。每件行李的聲明價值最高限額為人民幣8000元，航空公司對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，航空公司有權(quán)拒絕收運(yùn)。

大件異型物品

大件異型物品須事先征得航空公司同意方可托運(yùn)。

免費(fèi)隨身攜帶物品

您在旅行期間可以免費(fèi)自行攜帶零星小件物品乘機(jī)。航空公司對體積及重量有限制。每人可攜帶一件物品，每件的體積不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤。頭等艙旅客可以攜帶兩件五公斤。打火機(jī)、液體、刀具等不得作為隨身攜帶物品帶上飛機(jī)。

不允許在托運(yùn)行李中夾帶鋰電池，只可以隨身攜帶個人自用的內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費(fèi)用電子裝置（手表、計算器、照相機(jī)、手機(jī)、手提電腦、和便攜式攝像機(jī)等）。對備用電池必須單個做好保護(hù)以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶。備用電池每人限帶2個。

不能攜帶物品的處理

在辦理乘機(jī)手續(xù)時，您應(yīng)當(dāng)將不能隨身攜帶的物品托運(yùn)。如因未托運(yùn)在安全檢查時被查扣，您可以根據(jù)時間選擇補(bǔ)辦托運(yùn)、寄存或放棄。

特殊行李

小動物、運(yùn)動員使用的運(yùn)動器材、演出團(tuán)體的演出道具等物品的運(yùn)輸，需要在訂座時提出申請，并向海關(guān)提供物品清單，以便航空公司做出安排。

溫馨提示：運(yùn)輸小動物的相應(yīng)規(guī)定。

小動物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗等玩賞寵物。（野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于小動物）旅客攜帶小動物必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)航空公司同意后方可托運(yùn)。旅客應(yīng)在乘機(jī)的當(dāng)日，按航空公司指定的時間，將小動物自行運(yùn)到機(jī)場辦理托運(yùn)手續(xù)。國際航班還必須具備中國和運(yùn)輸過程中有關(guān)國家運(yùn)輸小動物出入境或過境所需的有效證件。

裝運(yùn)小動物的容器應(yīng)符合下列要求：

（一）能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。

（二）保證空氣流通，不致使小動物窒息。

（三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。

旅客攜帶的小動物，除經(jīng)航空公司特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。小動物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。小動物被拒絕入境或過境而造成的受傷、丟失、延誤、患病或死亡，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。

免責(zé)行李

旅客欲托運(yùn)不宜交運(yùn)或運(yùn)輸責(zé)任不明確的行李時，航空公司在免除運(yùn)輸賠償責(zé)任的前提下，將會對托運(yùn)的行李拴掛免除責(zé)任行李牌，并會要求您在相應(yīng)的免責(zé)條款上簽字確認(rèn)。

行李托運(yùn)后取消旅行

根據(jù)中國民用航空局的安全規(guī)定，托運(yùn)的行李應(yīng)與旅客本人同機(jī)運(yùn)輸。若您因故取消旅行，應(yīng)該取回托運(yùn)的行李。

提取托運(yùn)行李

當(dāng)您在目的地提取托運(yùn)行李時，請認(rèn)真核對行李牌，以免拿錯行李，并檢查行李的基本狀況，確認(rèn)行李完好。

托運(yùn)行李晚到

因航空公司原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅途生活不便時，在經(jīng)停地或目的地機(jī)場，旅客可領(lǐng)取規(guī)定的臨時生活用品補(bǔ)償費(fèi)。

托運(yùn)行李事故

托運(yùn)行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、破損或丟失，請在機(jī)場進(jìn)港廳立刻與行李查詢部門聯(lián)系。須出示登機(jī)牌、行李牌和身份證件，填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》，并對各項內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

托運(yùn)行李發(fā)生損失的，至遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七日內(nèi)向承運(yùn)人提出異議；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)當(dāng)自托運(yùn)行李交付旅客之日起二十一日內(nèi)向承運(yùn)人提出異議

行李不正常運(yùn)輸賠償

行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為：國內(nèi)航線每位旅客為每公斤100元人民幣，國際航線每位旅客的最高限額是1131特別提款權(quán)，這是最大責(zé)任限額。如果您的物品折余價值低于最大限額，將得到按較低價值支付的賠償。旅客隨身攜帶物品，其保管責(zé)任為旅客本人。除能證明確系航空公司責(zé)任外，不予賠償。

拓展資料：

行李定義

旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品。如沒有另外的規(guī)定還包括了您的托運(yùn)行李和隨身攜帶物品。

托運(yùn)行李的重量每件不能超過50公斤，體積為40×60×100厘米。

每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。

參考資料：中國民用航空局--行李

糖，方便面，餅干能隨身帶上飛機(jī)嗎

糖，方便面，餅干可以隨身攜帶的，只要重量、體積不超標(biāo)就可以。

根據(jù)中國民航有關(guān)規(guī)定，飛機(jī)乘客可以隨身攜帶的物品規(guī)定為：

1、 免費(fèi)隨身攜帶物品的重量，每位頭等艙、公務(wù)艙旅客以10千克為限，每位經(jīng)濟(jì)艙旅客以5千克為限。

2、 持頭等艙、公務(wù)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的長、寬、高分別不超過55CM、40CM、20CM。

食品不屬于違禁物品，只要重量、體積不超標(biāo)，可以帶上飛機(jī)。

擴(kuò)展資料

禁止物品

1、槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件）

2、爆炸物品類

3、管制刀具

4、易燃、易爆物品

5、毒害品

6、腐蝕性物品

7、放射性物品

8、其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上的各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。

其《中國民用航空總局關(guān)于禁止隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告》如下：

為維護(hù)旅客生命財產(chǎn)安全，中國民用航空總局決定調(diào)整旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的相關(guān)措施，現(xiàn)公告如下：

1、乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理托運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。

2、旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。

3、來自境外需在中國境內(nèi)機(jī)場轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應(yīng)置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后方可攜帶。

4、有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后，交由機(jī)組保管。

5、乘坐國際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液態(tài)物品仍執(zhí)行中國民用航空總局2007年3月17日發(fā)布的《關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機(jī)的公告》中有關(guān)規(guī)定。

6、旅客因違反上述規(guī)定造成誤機(jī)等后果的，責(zé)任自負(fù)。

參考資料百度百科-機(jī)場安檢

國航乘飛機(jī)托運(yùn)行李規(guī)定

中國國際航空公司

計重免費(fèi)行李 ---頭等客位乘客 :40 公斤；商務(wù)客位乘客： 30 公斤；經(jīng)濟(jì)客位乘客 :20 公斤。 隨身攜帶物品 除計重免費(fèi)行李額外，每位旅客還可隨身攜手下列物品氏：女用手 提包一個、大衣或雨衣一件或旅行用毛氈一條、手杖一根或傘一把、在飛行途中用的少量讀物、小型照相機(jī)一架、小型望遠(yuǎn)鏡一具、嬰兒食品、嬰兒搖籃一個、供病人行動的可折疊的輪椅或一副拐杖或撐架或假肢。

不準(zhǔn)做行李運(yùn)輸?shù)奈锲?---旅客的交運(yùn)行李和自理行李內(nèi)不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國和運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其他限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。旅客乘飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器。交通行李內(nèi)不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他物品。

行李賠償 ---托運(yùn)行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣 50 元。如行李價值每公斤低于 50 元時，按實際價值賠償。

行李聲明價值 ---托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣 50 元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應(yīng)的聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣 8000 元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價值賠償。

中國南方航空公司

隨身攜帶物品---持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20×40×55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

免費(fèi)行李額---持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公 斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?--旅客不得在托運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其它危險物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品---旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。西南航對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

行李包裝---托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運(yùn)輸條件的行李，西南航可拒絕托運(yùn)。

行李賠償---托運(yùn)行李如發(fā)生損壞或丟失，屬西南航責(zé)任的由西南航負(fù)責(zé)賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣50元。 按實際托運(yùn)重量計算。

行李聲明價值---托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值并向西南航支付聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如辦理了聲明價值的行李損壞或丟失，西南航按聲明價值賠償，若行李的聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。

乘飛機(jī)允許帶多少公斤物品

15.免費(fèi)行李額： 持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。

16.隨身攜帶物品： 持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩面件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積均不得超過20×40×55厘米，總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

17.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲罚?國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險物品以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或放在行李內(nèi)托運(yùn)。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托運(yùn)，不能隨身攜帶。

18.不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品： 旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。國航對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

19.行李包裝： 托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的壓力。對包裝不符合要求的行李，國航可拒絕收運(yùn)。

20.行李賠償： 托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲時價值，國航收取聲時價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，國航按聲明價值賠償。

21.行李聲明價值： 托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，國航收取聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，國航按聲明價值賠償。

關(guān)于《高價值旅客對航空公司的重要性》的介紹到此就結(jié)束了。